Популярні запитання (FAQ)

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://travelfrom.es (далі – «Вебсайт»)!

Перед використанням цього Вебсайту просимо вас уважно ознайомитися з умовами та положеннями, викладеними в Умовах надання послуг (далі – «Умови»). Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а також суттєву інформацію та застереження щодо надання послуг, які ви можете отримати, використовуючи цей Вебсайт. Ви зобов’язані ознайомитися з цими Умовами перед початком використання Вебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними в Умовах, ви не повинні використовувати Вебсайт і маєте негайно його залишити.

Кожного разу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор користувача (створений для вашої зручності в нижній частині Вебсайту), який ви можете використовувати під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, будь ласка, звертайтеся до

2.1. «Агентство», «ми» – TTN Eesti OÜ,що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151, реєстраційний номер: 14038986, ідентифікаційний номер платника податків: VAT EE102036927,  – компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт та наділена правами й обов’язками відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»– це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронювання відповідно до умов і положень, визначених цими Умовами, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» –це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою, публічно доступний вебсайт, що управляється Агентством і розміщений в Інтернеті за наступною адресою [https://travelfrom.es](https://travelfrom.es), з усіма сторінками, субдоменами, а також вебсайтами субдоменів Сервісів Вебсайтута програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується: відображення інформації для Користувачів щодо Послуг/Додаткових послуг; надання технічної можливості здійснення Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов.Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом та/або рекламним простором для послуг третіх осіб, які пропонуються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» – це відповідь Користувача Вебсайту щодо прийняття цих Умов шляхом вчинення наступних дій: 

ПрийняттяУмов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень, викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки для сторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» – це запит на послуги, належним чином сформований Клієнтом на Вебсайті самостійно, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом за Послугу, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та направлення належного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати авансову оплату або повну оплату в момент його оформлення, або оплату у встановлений строк після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання підлягає скасуванню після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» – це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні Бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» – це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання визначаються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені у Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» в цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» – це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема: 

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і може бути зазначена як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата за Додаткові послуги Агентства може бути включена у вартість Послуг, що підлягає оплаті Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо при оформленні кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» – це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну адресу Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» – це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у вигляді, в якому вона представлена в глобальній системі розподілу (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може в будь-який час змінюватися або доповнюватися, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання на умовах «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» – це закрита частина Вебсайту, доступ до якої мають лише Користувачі, які зареєструвалися/увійшли в систему, і яка включає такі підрозділи: 

2.12. «Перевізник» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, та яка діє відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або яка виступає посередником щодо надання Послуг відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які надаються пасажирам авіакомпаніями повного сервісу. Такі додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Тарифні правила» – це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюються бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і які мають бути прочитані, погоджені та виконані Користувачами. Правила надання послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, застосовного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» – це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» – це клірингово-процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи для здійснення переказу коштів та діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Години роботи Агентства» – це робочі години Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки клієнтів.

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з технічними можливостями Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA,Правила надання послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики та повідомлення/повідомлення Агентства, які стосуються або можуть виникати в межах цих Умов, можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями) під час процесу оформлення Бронювання або в будь-який інший час, і становлять невід’ємну угоду, укладену між вами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов.Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Вебсайтом (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу електронної пошти, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, а саме здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; та підтвердили, що ознайомилися з умовами та положеннями цих Умов і погодилися діяти виключно на підставі цих умов і положень під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, а в разі порушення вищезазначених умов і положень погодилися, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до умов цих Умов і положень чинного законодавства; та погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), які доступні за наступним посиланням;та надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку з придбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися та усвідомлюєте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери або афілійовані особи) можуть списати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентствоможе на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов і положень цих Умов надання послуг. Агентство публікуватиме зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати змінені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов та їх останню редакцію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не приймаєте змінені умови Умов, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основноюмовою Договору та Вебсайту є англійська мова, яка має пріоритет над іншими редакціями, запропонованими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені на інші мови, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. 

