Preguntas Frecuentes (FAQ)

Durante la reserva, hay varios niveles de servicio disponibles: básico, ampliado o máximo. Cada uno incluye un conjunto de servicios adicionales destinados a apoyar e informar al pasajero.

Durante todo el viaje, recibes información actualizada y asistencia según el nivel seleccionado. En caso de cambios, retrasos de vuelos u otras situaciones imprevistas, los servicios te ayudan a orientarte rápidamente y mantener la calma.

¿Qué servicios adicionales están incluidos en el paquete?

Soporte por chat 24/7 — soporte en línea disponible las 24 horas, donde puedes obtener ayuda rápidamente con cualquier pregunta sobre reservas, cambios en el viaje o servicios adicionales. Nuestros especialistas están siempre disponibles para ayudarte en cualquier momento.

Check-in online — la mayoría de las aerolíneas permiten hacer el check-in para el vuelo en línea sin colas en el aeropuerto. Nosotros nos encargamos de tu check-in con antelación y te enviamos la tarjeta de embarque para que ahorres tiempo y viajes sin estrés innecesario.

Notificaciones SMS — te informamos rápidamente sobre cualquier cambio en tu vuelo: cancelaciones, reprogramaciones u otras actualizaciones importantes, para que puedas reaccionar a tiempo y ajustar tus planes.

Billete por SMS — te enviamos la información principal de tu reserva en forma de mensaje al teléfono. Todos los detalles clave del viaje siempre están a mano — incluso sin acceso a internet.

AirHelp Plus — un servicio de protección de los derechos de los pasajeros aéreos que te ayuda a recibir compensación en caso de retraso, cancelación o sobreventa del vuelo (hasta 600 €), así como el reembolso de gastos adicionales (hasta 6000 €), incluyendo equipaje perdido u otros gastos durante el viaje.

Protección contra la quiebra de la aerolínea — prevé la posibilidad de reembolso del billete en caso de cancelación del vuelo debido a la quiebra o insolvencia financiera de la aerolínea incluida en tu reserva, de acuerdo con las condiciones del servicio.