Preguntas Frecuentes (FAQ)

3.7. En algunos casos, este Sitio Web puede utilizarse como una plataforma tecnológica, un mercado y/o un espacio publicitario para servicios de terceros. En estos casos, la Agencia actúa únicamente como operador del Sitio Web y en ningún caso deberá considerarse como agente de dicho proveedor de servicios, ni será responsable de las acciones u omisiones de sus Socios externos cuyos servicios estén disponibles a través del Sitio Web. Estos proveedores de servicios operan de conformidad con su acuerdo de servicios independiente. En este caso, la Agencia puede actuar como agente del Pasajero/Cliente y facilitar la reserva de los servicios de terceros en nombre y según las instrucciones del Pasajero/Cliente; sin embargo, la relación contractual se creará entre el Pasajero/Cliente y dicho proveedor de servicios externo y se regirá exclusivamente por el acuerdo de servicios de terceros. Cualquier reclamación del Pasajero/Cliente relativa a cambios en los términos y/o condiciones de estos servicios deberá dirigirse al proveedor de servicios externo correspondiente y será tramitada por dicho proveedor de servicios de conformidad con sus normas y procedimientos.

4.1. Reglas y Precauciones respecto al Uso del Sitio Web. Si continúa utilizando este Sitio Web, se considerará que ha aceptado las siguientes reglas y precauciones obligatorias respecto al uso del Sitio Web:

4.1.1. Usted es una persona física que tiene 18 (dieciocho) años, posee plena capacidad jurídica y capacidad para celebrar una relación contractual con la Agencia/Proveedores de Servicios/Transportistas y terceros bajo los términos de estos Términos.

4.1.2. Usted utilizará el Sitio Web únicamente para sus necesidades personales no relacionadas con actividades comerciales, y de conformidad con los Términos y las leyes vigentes y aplicables.

4.1.3. Usted realizará la Reserva y utilizará los Servicios conforme a las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas por usted elegidos que prestan un Servicio en particular, y utilizará los Servicios de la Agencia con base en estos Términos y la información proporcionada bajo estos Términos.

4.1.4. Usted se considera haber aceptado y reconocido que cualquier información en el Sitio Web, los Servicios del Sitio Web y el Sistema de Reservas se le proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” y no deberá interpretarse como un incentivo para actuar ni como recomendación expresa o preferencia por uno de los Proveedores de Servicios/Transportistas. Usted utilizará esta información y las capacidades técnicas del Sitio Web bajo su propio riesgo y sin ninguna garantía por parte de la Agencia. Se considera que usted acepta que realiza la elección de los servicios de forma consciente y que es responsable de todas sus acciones y omisiones basadas en la información de este Sitio Web, del Sistema de Reservas y/o de la proporcionada por la Agencia. Antes de tomar cualquier decisión, usted acepta revisar toda la información disponible sobre los servicios (incluida la información que haga referencia a fuentes externas de información), y obtener asesoramiento de un experto cualificado o recibir información disponible de otras fuentes.

4.1.5. Sus Datos. Se considerará que usted ha aceptado que toda la información que ha proporcionado en este Sitio Web, incluida la información indicada al registrarse, es veraz, exacta, actual y completa. Usted deberá actualizar oportunamente su información de contacto y personal indicada en la sección “Mi Cuenta”, y verificar su exactitud y vigencia. Se considerará que usted ha reconocido que toda la información sobre los Pasajeros que haya indicado al realizar el Pedido es fiable, exacta, actual y completa. Antes de confirmar la Reserva y su pago, usted deberá verificar que los datos modificados que difieran de los datos en la sección “Mi Cuenta” hayan sido guardados (actualizando la página del navegador del Sitio Web). Usted es plena y exclusivamente responsable por la información que transmite en el Sistema de Reservas para realizar y pagar la Reserva. La información que usted proporciona para recibir los Servicios/Servicios de la Agencia, incluidos los datos personales y otros datos del Comprador/Cliente, deberá ser introducida por usted. Por lo tanto, usted no deberá presentar ninguna reclamación contra la Agencia por datos incorrectos u otros datos introducidos en la Reserva (por ejemplo, reclamaciones relacionadas con un error en los datos del pasaporte del documento digital/electrónico o del formulario del billete).

4.1.6. Comentarios. Usted se considera haber reconocido y aceptado que los comentarios/opiniones dejados por usted en el Sitio Web o enviados a la dirección de la Agencia, o publicados en cualquier otro recurso web o red social, que estén directa o indirectamente relacionados con la Agencia, pueden ser de acceso público y publicados en el Sitio Web, en cualquier otro recurso web o en redes sociales en su nombre para informar a otros sobre su opinión respecto al Servicio/Servicio de la Agencia utilizado. Usted será plena y exclusivamente responsable por la publicación de comentarios y no deberá indicar allí: sus datos personales o los datos personales de terceros; lenguaje ofensivo o información que viole el orden público o los derechos de terceros; información obtenida en violación de los derechos de propiedad intelectual o obtenida ilegalmente; materiales publicitarios o de marketing de terceros, llamamientos a participar en programas de fidelidad u otros incentivos. El comentario dejado en el Sitio Web puede considerarse una encuesta. La publicación y eliminación de comentarios se realizará a la entera discreción de la Agencia.

4.1.7. Medios Electrónicos de Comunicación. Se considerará que usted ha aceptado utilizar medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros: (i) el correo electrónico y (ii) los mensajes SMS (en lo sucesivo, incluidos conjunta o separadamente: SMS, mensajes push, mensajes Viber u otros tipos o modos de transmisión al número de teléfono móvil que usted haya indicado en el Sitio Web) en el uso del Sitio Web, el acceso a la sección “Mi Cuenta”, la realización de Reservas y la obtención de información sobre los servicios, así como la entrega electrónica de mensajes (correo electrónico, mensajes SMS) relacionados con el uso del Sitio Web, la Reserva de los Servicios o los Servicios de la Agencia.

Para realizar correctamente la Reserva y recibir los Servicios o los Servicios de la Agencia, debe introducir una dirección de correo electrónico válida (correcta) y un número de teléfono móvil válido (correcto), y se considerará que usted es plena y exclusivamente responsable de introducir dichos datos. La Agencia no está obligada a verificar y no será responsable de ninguna dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita, ni de un número de teléfono móvil incorrecto o de la configuración de su servicio de correo electrónico (filtros de spam, etc.) y, en consecuencia, de la falta de recepción de notificaciones adecuadas sobre la Reserva creada o el pedido de los Servicios de la Agencia, incluidos, entre otros, los avisos de cambio de fecha/hora de salida, cambio de fecha/hora de llegada, cancelación del servicio, etc.