Правиланадання Послуг/Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути англійською мовою з доступним автоматичним перекладом на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними у Правилах надання Послуг/Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг/Тарифних правил, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Здійснюючи бронювання Послуги (однієї або кількох), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг/Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг/Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, що надаються мовою Договору, є для вас повністю, детально та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зразковій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовою, і повна інформація про стандартні умови та положення Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформлення Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених з Постачальниками послуг/Перевізниками. Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вашого Бронювання Агентство діє виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання та не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови та положення надання Послуг їх безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає лише як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може діяти як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом та таким постачальником послуг третьої сторони і регулюються виключно відповідним договором третьої сторони. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов та/або положень таких послуг повинні бути адресовані відповідному постачальнику послуг третьої сторони та обробляються ним відповідно до його правил і процедур.

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту.Якщо ви продовжуєте користуватися цим Вебсайтом, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо його використання:

4.1.1.Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну цивільну правоздатність і дієздатність для вступу в договірні відносини з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Умов.

4.1.2.Ви використовуєте Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до Умов і чинного застосовного законодавства.

4.1.3.Ви здійснюєте Бронювання та користуєтеся Послугами відповідно до Правил надання послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуєтеся Послугами Агентства на підставі цих Умов та інформації, наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Вивважаєтеся таким, що погодилися та визнаєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам на умовах «як є» та «за наявності» і не повинні тлумачитися як спонукання до дії або як явна рекомендація чи перевага щодо одного з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що здійснюєте вибір послуг самостійно та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність на підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, яка містить посилання на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або скористатися інформацією з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що вся інформація, яку ви надали на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», перевіряти їх точність і актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновити сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами. Таким чином, ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства щодо неправильних або інших даних, внесених у Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних в електронному цифровому документі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або залишені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо або опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути публічно доступними та опублікованими на Вебсайті, будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; нецензурну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок або права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або отриману незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронною поштою та (ii) SMS-повідомленнями (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення Viber або інші типи чи способи передачі повідомлень на номер мобільного телефону, який ви зазначили на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронною поштою, SMS-повідомленнями), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (правильну) адресу електронної пошти та дійсний (правильний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або помилково введену адресу електронної пошти чи неправильний номер мобільного телефону або налаштування вашої електронної пошти (спам-фільтри тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та з використанням його персональних ідентифікаційних даних. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або помилково введеними, ви несете повну та виключну відповідальність, маєте юридичну відповідальність і берете на себе всі ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильних даних електронної пошти/мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильного адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають на підставі цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якнайшвидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень та даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) всі електронні повідомлення, надіслані вам засобами електронного зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином погоджені Сторонами), прирівнюються до повідомлень на паперовому носії; та (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі правового характеру, що виникають з цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через Вебсайт, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви повинні своєчасно, повністю та до оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови та положення цих Умов і застереження, зазначені в них, включаючи всі Правила надання послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець. 

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати повну і безумовну згоду на наступне: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток» або вашої електронної адреси/телефону. Ви повинні негайно та повністю повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, яку ви отримали електронною поштою, SMS-повідомленням або будь-яким іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні забезпечити захист інформації про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникли підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити про це Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір із Постачальником послуг/Перевізником. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся і повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні оформлювати жодне Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови та положення, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні у вибраній Послузі Вебсайту та становлять окремий договір. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов надання Послуг Агентства та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, здійснювати оплату всіх належних сум у встановлені строки та відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати наступне: 

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання є неактуальною і надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної (помилкової) ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та належного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-якого HTTP-заголовка адресного рядка Вебсайту, намагатися перехопити будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Ви вважаєтеся таким, що підтвердили та погодилися з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне надання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства), пов’язані з використанням Вебсайту, а також здійснення оплат платіжними картками на Вебсайті, підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, проходженням реєстрації на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових або позапланових технічних і профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка (зокрема, чи достатньо часу для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; списання вашого авансового платежу без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення відповідно до цих Умов. 

Позначення прапорця (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися з цими Умовами та погодилися з ними, і вважається належним і достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним позначенням прапорця (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Позначення прапорця (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт позначення прапорця (opt-in), у разі будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (Пасажирів, від імені/в інтересах яких оформлюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі розподілу та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від відповідальності перед використанням запропонованих ними послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Внесення змін до умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їхні умови, а також Правила надання послуг/Тарифні правила можуть бути: змінені без надсилання будь-якого повідомлення Покупцю, обмежені/доступні залежно від часових рамок, наявності місць та умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, листів очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або відключення систем бронювання та/або можуть змінюватися через інші зміни, умови та обмеження. Агентство повідомляє Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у випадку, якщо воно отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок використання Послуги (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуг вчасно (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для використання Послуг. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і належне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) та країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення до Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Покупець і Пасажири вважаються такими, що підтвердили, що вони обізнані та самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги до закордонних паспортів та інших формальних документів, у тому числі умови щодо залишкового строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни призначення: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатності коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та умови їх розміщення в місці надання Послуг; дозволи на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-які інші дозволи та погодження. 

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для використання Послуг, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира з недійсними документами для в’їзду або виїзду здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Покупець і Пасажири вважаються такими, що підтвердили, що вони обізнані з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та країн транзиту, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів: 

Тел.: +34 91 1232110 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора). 

Email: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на таку електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, надіслане Агентством із зазначеної адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у зв’язку з тим, що не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо під час оформлення Бронювання вам щось було незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства, але попри це ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/в інтересах яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для цілей їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише Покупцю, який здійснив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5.1.Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації ви повинні надати такі дані: 

Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За потреби ви можете скористатися функцією «відновити пароль» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»: 

5.4. Ви маєте правовільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5.Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами та положеннями цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6.1.1.Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для обраної Послуги: 

Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2.Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у посвідченні особи, або переплутані (прізвище вказано замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під часоформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Бронювання, які ви здійснили (усі етапи в діалоговому вікні завершені), автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4.Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час польоту або SMS-повідомлення тощо). У цьому випадку Система бронювання запропонує встановити позначку (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, вам не потрібні, ви повинні зняти таку позначку («opt out») під час оформлення Бронювання до його оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, вам не потрібні, але ви не зняли позначки («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться потрібними вам і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, були вам не потрібні, і ви не зняли такі позначки («opt in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні.Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у вже оформленому (виписаному) Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо можуть призвести до втрати погоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також можуть спричинити додаткові збори. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, включаючи, але не обмежуючись: ризики, пов’язані з втратою тарифу/зміною тарифу, за яким була оплачена Послуга, зміною/поверненням квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні коштів тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки введеної вами інформації, однак не несе і не буде нести відповідальності та не покриває витрати, пов’язані з вашим неправильним, неповним або неточним заповненням персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період, коли ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їхній статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера, щоб отримати актуальну інформацію про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається належним чином та в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене Бронювання або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка для оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка) на електронну адресу або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надання електронного цифрового документа вважається момент, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного виду Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на його електронну адресу або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного виду Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити поїздку). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до моменту отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформації, зазначеної в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно роздрукувати його. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати пред’явлення посвідчення особи Пасажира/Клієнта або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, або інші документи, необхідні для використання Послуги.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуються відповідно до встановлених у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для осіб, яких Постачальник послуг/Перевізник відносить до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або використання Послуги. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні реквізити. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних для цієї Послуги та її типу, які доступні на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

При виборі способу оплати банківською карткою Покупець повинен вказати інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер картки, строк дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою з метою переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати для оплати Бронювання залежно від видів послуг, що входять до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець повинен надати дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні надбавки за переказ коштів, суму можливих валютних курсів, що застосовуються до оплати зазначеного Бронювання, обраним способом оплати, а також надати цим суб’єктам право використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернень коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає пряму оплату Агентству, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції у погодженому розмірі, зазначеному під час процесу оформлення Бронювання до його завершення. 