Los cambios y correcciones de errores en una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil (si está técnicamente disponible en el Sitio Web) deberán ser realizados por el Usuario por su cuenta en la sección "My Account" o, si es posible, por el Servicio de Atención al Cliente según la solicitud del Usuario y sus datos personales de identificación. En caso de que la Agencia envíe mensajes/notificaciones a su correo electrónico/número de teléfono móvil por usted especificados al crear la Reserva/registrarse en el Sitio Web y estos resulten ser incorrectos o mal escritos, usted será plena y exclusivamente responsable y asumirá los riesgos asociados con las posibles consecuencias del uso de un correo electrónico/número de teléfono móvil incorrecto, así como de las acciones de terceros. Usted no deberá presentar ninguna reclamación financiera, moral, legal u otra contra la Agencia en caso de haber indicado una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono móvil erróneos.

4.1.8. Se considerará que usted ha aceptado que la Agencia puede supervisar (controlar) y grabar las llamadas telefónicas que entren al Servicio de Atención al Cliente, así como realizar una auditoría selectiva de los correos electrónicos con el fin de garantizar un nivel adecuado de servicio y la mejora de la cualificación del personal, el cumplimiento de las obligaciones o el ejercicio de los derechos previstos en estos Términos, así como para utilizar, ejercer y proteger sus derechos e intereses legítimos relacionados con las relaciones jurídicas derivadas de estos Términos.

4.1.9.Puede enviar sus preguntas, comentarios, sugerencias, opiniones y reclamaciones a la Agencia a través de todos los medios disponibles de soporte informativo del Sitio Web. La Agencia hace todo lo posible por responderle lo antes posible, pero en cualquier caso, no más tarde de 30 (treinta) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

4.1.10. La Legitimidad de los Correos Electrónicos y de los Datos del Sistema de Reservas.Se considerará que usted ha aceptado y reconocido que (i) todos los correos electrónicos enviados por medios electrónicos a través del Sitio Web o por el Servicio de Atención al Cliente según su solicitud (u otros medios acordados por las Partes) son equivalentes a las comunicaciones en formato papel; y (ii) todos los datos electrónicos y del sistema almacenados en el Sistema de Reservas de la Agencia o en el GDS, conjunta o separadamente, se consideran pruebas obligatorias, adecuadas y suficientes para resolver posibles reclamaciones/disputas, incluidas las de carácter legal derivadas de o relacionadas con estos Términos.

4.1.11. Acciones en Nombre de Terceros.Usted utilizará este Sitio Web y los servicios disponibles a través del Sitio Web únicamente para usted mismo u otras personas físicas en cuyo nombre tenga el derecho legal de actuar y asumir los respectivos derechos y obligaciones. Por la presente reconoce que dichas otras personas físicas le han autorizado y que usted tiene el derecho legal en su nombre para seleccionar y comprar los Servicios/Servicios de la Agencia, así como para otorgar su consentimiento para procesar sus datos personales y de pago necesarios para solicitar los Servicios.

Usted deberá informar de manera oportuna, completa y antes de realizar la Reserva a dichas personas físicas sobre los términos y condiciones de estos Términos y las reservas aquí especificadas, incluidas todas las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias y restricciones que puedan serles aplicables con respecto a la solicitud, compra y uso de los servicios seleccionados. La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de tales terceros derivadas de dicha falta de notificación, recae exclusivamente en el Comprador.

Antes de realizar la Reserva, deberá notificar a dichos terceros que no son parte de estos Términos y que no tienen derecho a presentar ninguna reclamación, demanda, petición, etc., contra la Agencia relacionada con los Servicios/Servicios de la Agencia que usted haya solicitado en su favor (en su nombre).

Dichas personas físicas deberán ser informadas y otorgar su pleno e incondicional consentimiento a lo siguiente: toda comunicación relativa a los servicios solicitados se realizará a través de su sección "My Account" y su correo electrónico/número de teléfono móvil, y la identificación de dichas personas por el Servicio de Atención al Cliente se llevará a cabo sobre la base de los datos disponibles en la sección “My Account” o su dirección de correo/número de teléfono. Usted deberá notificar de manera oportuna y completa a las personas físicas en cuyo nombre actúa sobre cualquier cambio, aclaración, cancelación, etc., relacionado con los servicios solicitados y cualquier información sobre los servicios solicitados que haya recibido por correo electrónico o mensaje SMS o por cualquier otro medio de comunicación. La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de dichas personas físicas derivadas de dicha falta de notificación, recae exclusivamente en usted.

4.1.12. Seguridad de la sección "Mi Cuenta". Si te has registrado en el Sitio Web y has recibido acceso a la sección "Mi Cuenta", deberás proteger la información sobre tus datos de registro, incluido el inicio de sesión y la contraseña (recibidos por correo electrónico o mensajes SMS), controlarla, tomar todas las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros y ser plenamente responsable por tu uso o el uso de terceros de la sección "Mi Cuenta". Si tienes alguna sospecha sobre un posible acceso no autorizado por terceros a tu sección "Mi Cuenta", deberás informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente. Cualquier acción realizada a través de la sección "Mi Cuenta" se considerará realizada por ti.

4.1.13. Acuerdo Celebrado con el Proveedor del Servicio/Transportista. Se considerará que usted ha aceptado que todos los acuerdos sobre la prestación de Servicios por parte de los Transportistas/Proveedores de Servicios, cuya información está disponible en los Servicios del Sitio Web, se celebran entre usted y los Proveedores de Servicios/ Transportistas. Usted acepta y es plenamente consciente de que, bajo ninguna circunstancia, la Agencia será considerada parte de dicho acuerdo celebrado entre usted y los Transportistas/Proveedores de Servicios. Si no está de acuerdo con las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias y con los términos y condiciones de dichos acuerdos con los Proveedores de Servicios/Transportistas, no deberá realizar ninguna Reserva de los Servicios.Al aceptar los términos establecidos, usted será plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de las Reglas de Prestación de Servicios del Proveedor/Transportista elegido y se compromete, entre otros, a lo siguiente: cumplir las disposiciones y condiciones de compra de los Servicios, realizar el pago completo y dentro de los plazos definidos y conforme a las tarifas, impuestos y cargos establecidos, así como a las reglas y restricciones del Proveedor/Transportista, incluidos los términos y condiciones de anulación/cambio/reembolso de la Reserva.Se considera que usted ha confirmado que ha leído y aceptado incondicionalmente los términos del servicio del Proveedor/Transportista si están disponibles en el Servicio del Sitio Web seleccionado y constituyen un acuerdo separado. La Aceptación de estos Términos no reemplaza la aceptación de los términos del servicio del Proveedor.