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо при одночасному бронюванні кількох квитків/готельних номерів або при замовленні кількох послуг одночасно), або за кожну послугу окремо, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів для забезпечення можливості Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки у будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжних операцій. Власник картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, відповідно до правил і стандартів захисту платежів та антифрод-перевірки, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. З метою перевірки особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати наступне: 

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за його запитом і в установлений ним строк. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Оплачені кошти за Бронювання повертаються на платіжну картку Покупця, а кошти, що були заблоковані на картці Покупця, розблоковуються. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені у зв’язку з такими перевірками.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У такому випадку валюта, списана з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування ціни Бронювання, валюту списання з рахунку, умови оплати та конвертації валюти, і повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжної операції. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та курсами конвертації валют, які можуть застосовуватися при оплаті Бронювання на Вебсайті. 

Ви вважаєтеся таким, що прийняли та погодилися з тим, що Агентство не компенсує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки воно надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у встановленні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні операції, від моменту їх формування до моменту списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у результаті повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, які доступні на Вебсайті, базуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, і фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів валют для ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті: 

6.3.1. Покупцю завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій тощо, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів за Послугу, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Процедура обробки повернення коштів та технічна процедура повернення Покупцю сплачених коштів регулюються Правилами надання послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може здійснюватися Клієнтом безпосередньо через Перевізника або за посередництвом Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців, залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного запиту на повернення, Агентство автоматично переводить такі звернення в неактивний статус. Клієнт цим підтверджує безповоротність такого випадку та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим. Однак, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить будь-яке відшкодування на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує такі кошти Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення коштів, а також надати банківську виписку при вирішенні фінансових спорів. Подавши запит на повернення коштів за Послугу, Покупець повинен максимально детально зазначити причини повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що підтвердили та погодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також надіслані на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону у будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами анулювання/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Васповідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує вглобальній системі розподілу інформацію про скасування/затримку рейсівабо інші зміни щодо авіаквитка, тому ви зобов’язані самостійновідстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2.1.Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дативильоту та щонайменше за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу.У разі будь-яких сумнівів придбайте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може перевозити з собою певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, змінюватися для різних квитків в одному Бронюванні (при сегментному оформленні) та відрізнятися для кожного Пасажира окремо (у мультифейр-Бронюванні). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами багажу та правилами його перевезення.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність та замовлення додаткових Послуг, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, подання заявки на допомогу при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Покупець не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими Покупець/Отримувач зіткнувся внаслідок порушення Покупцем умов цього Договору, а саме у разі виникнення непередбаченої ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу не була доступна в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, і Покупець не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу та тарифами, встановленими Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3.1. Ціна авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може бути включено Сервісний збір Агентства, банківські комісії та надбавки за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання та може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початкова ціна Бронювання, відображена на Вебсайті, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші спеціальні податки, що застосовуються в конкретній юрисдикції; відповідно, кінцева ціна буде збільшена з урахуванням цих додаткових зборів. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписування квитка на умовах «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін вартості авіаквитка з моменту оформлення Бронювання та оплати до фактичного оформлення перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про встановлений строк оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право скасувати Бронювання у строки, зазначені в цьому розділі 7, та до моменту оформлення квитка. Якщо Покупець скасовує Бронювання, може бути утримано сервісний збір за скасування у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцю повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі, якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила розділів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви були повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, які були оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту оформлення квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлено за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а повна сума оплати буде повернена. Додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не передбачаються.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на прохання Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, вартість авіаквитка або тариф може бути змінений Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у вільний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, які надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг та вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. За обробку запитів щодо додаткових послуг з Покупця може стягуватися Сервісний збір.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику щодо замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати Покупцем. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за запитом Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Тарифних правил Перевізника за вирахуванням Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Крім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не зобов’язане надавати допомогу Покупцю. Однак Покупець також може звернутися до Агентства із запитом про допомогу в добровільному обміні/поверненні.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються наступні правила:

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за ініціативою Покупця (за винятком штрафів і зборів Перевізників), Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір у розмірі 5 євро з кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням квитка вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісного збору, а також надбавки за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми, що підлягає поверненню, здійснюється на дату та час подання запиту на повернення або обмін авіаквитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендуватиме подати такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунки сум, що підлягають оплаті при обміні/поверненні квитка, або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які безпосередньо не контактують із Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі через обмеження Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час створення відповідного запиту. Агентство також не надаватиме допомогу щодо обробки вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подаєте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту вашого першого рейсу у квитку/маршруті або будь-коли після цього, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку вашого запиту в цей період. У такому випадку Покупець може отримати післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не впливає на їх розгляд та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення/розраховану суму повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і у разі затримки несе всі пов’язані з цим збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповерненими, і процедура скасування (анулювання) може бути недоступною відповідно до Тарифних правил і внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Розмір Сервісного збору Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми повернення Агентство направляє запит на скасування Перевізнику для затвердження. Перевізник остаточно визначає суму повернення та штрафи, якщо такі є. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні вартості авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строк обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на їх розгляд або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або визначення та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата Бронювання, та у строки відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відповідного відшкодування від Перевізника. Агентство не має впливу на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не має впливу на строки такого повернення. Строк повернення коштів обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми, що підлягає поверненню, у розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати Бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення авіаквитків і їх оплати (оформлення за кожним сегментом або мультифейр) відповідно до Тарифних правил до оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та самостійно зробити вибір щодо умов Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мультифейр-Бронювання. При придбанні авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови, що є щонайменше двоє дорослих), Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних тарифних класах. Застосування різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні класи тарифів квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при бронюванні мультифейр-авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів у межах одного Бронювання.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше різних Перевізників. Такий тип мультифейру також може зменшити вартість подорожі, але водночас пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримки рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, візові питання тощо). Якщо ваша подорож складається з рейсів різних Перевізників, для кожного сегмента окремо застосовуються різні правила скасування/зміни/повернення. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, перевезення багажу та самостійний трансфер у разі використання різних аеропортів. У разі виникнення непередбачуваних обставин, що призводять до змін у будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо вам допомогу в межах наших можливостей. Однак ви можете нести збитки, витрати або інші витрати, що виникли внаслідок таких непередбачуваних обставин.

Агентство може запропонувати вам замінити частину сегмента маршруту в межах мультифейр-Бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку витратили на все Бронювання. У разі ініційованих вами змін, що перевищують суму, яку ви спочатку витратили на все Бронювання, ми запросимо вас здійснити доплату різниці між новою пропозицією та початково сплаченою сумою. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо при оформленні за кожним сегментом або до кожного Пасажира при оформленні мультифейр-Бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови: 

7.6.1. При придбанні квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правила 14 CFR частини 259, 260, 262 і 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів авіакомпанією або суттєвих змін у розкладі.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки буде отримано нами та надалі передано вам. Після отримання відшкодування разом із усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо кошти вам протягом семи днів.

Як посередники, ми обробляємо запит на повернення коштів із авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

7.8.1. Послуги бронювання. Агентство надає платформу, що дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання залізничних або інших видів наземного транспорту через цей вебсайт. Уся інформація, пов’язана з Бронюванням, включаючи розклади, ціни, маршрути та умови надання послуг, надається спочатку і виключно Перевізником або відповідним Постачальником послуг та відображається на цьому вебсайті належним чином і в тому вигляді, в якому вона надана.

7.8.2. Підтвердження та прийняття правил Перевізника.Підтверджуючи Бронювання через цей вебсайт, Клієнт погоджується дотримуватися умов і правил відповідного Перевізника(ів), включаючи будь-яких афілійованих або субпідрядних перевізників. Ці умови, на розсуд Перевізника, можуть час від часу змінюватися і надаються мовою оригіналу, яка може відрізнятися від англійської. Клієнт цим підтверджує та погоджується самостійно вирішувати питання перекладу доступними способами або безпосередньо з Перевізником.

7.8.3. Варіативність політик Перевізника.Кожен Перевізник встановлює власні правила, які можуть відрізнятися залежно від способу оплати, процедур оформлення квитків, вимог до реєстрації, політик щодо дітей або неповнолітніх пасажирів, норм перевезення багажу, доступності вибору місць та інших відповідних умов. Клієнт несе повну відповідальність за ознайомлення з правилами відповідного Перевізника до або одразу після підтвердження Бронювання.