4.1.14. Servicios y Ofertas de la Agencia.Se considera que usted ha aceptado y autorizado a la Agencia a recopilar información sobre las Reservas realizadas en el Sitio Web para enviar mensajes sobre ofertas especiales, promociones y servicios adicionales disponibles en el Sitio Web; ofrecer Servicios de la Agencia, de pago o gratuitos, como el servicio de notificación por SMS de retrasos o cancelaciones de vuelos; servicio de búsqueda de billetes de tren tras su salida a la venta; servicio de recomendaciones sobre la elección de hotel al buscar billetes de avión; seguros y otros servicios.Dependiendo de la etapa de la Reserva en la que se ofrezca el Servicio de la Agencia, su precio estará incluido en el precio total de la Reserva o se propondrá pagarlo por separado. Al solicitar el Servicio de la Agencia, usted será plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de los términos y condiciones relativos a la prestación de los Servicios de la Agencia y se compromete, entre otros, a cumplir los términos y condiciones de la compra de los Servicios de la Agencia y a pagar todas las cantidades debidas en los plazos establecidos y de acuerdo con las tarifas, reglas y restricciones fijadas por la Agencia.

4.1.15. Modificación de la Información en el Sitio Web. La Agencia tiene derecho, a su entera discreción y antes de aceptar el pedido, a:

El Sitio Web puede incluir ciertas discrepancias o información obsoleta que, en el momento de realizar la Reserva, no es relevante y se proporciona únicamente con fines informativos.

Error Correction:La Agencia se reserva el derecho de corregir cualquier error (incluidos los de información financiera) en el Sitio Web y en las Reservas realizadas (pagadas o no pagadas). Si en su Reserva el precio de los Servicios se ha indicado erróneamente, se le ofrecerá (si es posible): (i) modificar la Reserva corrigiendo el precio incorrecto al precio correcto, o (ii) cancelar la Reserva sin aplicar penalizaciones.

4.1.16. Actividades Ilegales y Fraudulentas. Usted no deberá utilizar ningún software destinado a dañar la infraestructura del Sitio Web ni interrumpir su funcionamiento correcto y oportuno; infringir las restricciones relativas a cualquier encabezado HTTP de la barra de direcciones del Sitio Web; intentar interceptar cualquier dato e información personal procesados por el Sitio Web; realizar acciones que provoquen congestión en la infraestructura del Sitio Web, monitoreo, extracción automatizada de información o creación de copias de cualquier dato e información de este Sitio Web; crear “frames”, “mirrors” o interferir de cualquier otra forma en el funcionamiento del Sitio Web por cualquier medio y para cualquier fin.

Se considerará que usted ha reconocido y aceptado que los términos de uso del Sitio Web prohíben crear múltiples cuentas al mismo tiempo, falsificar intencionalmente información personal, hacerse pasar por cualquier persona, realizar Reservas ficticias, etc. Cualquier fraude (intentos de fraude) relacionado con el uso del Sitio Web, así como el pago mediante tarjetas bancarias en el Sitio Web, será investigado, y los responsables serán llevados ante la justicia conforme a la legislación local e internacional. El fraude (o su intento) al realizar una Reserva o comprar los Servicios en el Sitio Web puede provocar problemas en la obtención de visados, el check-in del vuelo u otros usos de los Servicios.

4.1.17. Acceso Restringido al Sitio Web.Se considerará que usted ha aceptado que la Agencia tiene derecho, a su entera discreción, a denegar a cualquier persona el acceso a este Sitio Web, al uso de la sección "My Account" y a la realización de Reservas; suspender el acceso al Sitio Web y a la solicitud de Servicios mediante el bloqueo del acceso al Sitio Web y/o la eliminación de la sección "My Account" creada con el fin de realizar operaciones técnicas y preventivas programadas o no programadas, o en caso de incumplimiento por parte del Usuario de los términos de estos Términos, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin explicación y sin previo aviso.

4.2.1. Cumplimiento de las Reglas de Prestación de Servicios.Al realizar la Reserva, el Comprador y los Pasajeros deberán conocer y se considerará que han aceptado estos Términos, las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias de los Proveedores/Transportistas que se aplican a los Servicios seleccionados, los términos y condiciones de la prestación de los Servicios de la Agencia (si los hubiera), incluidos los términos de anulación/cambio/reembolso de billetes (así como los términos relativos a los vuelos de conexión por parte de los Transportistas, en caso de emisión de un billete de tránsito —si el tiempo es suficiente para la conexión, obtención de visado de tránsito, etc.—). Cualquier violación de estos Términos y de las Reglas de Prestación de los Servicios de la Agencia o Servicios Adicionales de la Agencia puede dar lugar a la cancelación de la Reserva, la negación de acceso a los servicios adquiridos sin reembolso del dinero pagado; el cargo de su pago anticipado sin reembolso; la compensación, por su cuenta, de todas las pérdidas incurridas por la Agencia o el Proveedor/Transportista como resultado de dicho incumplimiento conforme a estos Términos.

Marcar la casilla de diálogo (opt-in) en el Sitio Web antes de realizar la Reserva es una prueba suficiente del hecho de que usted ha leído y aceptado estos Términos, y se considerará evidencia adecuada y suficiente en cualquier procedimiento. Realizar una Reserva marcando nominalmente la casilla de diálogo (opt-in), es decir, sin referencia real a estos Términos, puede afectar negativamente al Comprador/Pasajeros. Marcar la casilla de diálogo (opt-in) antes de realizar la Reserva y familiarizarse con los Términos es un proceso incondicional e integral de la Reserva en este Sitio Web. Por lo tanto, usted no deberá litigar dicho hecho, es decir, el hecho de marcar la casilla (opt-in), en caso de disputas y en cualquier procedimiento.

4.2.2. Elección de los Servicios. Todas las etapas de la realización de la Reserva —la elección del volumen y tipo de servicios, selección de ruta y fechas, elección de vuelo, alojamiento, introducción de los datos de los Pasajeros (pasajeros en cuyo nombre o para quienes se realiza la Reserva) y datos del Comprador, selección del método de pago— son exclusivamente elección consciente del Comprador. La información especificada por el Comprador al realizar la Reserva se registra automáticamente en el Sistema de Reservas, el sistema global de distribución y/o el sistema interno de reservas del Proveedor/Transportista para la posterior confirmación de la Reserva y prestación de los servicios.Algunos Proveedores/Transportistas pueden exigir al Comprador que acepte y firme una exención de responsabilidad antes de utilizar los servicios que ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá realizar la Reserva ni utilizar los Servicios.