7.8.4. Доступність правил Перевізника.Агентство зобов’язується сприяти доступу до умов і правил Перевізника за допомогою стандартних галузевих засобів. Однак зміст і підтримка таких правил залишаються виключно у відповідальності Перевізника.

7.8.5. Способи оформлення квитків.Різні Перевізники можуть використовувати різні процедури оформлення квитків. Залежно від правил Перевізника, Клієнту може бути необхідно: (i) завантажити електронний квиток, (ii) роздрукувати паперову копію квитка або (iii) отримати квиток через спеціалізовані квиткові автомати або інші засоби, надані Перевізником.
Клієнт несе повну відповідальність за наявність дійсного проїзного документа відповідно до інструкцій Перевізника. Недотримання процедур Перевізника або відсутність дійсного квитка може призвести до відмови в посадці або доступі до транспорту без відповідальності або компенсації з боку Агентства.

7.8.6. Вимоги щодо ідентифікації.Клієнти повинні мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, які відповідають імені пасажира, зазначеному у квитку, протягом усієї поїздки. Невірні або невідповідні дані пасажира можуть призвести до втрати права на проїзд відповідно до рішення Перевізника.

7.8.7. Параметри подорожі.Клієнти можуть обирати пункт відправлення та призначення, дати подорожі та клас обслуговування відповідно до можливостей, наданих Перевізником. Вибір місця може бути недоступним. У деяких випадках Клієнту може знадобитися окрема реєстрація на цифровій платформі Перевізника або використання спеціального способу оплати Перевізника. У таких випадках Бронювання вважається завершеним після оформлення дійсного квитка Перевізником.

7.8.8. Внесення змін або скасування. Усі зміни або скасування існуючого Бронювання повинні здійснюватися безпосередньо з Перевізником і підпадають під дію його власних правил та умов. Як загальне правило, зміни дат подорожі, скасування або відмова від поїздки не підлягають поверненню коштів, якщо інше прямо не передбачено Перевізником.

7.8.9. Виключення з акцій Перевізника.Спеціальні акції, знижки або ексклюзивні пропозиції, які надаються Перевізниками, можуть не застосовуватися до квитків, заброньованих через платформу Агентства, якщо інше прямо не зазначено.

7.8.10. Незалежність квитків.Кожен квиток є окремим і незалежним проїзним документом. Якщо Клієнт формує подорож із кількох сегментів із використанням кількох квитків (незалежно від виду транспорту — залізничного, автобусного чи авіаційного), кожен квиток функціонує незалежно. Будь-яка затримка, скасування або зміна, що впливає на один сегмент подорожі, не дає Клієнту права на повернення коштів або внесення змін щодо інших сегментів. Агентство не несе відповідальності за будь-які збитки, пропущені пересадки або додаткові витрати, що виникли внаслідок цього.

7.8.11. Відмова від відповідальності Агентства. Агентство діє виключно як посередник, що сприяє процесу Бронювання. Агентство не є перевізником і не несе відповідальності за виконання перевезення, пунктуальність, надійність або виконання зобов’язань будь-яким Перевізником. Усі претензії, скарги або спори щодо надання послуг повинні вирішуватися безпосередньо з відповідним Перевізником.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість з боку будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна або інші збитки чи додаткові витрати, що виникли внаслідок зазначеного, і не компенсує жодних із зазначених вище випадків. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, у разі будь-якої затримки, скасування, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажору, змін вартості Послуг і тарифів, вилучення тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг або Послуг Агентства чи з інших причин, що перебувають поза межами його безпосереднього контролю.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує і не забезпечує, а також не бере на себе жодної відповідальності за безперервне та безпомилкове підключення до Інтернету, не гарантує і не забезпечує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв у зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги або звертається до Служби підтримки клієнтів, а також якщо внаслідок поганого з’єднання виникли збої при виборі послуг, оформленні квитків/електронних цифрових документів та/або оплаті Бронювання або наданні іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних гарантій і відмовляється від будь-яких зобов’язань щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), доступного на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які ведуть гіперпосилання з цього Вебсайту, щоб захистити своє обладнання або програмне забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство настійно рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать Агентству і не керуються ним. Такі гіперпосилання можуть надаватися виключно для вашої зручності та ознайомлення. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство не має контролю над такими вебсайтами та зовнішніми ресурсами, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх роботу, зміст, рекламу, продукти або іншу інформацію, розміщену на них, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних із таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил користування такими вебсайтами та відповідно до їх політик обробки даних. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил користування такими зовнішніми вебсайтами.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує будь-які збитки та не виплачує компенсацію у таких випадках: 