4.2.3. Modificaciones de los Términos y Condiciones de Prestación de los Servicios.Todas las ofertas, precios, tipos de servicios y sus términos y condiciones, así como las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias, pueden ser modificados sin enviar ninguna notificación al Comprador; pueden estar limitados/disponibles según los plazos, la disponibilidad de asientos, las condiciones del pedido previo, las fechas de viaje, la estancia mínima o máxima en el destino, fines de semana y festivos, fluctuaciones estacionales de precios, listas de espera, así como huelgas y fallos temporales o suspensiones de los sistemas de reserva, o pueden modificarse debido a otras condiciones y restricciones.La Agencia informará a los Usuarios sobre cambios en las condiciones, el volumen y la gama de servicios o la imposibilidad de prestar parcial o totalmente el servicio pagado, enviando un correo electrónico o un SMS al número de teléfono móvil, solo si ha recibido dicha información de los Proveedores/Transportistas. En caso de no recibir dicha información de los Proveedores/Transportistas, la Agencia quedará exenta de responsabilidad ante el Usuario.

4.2.4. Inicio del Uso (Recepción) del Servicio.Los Pasajeros/Clientes estarán obligados a presentarse en el lugar de prestación de los Servicios a tiempo (es decir, en el horario definido por el Proveedor del Servicio/Transportista) y serán los únicos responsables por la no presentación o la llegada tardía al lugar de prestación de los Servicios, o por la imposibilidad de utilizar el Servicio debido al incumplimiento de estos Términos o de las Reglas de Prestación del Servicio. 

4.2.5. Cumplimiento de las Formalidades Aduaneras y Fronterizas y Documentos Debidamente Completados para el Uso del Servicio. El Comprador y los Pasajeros serán responsables de lo siguiente: la preparación, disponibilidad y correcta emisión de los visados y documentos necesarios para cruzar la frontera de los países de tránsito (incluso si los Pasajeros no abandonan el aeropuerto o el avión) y del país de llegada; proporcionar oportunamente a la Agencia la información del pasaporte, visado y datos sobre el lugar de estancia de los Pasajeros en el país de llegada que sean necesarios para introducir en la Reserva, si así lo requiere el Transportista o el Proveedor de Servicios.

El Comprador y los Pasajeros se considerarán haber confirmado que son conscientes de, y deberán cumplir por sí mismos, todos los requisitos del país de salida, del país de tránsito y del país al que se dirigen, incluidos los requisitos relativos a pasaportes internacionales y otros documentos formales, incluidas las condiciones relativas al periodo restante de validez del pasaporte internacional requerido para la obtención del visado y la entrada en el país de llegada: expedición del visado, compra de un billete de regreso al entrar en un país con régimen sin visado; cumplimiento de otros requisitos necesarios para la entrada en el país (disponibilidad de seguro médico, necesidad de vacunación, prueba de fondos suficientes, disponibilidad de un billete de regreso, etc.); expedición de documentos para viajar con menores de edad de menos de 18 (dieciocho) años; expedición de documentos para transportar animales y plantas, y condiciones de su colocación en el lugar de la prestación del Servicio; permisos para el transporte de equipos, instrumentos musicales, armas, objetos de arte y cualquier otro permiso y autorización.

4.2.6. Medios de soporte técnico del Sitio Web y soporte informativo de los Servicios.El Servicio de Atención al Cliente funciona las 24 horas del día. Para recibir una consulta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: 

Tel: +34 91 1232110 (24 horas, coste según tarifas del operador). 

Email: [email protected]. 

Si se pone en contacto con la Agencia de cualquier otra manera distinta a la especificada en esta cláusula de los Términos, su solicitud puede no ser aceptada. Se considerará que usted acepta que el Servicio de Atención al Cliente no gestionará ninguna carta enviada por usted a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], incluyendo las cartas enviadas en respuesta a un correo enviado por la Agencia desde dicha dirección. Usted no deberá presentar ninguna reclamación contra la Agencia debido a su falta de contacto con el Servicio de Atención al Cliente si hubo algo relacionado con los Servicios/Servicios de la Agencia que usted no entendió al realizar la Reserva, pero aun así la realizó. 

4.2.7. Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar información sobre las Reservas/Pedidos y/o cuestiones relacionadas con el acceso a la sección "Mi Cuenta" puede requerir autorización/identificación del cliente. La lista de preguntas e información requerida para la autorización de los Clientes por parte del Servicio de Atención al Cliente será definida y modificada únicamente por la Agencia y en cualquier momento. Los Pasajeros en cuyo nombre/a favor se ha realizado la Reserva deberán ser informados por el Comprador de que, para fines de su autorización, el Servicio de Atención al Cliente puede requerir información que solo está disponible para el Comprador que realizó la Reserva a través de la sección "Mi Cuenta". La Agencia no será responsable ni compensará ningún gasto causado por el incumplimiento del proceso de autorización por parte del Cliente/Pasajero al contactar al Servicio de Atención al Cliente. 

4.2.8. Se considerará que usted acepta que las normas establecidas de uso del Sitio Web también se aplican a los casos en que usted accede al Sitio Web (a sus páginas separadas o a los Servicios), mientras se encuentra en otros sitios web que permiten la visualización total o parcial de este Sitio Web. 

5. REGISTRO EN EL SITIO WEB 

5.1.Para utilizar los servicios del Sitio Web, usted deberá registrarse en el Sitio Web y obtener acceso a la sección "Mi Cuenta". Al registrarse deberá proporcionar los siguientes datos: 

La lista de información requerida para el registro/autorización en el Sitio Web podrá ser modificada por la Agencia a su entera discreción, sin que dichas modificaciones requieran cambios obligatorios en estos Términos. 

5.2. Contraseña de acceso.En el registro exprés y el registro automático en el Sitio Web, la contraseña se genera automáticamente y se envía por correo electrónico después del registro. Usted puede cambiar la contraseña en la sección "Mi Cuenta". Si es necesario, puede utilizar la función "restablecer contraseña" en el Sitio Web. Usted deberá utilizar una contraseña segura para acceder a la sección "Mi Cuenta" y no deberá compartirla con terceros. 

5.3. Métodos de registro. Hay tres opciones para registrarse en el Sitio Web y obtener acceso a la sección "Mi Cuenta": 

5.4.Usted tiene derecho a utilizar libremente y en cualquier momento el acceso a sus Reservas e información personal definida en el Sitio Web en la sección “Mi Cuenta”, utilizando su dirección de correo electrónico (inicio de sesión) y la contraseña recibida por correo electrónico después del registro. También puede acceder a la sección “Mi Cuenta” iniciando sesión a través de un mensaje SMS que se enviará a su número de teléfono móvil. 

5.5.Al registrarse en el Sitio Web, se le pedirá que acepte los términos y condiciones de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice el Sitio Web y abandónelo inmediatamente. 

6. REGLAS GENERALES: RESERVA, COMPRA. PROCEDIMIENTO DE PAGO 

6.1. Reglas generales. Reserva 

6.1.1.Al realizar la Reserva en el Sitio Web, el Comprador deberá proporcionar sus datos personales y los datos personales de los Pasajeros/Clientes si son necesarios para el Servicio seleccionado específicamente: 

La lista de información requerida para realizar la Reserva en el Sitio Web podrá ser modificada por la Agencia a su entera discreción, sin que dichas modificaciones requieran cambios obligatorios en estos Términos. 

6.1.2.Los Pasajeros/Clientes cuyos datos personales indicados en la Reserva contradigan los datos indicados en el documento de identidad, o estén intercambiados (el apellido indicado en lugar del nombre o viceversa), no tendrán derecho a recibir el Servicio. 

6.1.3.Al realizar el Pedido, deberá completar todos los campos marcados en el Sistema de Reservas como “obligatorios”. Las Reservas que usted haya realizado (todos los pasos en el cuadro de diálogo hayan sido completados) se procesan automáticamente por el Sistema de Reservas en el Sitio Web. Todas las Reservas realizadas están disponibles para su visualización en la sección “Mi Cuenta”. 

6.1.4.Cuando usted realiza la Reserva, el Sistema de Reservas puede ofrecerle servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o Servicios Adicionales de la Agencia (por ejemplo, seguro de equipaje durante el vuelo, notificación por SMS, etc.). En este caso, el Sistema de Reservas propondrá marcar la casilla (opt-in) junto al servicio ofrecido por la Agencia que pueda ser útil o de interés para usted. Al realizar la Reserva, deberá verificar las casillas correspondientes (“opt in”).Si los servicios adicionales ofrecidos por el Sistema de Reservas no son relevantes para usted, deberá desmarcar dichas casillas (“opt out”) antes del pago.Si los servicios adicionales no son relevantes para usted, pero no desmarcó las casillas (“opt out”) al realizar la Reserva, dichos servicios se considerarán relevantes para usted y se incluirán en la Reserva con el consecuente pago.Usted no podrá presentar reclamaciones, demandas, solicitudes, etc., contra la Agencia relacionadas con el hecho de que los Servicios/Servicios de la Agencia ofrecidos durante la Reserva no fueran relevantes para usted y usted no desmarcó dichas casillas ("opt in") antes del pago. 

6.1.5. Cambio de datos en la Reserva.Tenga en cuenta que cambiar cualquiera de los datos personales de los Pasajeros en la Reserva emitida (incluida la corrección de errores), cambio de ruta, cambio de fecha, etc., puede resultar en la pérdida de las tarifas acordadas bajo las cuales se emitió la Reserva, así como en posibles cargos adicionales.El cambio de los datos personales u otros datos en la Reserva puede requerir el reembolso del billete y la emisión de nuevos billetes con nuevas tarifas y costes.Al realizar cambios en la Reserva, el Comprador asume todos los posibles riesgos financieros asociados, incluidos pero no limitados a: pérdida/cambio de tarifa, cambio/reembolso del billete, pago de la Tarifa de Servicio debido a los cambios realizados, recargos necesarios, penalizaciones/multas, realización de una nueva Reserva, reembolso de los fondos pagados, costes de conversión de divisas durante el reembolso, etc.Sea cuidadoso al completar todos los datos en la Reserva. La Agencia hace todo lo posible para verificar la información introducida en la Reserva, pero no es ni será responsable de, ni asumirá gastos relacionados con, la introducción incorrecta, incompleta o inexacta de los datos personales u otros datos de los Pasajeros/Clientes. 

6.1.6. Cancelación de Reservas no pagadas/pagadas.Los plazos de pago de la Reserva son definidos por los Transportistas/Proveedores de Servicios. La Agencia no puede influir en el cambio del plazo para el pago de los Servicios y no será responsable por la cancelación de dichas Reservas. 

Su Reserva será cancelada automáticamente en el Sistema de Reservas sin pago de penalización en los siguientes casos: (i) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios (por ejemplo, todos los billetes fueron vendidos a terceros utilizando servicios de terceros, o directamente por el Transportista) dentro del período en el que usted estaba completando todos los pasos de la Reserva; (ii) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios dentro del período en el que usted estaba introduciendo el código de un solo uso para la confirmación del pago; (iii) si dentro del período especificado usted no pagó/confirmó el pago de la Reserva. Por la presente usted acepta y comprende plenamente que, en caso de cancelación de la Reserva y su nueva realización (similar a la cancelada), el coste de los Servicios definidos en dicha nueva Reserva puede ser diferente, así como superar el coste de los servicios definidos en la Reserva cancelada.

6.1.7. Confirmación del Pedido. Todas las Reservas y su estado están disponibles para revisión en la sección "Mi Cuenta". Recomendamos actualizar la página del navegador para obtener la información más reciente sobre el estado de su Reserva después de cada acción elegida y completada en el Sitio Web. 

Después del procesamiento de su Reserva por el Sistema de Reservas, se podrá enviar una notificación de su estado por correo electrónico y/o número de teléfono móvil desde la Agencia o el Proveedor de Servicios/Transportista. 

El servicio se considera prestado por la Agencia correctamente y en su totalidad: (i) después de mostrar la información sobre la Reserva pagada o confirmada en la sección "Mi Cuenta" en el Sitio Web, y proporcionar la oportunidad de descargar el documento digital electrónico/formulario de billete de la Reserva pagada o confirmada (por ejemplo, billete electrónico/recibo del itinerario, bono electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete), o (ii) enviando la correspondiente confirmación y/o documento digital electrónico de la Reserva pagada o confirmada (por ejemplo, billete electrónico/recibo del itinerario, bono electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete) al correo electrónico o número de móvil del Cliente. La fecha de envío del documento digital electrónico se considerará la fecha y hora en que la Agencia no pueda cancelar su envío. Desde ese momento, el documento digital electrónico se considerará recibido por el Cliente.