8.7. Відповідно до умов цих Умов Агентство не: 

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (або наданням) Послуг відповідно до законодавства, що застосовується до таких правовідносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну та виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Постачальників послуг/Перевізників або недотримання відповідних формальностей, включаючи юридичні.

8.8. Ви вважаєтеся таким, що розумієте та погоджуєтеся, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг та Послуг Вебсайту через форс-мажорні обставини (далі визначені в цих Умовах), Агентство не порушує жодного свого зобов’язання перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані або групові компанії, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, втрату прибутку (втрачену вигоду), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень та положень, визначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої підтверджено судовим рішенням, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства, причому в будь-якому випадку загальний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшої з таких сум: (i) вартості замовленої Послуги або (ii) суми, еквівалентної ста євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і повинні тлумачитися на користь Агентства, його афілійованих або групових компаній, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у випадку, коли повне відшкодування збитків потерпілої сторони є неможливим.

8.11. Ви вважаєтеся таким, що розумієте та погоджуєтеся, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними договорами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо це сталося внаслідок нещасного випадкуабо форс-мажорних обставин, що виникли після укладення цих Умов.

9.2.Форс-мажорні обставини або нещасні випадки — це обставини, яківиключають або об’єктивно ускладнюють виконання умов цих Умов, маютьнадзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторонине могли передбачити або запобігти їм розумними заходами. До такихобставин, зокрема, належать: обставини, спричинені винятковими погоднимиумовами та природними катастрофами, збої в мережах, відмова абовідключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернетута інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, серверів і програмногозабезпечення, а також хакерські атаки, обставини, пов’язані зоновленням програмного забезпечення, плановими та позаплановимитехнічними й профілактичними роботами на Вебсайті, дії або розпорядженнябудь-яких державних органів, істотні несприятливі зміни у чинномузаконодавстві, валютні обмеження, локальні або національні надзвичайніситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не єсторонами цих Умов та/або виникають незалежно від волі та бажання сторінцих Умов, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загрозаконфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими нападами, блокадою,військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовоюмобілізацією, війною, оголошеною або неоголошеною війною, діямисуспільного ворога, заворушеннями, актами тероризму, диверсією,піратством, бунтами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням,заколотом, заворушеннями, комендантською годиною, експропріацією,примусовим вилученням, захопленням, реквізицією, масовими акціями,блокадами, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб,епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перервами у транспортномусполученні, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, умовами,що регулюються відповідними рішеннями та актами державних і місцевихорганів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідкамивиняткових погодних умов, непередбачуваних ситуацій або іншимиобставинами, що перебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. Уразі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє КористувачівВебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер зазначенихобставин і ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідногоповідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншимвідповідним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконаннязобов’язань за цими Умовами призупиняється на період, який дорівнюєперіоду дії таких форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває більше14 (чотирнадцяти) календарних днів, сторони можуть вирішити питанняневиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягненнязгоди — вимагати припинення дії цих Умов.

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА 

Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.

13.1. Повідомлення про авторські права: 

© 2008-2025 TRAVELFROM.ES Усі права захищено. 