6.1.8. Documento digital electrónico/formulario de billete para el tipo de Servicio seleccionado se envía al correo electrónico del Comprador especificado al realizar la Reserva, o se proporciona de otra manera definida (notificada al Comprador mediante el envío de una notificación a su correo electrónico o número de móvil). El documento digital electrónico para el tipo de Servicios seleccionado (por ejemplo, documento electrónico/recibo del itinerario, bono electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete, etc.) confirma la compra del Servicio o su Reserva, así como confirma el derecho de la persona especificada en el documento a utilizar el Servicio del Proveedor/Transportista elegido (por ejemplo, realizar un viaje). La Agencia no tiene obligación de enviar ningún documento digital electrónico antes de recibir el pago completo del Comprador, si dicho pago está previsto para el Servicio seleccionado. 

El Pasajero deberá revisar el correo electrónico y otros medios de comunicación especificados durante la Reserva para comprobar la recepción de la información sobre la Reserva realizada y/o el documento digital electrónico de la Reserva pagada o confirmada, así como la información definida en el documento digital recibido. El Pasajero deberá revisar la información especificada en el documento digital electrónico e imprimirlo por su cuenta. El Transportista/Proveedor de Servicios, antes de usar el Servicio, puede solicitar el documento de identidad del Pasajero/Cliente o el billete en papel. El Transportista/Proveedor de Servicios puede negar la prestación del Servicio si usted no tiene un billete válido, los documentos que le identifiquen y otros documentos necesarios para el uso del Servicio.

6.1.10. Descuentos y Ofertas Especiales. Las ofertas especiales, descuentos y promociones deberán especificarse claramente y aplicarse de acuerdo con las reglas indicadas en ellas y durante el período definido. Si el Servicio implica la obtención de descuentos para una persona designada por los Proveedores de Servicios/Transportista perteneciente a un determinado grupo de edad (“niño” y/o “infante”), la edad del niño o infante deberá cumplir las categorías de edad ("child", "infant") establecidas por el correspondiente Proveedor de Servicios/Transportista en la fecha de finalización del viaje o de uso del Servicio. La edad del Cliente/Pasajero deberá confirmarse mediante el documento pertinente (pasaporte/certificado de nacimiento del niño/otro documento de identidad). Los requisitos para la forma y los datos de dicho documento de identidad son determinados por las reglas del Transportista/Proveedor de Servicios. 

6.2.1. Elección del Método de Pago y Datos de Facturación. El Comprador deberá elegir un método de pago conveniente para el Pedido entre los métodos posibles para este Servicio y el tipo de Servicio disponible en el Sitio Web en el momento de realizar la Reserva. Los métodos de pago que no estén previstos o no estén disponibles en el Sitio Web para realizar y confirmar el pago no serán aceptados. 

Al seleccionar un método de tarjeta de pago, el Comprador deberá especificar la información relacionada con las tarjetas de pago, a saber: número de la tarjeta, fecha de vencimiento, código CVC/CVV y nombre del titular, y se considerará que ha aceptado el procesamiento de sus datos personales y de pago por parte de la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago para la transferencia de fondos correspondiente a la Reserva realizada. 

La Agencia podrá ofrecerle una o varias opciones de métodos de pago para la Reserva, dependiendo del tipo de servicios incluidos en la Reserva y de los términos y condiciones del acuerdo celebrado entre la Agencia y el correspondiente Transportista/Proveedor de Servicios. La Agencia tendrá derecho, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, a cambiar/eliminar cualquier método de pago en el Sitio Web sin obligación de realizar cambios obligatorios en estos Términos.

6.2.2. Autorización para el Procesamiento de la Transacción de Pago. Después de seleccionar y confirmar el método de pago de la Reserva, el Comprador deberá autorizar a la Agencia o al Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago a debitar de la tarjeta de pago/cuenta bancaria el precio total de la Reserva especificado en el Sitio Web, incluidos los Honorarios por Servicios, comisiones, tarifas, impuestos, cargos por transferencia de dinero, el importe de posibles tipos de cambio de divisas aplicados al pago de dicha Reserva, mediante el método de pago elegido, así como autorizar a estas entidades a utilizar sus datos de pago y los datos personales necesarios para (i) la compra y pago de los Servicios solicitados, (ii) la tramitación de reembolsos, si corresponde. En caso de que el Comprador elija el pago directo a la Agencia, deberá asumir los costes por el procesamiento de la transacción de pago en el importe acordado indicado durante el proceso de Reserva antes de realizarla. 

Al seleccionar cualquiera de los métodos de pago de la Reserva, usted reconoce que la Agencia, después de recibir los fondos correspondientes a la Reserva realizada, transfiere dichos fondos al Transportista/Proveedor de Servicios, excepto cuando los fondos hayan sido debitados directamente por el Transportista/Proveedor de Servicios.

6.2.3. Transacciones de Pago. Cuando la Reserva sea procesada, los fondos en la tarjeta de pago/cuenta bancaria podrán ser bloqueados temporalmente con su posterior débito por el importe del precio de la Reserva acordado. El débito de la tarjeta de pago podrá ser realizado por la Agencia/Transportista/Proveedor de Servicios/Sistema de Pago en un único pago o en múltiples pagos (por ejemplo, para cada billete por separado, al reservar varios billetes/habitaciones de hotel simultáneamente o al ordenar varios servicios simultáneamente), o para cada servicio por separado, o dividiendo el importe total de la reserva entre diferentes Proveedores de Servicios. El cargo de los fondos podrá producirse tanto en el momento de la realización de la Reserva como dentro de aproximadamente 30 (treinta) días hábiles o más después de la realización de la Reserva conforme a las reglas acordadas del Proveedor de Servicios/Transportista. El Comprador deberá tomar todas las medidas necesarias para permitir a la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago debitar la tarjeta de pago en cualquier momento (es decir, todas las restricciones y límites de pago establecidos por el banco emisor deberán ser levantados por el Comprador hasta que los fondos sean efectivamente cargados).

6.2.4. Verificación de la Transacción de Pago. El titular de la tarjeta deberá utilizarla de acuerdo con las leyes y con los términos y condiciones del contrato celebrado con el banco emisor, y no deberá permitir su uso por personas que no tengan el derecho o la autoridad legal para utilizarla. Para evitar casos de diversos tipos de uso indebido de tarjetas de pago, todas las Reservas realizadas y pagadas mediante tarjeta en el Sitio Web deberán ser verificadas por la Agencia, que utiliza todos los medios razonables para comprobar la validez de las transacciones de pago, incluyendo, entre otros, las normas y estándares de protección de pagos y la verificación antifraude, cuyos detalles están disponibles en el Sitio Web.