Travelfrom.es є зареєстрованою торговельною маркою та захищена авторським правом. Агентство, йогопартнери та постачальники є власниками або ліцензіатами правінтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), розміщенихна Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть розміщуватися наВебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інші елементи,згадані на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власниківабо захищені авторським правом. Уся інформація та контент, розміщені наВебсайті, захищені відповідно до місцевого або міжнародногозаконодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати,адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідніпродукти, намагатися визначити вихідний код, копіювати, аналізуватидані, створювати посилання на Вебсайт або будь-яким іншим способомвикористовувати вміст цього Вебсайту повністю або частково, включаючивикористання будь-яких об’єктів прав інтелектуальної власності,доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електроннийквиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи іншийелектронний цифровий документ, що підтверджує ваше Бронювання, а такожці Умови можуть використовуватися виключно для користування Послугами/ПослугамиАгентства і можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цієюметою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розмістили на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви передали всі такі права інтелектуальної власності без будь-яких обмежень на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове і територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-яких засобах масової інформації або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати іншим чином на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтесь із зазначеними умовами, будь ласка, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте ліцензійну угоду. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, особисту, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до умов цих Умов, і не для будь-яких інших цілей. Гарантія на програмне забезпечення надається лише в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається грубим порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, розміщені на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу офісу, який повинен містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази існування ваших авторських прав щодо спірного матеріалу, вашу контактну інформацію та підпис. Агентство рекомендує вам проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту порушених авторських прав є безпідставним, ви повинні відшкодувати всі збитки, яких може зазнати Агентство або інші власники таких прав у зв’язку з розглядом вашого звернення та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із цих Умов або у зв’язку з ними, включаючи ті, що стосуються їх дійсності, виконання,реалізації, зміни, припинення, тлумачення їх положень та умов,визначення наслідків визнання Договору недійсним або його порушення,регулюються цими Умовами.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, підлягаютьврегулюванню шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулюванняспорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторони не змогли врегулюватиспір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що їїправа порушені, повинна направити іншій стороні досудову претензію.Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днівз моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудовупретензію протягом 30 (тридцять) робочих днів або якщо відповідь булаотримана, але не задовольнила сторону, яка вважає свої правапорушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно доправил підсудності та підвідомчості, встановлених законодавствомЕстонської Республіки та нормами міжнародного права. У разі поданняпозову без дотримання обов’язкової досудової процедури, встановленоїцими Умовами, такий позов залишається без розгляду.

16.2. Випогоджуєтеся з тим, що Агентство залишає за собою право на власнийрозсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг абопризупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-якийчас без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, включаючи, алене обмежуючись: у разі порушення вами цих Умов; у разі підозривикористання Вебсайту у будь-який незаконний, шахрайський спосіб, щоможе завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам аботретім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил і умовведення діяльності, несприятливих змін законодавства, регуляторнихобмежень або змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3.З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та правана використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайновтрачають чинність; ви повинні негайно припинити будь-яке використанняцього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьомуВебсайті.

16.4.Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або випливає з їхсуті, що вони зберігають чинність після припинення ваших відносин зАгентством, включаючи положення про відмову від відповідальності,залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку,визначеного в таких положеннях.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, неефективним,таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, цене впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких іншихположень цих Умов. Таке положення вважається переглянутим з урахуваннямпервісного наміру настільки, наскільки це можливо, з урахуванням вимогзаконодавства Естонської Республіки. Вважається, що ви повністю табеззастережно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бутивнесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, неефективним,таким, що не підлягає виконанню, і погодилися, що такі зміненіположення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділита заголовки в Умовах наведені лише з інформаційною метою та длязручності Користувача і не обмежують, не розширюють і не змінюють іншимчином положення та умови цих Умов.

17.2. Умовицих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніхправонаступників і дозволених правонаступників. Ви не маєте праваповністю або частково передавати свої права за цими Умовами третімособам без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має правона власний розсуд, без будь-яких попереджень і в будь-який часпередавати, уступати або передоручати будь-які права та обов’язки зацими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3.Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копіїелектронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отриманіКористувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюєтьсядо офіційного паперового листування, вважається достатнім іобов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має такуж юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення,оформлені на папері, і використовується при розгляді будь-яких претензійабо спорів, що виникають із цих Умов або у зв’язку з їх виконанням.

TTN Eesti OÜ 

розташована за адресою: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

Редакція цих Умов набирає чинності з 03 грудня 2025 року.