La Agencia se reserva el derecho de denegarle la prestación de los Servicios o de solicitar adicionalmente copias de los documentos del titular de la tarjeta si existen motivos suficientes para considerar que la transacción con la tarjeta de pago puede ser dudosa o fraudulenta. Con el fin de verificar la identidad del titular de la tarjeta y su elegibilidad para utilizar la tarjeta de pago para pagar los Servicios en el Sitio Web, la Agencia podrá solicitar al Comprador que proporcione lo siguiente: 

Usted deberá enviar las copias mencionadas por correo electrónico en el tamaño y formato establecidos por la Agencia, previa solicitud y dentro del plazo fijado por la Agencia. En caso de no proporcionar los documentos solicitados a tiempo o en caso de dudas sobre su autenticidad, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la Reserva sin explicación. Los fondos pagados por la Reserva serán reembolsados a la tarjeta de pago del Comprador, y los fondos que estaban bloqueados en la tarjeta del Comprador serán desbloqueados. 

Tenga en cuenta que la verificación de las transacciones de pago se realiza por la Agencia únicamente durante el horario laboral de la Agencia. En este sentido, cualquier transacción de pago de los Servicios solicitados fuera de dicho horario podrá ser procesada el siguiente día hábil. La Agencia no será responsable de los gastos incurridos como resultado de dichas verificaciones.

6.2.5. Moneda. Las liquidaciones entre la Agencia y el Comprador se realizarán en EUR. Las liquidaciones entre el Comprador y los correspondientes Proveedores de Servicios/Transportistas se realizarán/procesarán de acuerdo con las reglas de liquidación establecidas por ellos/bancos emisores. En este caso, la moneda debitada de la cuenta del Comprador puede diferir de la moneda especificada en el Sitio Web. Al realizar la Reserva, se considerará que usted ha aceptado que ha sido informado sobre los términos y condiciones de fijación de precios de la Reserva, la moneda a cargar en la cuenta, los términos de pago y de cambio de divisa, y se considerará que ha aceptado total e incondicionalmente los términos de pago establecidos.

6.2.6. Costes Adicionales por el Procesamiento de la Transacción de Pago. El Comprador será total y exclusivamente responsable de todos los costes de comisión, el importe de posibles conversiones y diferencias de cambio, así como otros gastos especificados que puedan añadirse al precio de la Reserva por el banco emisor de la tarjeta de pago/sistema de pago, operador de los servicios de infraestructura de pago. El Comprador deberá familiarizarse con las normas, tarifas y comisiones del banco, las tasas de cambio de divisa y los tipos de conversión que puedan aplicarse al pago de la Reserva en el Sitio Web. 

Se considera que usted ha aceptado y acordado que la Agencia no compensará a los Compradores por los gastos incurridos en casos de conversiones adicionales y diferencias de tipo de cambio, ya que la Agencia únicamente proporciona al Comprador información sobre la política de precios del Transportista, pero no participa en el establecimiento de la política de interacción entre los participantes que gestionan las transacciones de pago desde su origen hasta el débito de la cuenta del Comprador, así como durante la transferencia de fondos a la cuenta como resultado de la devolución de documentos que confirman el Servicio. Antes de pagar los Servicios, la Agencia recomienda que consulte a un especialista calificado para recibir información detallada sobre su transacción de pago.

6.2.8. Conversión de Moneda y Comisiones Bancarias Cobradas por el Pago: 

6.3.1. El Comprador siempre recibirá el reembolso del dinero que haya pagado por la Reserva, conforme a estos Términos, las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias, otras normas y recomendaciones, etc., incluidas las del Transportista/Proveedor de Servicios que sean aplicables para la presentación y tramitación de una solicitud de reembolso del Servicio, y los requisitos de la legislación aplicable.

6.3.2. El procedimiento de tramitación del reembolso y el procedimiento técnico de devolución del dinero al Comprador estarán regulados por las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias correspondientes a cada Servicio adquirido.

El reembolso podrá ser emitido directamente por el Cliente al Transportista o por intermediación de la Agencia. La Agencia tramitará el caso del Cliente hasta que se realice el reembolso o durante un periodo máximo de 6 meses, lo que ocurra primero. Si no hay respuesta del Transportista u otro Proveedor de Servicios respecto al caso de reembolso, la Agencia transferirá automáticamente dicho caso al estado de no activo. El Cliente por la presente confirma la no reembolsabilidad del caso y renuncia a cualquier reclamación contra la Agencia relacionada con el mismo. No obstante, si el Transportista o Proveedor de Servicios remite cualquier importe a favor del Cliente, la Agencia transferirá debidamente dicho reembolso al Cliente incluso después de la expiración del plazo de 6 meses.

6.3.3. La Agencia tiene derecho a exigir al Comprador, que inicia un reembolso, que proporcione copias de documentos justificativos: documentos de identidad (por ejemplo, pasaporte), solicitudes, certificados y otros documentos que confirmen los motivos del reembolso, así como proporcionar un extracto bancario al resolver disputas financieras. Al presentar una solicitud de reembolso del Servicio, el Comprador deberá proporcionar a la Agencia las razones detalladas para el reembolso del Servicio en la mayor medida posible. El Comprador es total y exclusivamente responsable de la falta de presentación de los documentos necesarios, así como de no proporcionar a la Agencia razones suficientes para el reembolso del Servicio.

7.1.1. Los requisitos del Servicio de Billetes Aéreos se aplicarán conforme a las reglas generales de reserva, compra y pago de los Servicios mencionadas anteriormente, así como las reglas adicionales de funcionamiento del Servicio de Billetes Aéreos establecidas en la cláusula 6. de estos Términos de Servicio.

7.1.3. Todas las relaciones jurídicas relacionadas con la reserva de billetes aéreos y/o servicios adicionales de los Transportistas, incluidas, pero sin limitarse a: normas de reserva y emisión de billetes; normas de pago; reglas tarifarias; normas de cancelación/reembolso de documentos de transporte (billetes electrónicos), así como la realización de cambios en los mismos; normas de emisión y cancelación de servicios adicionales solicitados a los Transportistas; y otras condiciones de prestación de los Servicios por parte de los Transportistas, estarán reguladas por las Reglas de Prestación del Servicio de los respectivos Transportistas, las Reglas Tarifarias para un billete aéreo en particular, el contrato de transporte, el Acuerdo de IATA, estos Términos, así como otras normas del derecho aplicable y del derecho internacional.

7.1.4. Se le notifica que el Transportista no siempre proporciona a la Agencia o publica en el sistema global de distribución información sobre la cancelación/retraso de vuelos u otros cambios relacionados con un billete aéreo, por lo que usted mismo está obligado a monitorear la información del vuelo que figura en el billete.

7.2.1. Como regla general, es posible comprar un billete aéreo en el Sitio Web con hasta 364 días de antelación a la fecha del vuelo y al menos 4 (cuatro) horas antes de la hora de salida del vuelo elegido. En caso de dudas, compre los billetes con ayuda del Servicio de Atención al Cliente.

7.2.2. Las Reglas de transporte de equipaje están definidas en las Reglas Tarifarias y están disponibles al realizar la Reserva. Según la tarifa del billete aéreo, el Pasajero puede llevar consigo un determinado volumen de equipaje de forma gratuita. El Comprador deberá informarse sobre las reglas de transporte de equipaje por su cuenta y se considera que acepta que las reglas de transporte de equipaje de cada Transportista pueden diferir, variar entre billetes dentro de una misma Reserva (en emisión segmentada) y diferir para cada Pasajero dentro de una Reserva multifare. Asimismo, el Pasajero deberá informarse por su cuenta sobre la lista de artículos prohibidos para transporte y los requisitos aplicables a determinadas categorías de equipaje, así como los límites y reglas de equipaje.

7.2.3. El Comprador podrá consultar con el Servicio de Atención al Cliente la disponibilidad y posibilidad de solicitar Servicios adicionales si éstos son proporcionados por los Transportistas, tales como: menú especial, selección de asientos a bordo, transporte de animales, equipaje no estándar o adicional, solicitud de asistencia para el embarque o desembarque de personas con discapacidad, servicios de acompañamiento para menores, entre otros. Algunos de estos Servicios adicionales están disponibles durante la realización de la Reserva para ciertos Transportistas.

7.2.4. El Comprador deberá informarse y cumplir con las reglas del Transportista relativas a la compra de billetes aéreos, viaje con niños o viaje de menores no acompañados. Antes de realizar la Reserva, le recomendamos consultar con el Servicio de Atención al Cliente.

7.2.5. El Pasajero deberá consultar con el Servicio de Atención al Cliente y/o con el Transportista los requisitos relativos al transporte de equipos y dispositivos electrónicos, así como las condiciones de su uso durante el viaje.

7.2.6. El Cliente no deberá presentar reclamaciones, quejas, demandas, peticiones, etc., contra la Agencia relacionadas con circunstancias imprevistas enfrentadas por el Cliente/Beneficiario como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo, en particular cuando, al momento de realizar la Reserva, la información sobre las reglas, procedimientos y condiciones del transporte de equipaje no se encontraba disponible en el Sistema de Reservas y/o en el Servicio de Atención al Cliente, y el Cliente no se informó adecuadamente sobre dichas reglas, procedimientos y condiciones según la tarifa establecida por el Transportista antes del pago de la Reserva.

7.3.1. El precio de los billetes aéreos consiste en tarifas, impuestos y cargos impuestos por los Transportistas y aeropuertos. El precio de un billete aéreo puede incluir la Tarifa de Servicio de la Agencia, cargos bancarios y recargos por transferencia de fondos, si corresponde. El precio total del billete aéreo está disponible en el Sistema de Reservas en el momento de la compra y puede variar según el método de pago elegido.

El precio de la Reserva mostrado inicialmente puede no incluir impuestos sobre ventas/impuestos sobre operaciones financieras u otros impuestos específicos aplicables en la jurisdicción correspondiente; por lo tanto, el precio final deberá incrementarse en consecuencia para reflejar estos cargos adicionales. En caso de reembolso, el importe al que el Comprador tiene derecho será reducido por el importe de los impuestos pagados en el momento de la compra.

7.3.3. Al realizar la Reserva, el Comprador es informado (en el Sitio Web en el momento de la confirmación de la Reserva, o en la factura enviada por correo electrónico) del período establecido para el pago del vuelo reservado. Generalmente, se otorgan al Comprador hasta 12 (doce) horas para pagar la Reserva. En algunos casos, el período de pago puede ser de 4 (cuatro) horas o menos. El Comprador deberá cumplir con los plazos de pago del billete aéreo.

El Comprador tiene derecho a retirar la Reserva dentro de los plazos especificados en esta Sección 7 y antes de que se complete la emisión del billete. Si el Comprador cancela la Reserva, podrá descontarse una tarifa de servicio del 10% del precio total del Pedido por cancelación inmediata. La Agencia reembolsará al Comprador el 90% del importe pagado.

En caso de que la Reserva cancelada de inmediato contuviera servicios adicionales, se aplicarán las reglas de las Secciones 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Se considera que usted ha sido informado y ha aceptado que sus Reservas realizadas y no pagadas dentro del plazo especificado pueden ser canceladas por el Transportista o la tarifa puede cambiar. La Agencia no será responsable de la cancelación de dicha Reserva por parte de los Transportistas y no garantiza el mantenimiento de las tarifas al volver a reservar los mismos billetes de avión.

7.3.5. Las Reglas Tarifarias son válidas en el momento de realizar la Reserva; sin embargo, el Transportista/Proveedor del Servicio puede modificarlas unilateralmente antes de la emisión del billete sin previo aviso al Pasajero. Si un billete es emitido con una tarifa diferente de la vigente en el momento de realizar la Reserva, el Servicio de Atención al Cliente notificará al Comprador el cambio de tarifa y emitirá una factura adicional. Si el Comprador no acepta pagar la tarifa ajustada, la Reserva será cancelada y el importe total pagado será reembolsado. No se proporciona ninguna compensación adicional ni cobertura de diferencias tarifarias.

7.3.6. La emisión del documento de viaje (billete electrónico) es realizada por la Agencia después de su autorización por parte del Transportista en el Sistema de Reservas. El Comprador será debidamente informado sobre la confirmación de la Reserva después del pago, si no se establecen otros términos por el Transportista/Proveedor del Servicio.

7.3.7. La prueba de compra de un billete aéreo es un billete electrónico/recibo de itinerario que se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada al realizar la Reserva o se proporciona de otra manera acordada, tras la confirmación de la Reserva dentro de las 48 horas.

7.3.8. Si la emisión del billete aéreo pagado ha sido pospuesta a solicitud del Comprador, entonces, una vez vencido el plazo establecido para la emisión de billetes pagados, el precio o la tarifa del billete puede ser modificada por el Transportista, y los asientos reservados pueden ponerse a la venta general.

7.3.9. Al realizar la Reserva o al momento de su emisión, al Comprador se le puede ofrecer la posibilidad de solicitar servicios adicionales proporcionados directamente por los Transportistas (por ejemplo, selección de asiento en el avión o pago por exceso de equipaje). Las condiciones, el alcance y el costo (tarifas adicionales) de dichos servicios serán determinados por los Transportistas y dependen de cada vuelo por separado. El Comprador puede ser sujeto a la Tarifa de Servicio por la tramitación de solicitudes relativas a los servicios adicionales.

7.3.10. La Agencia enviará una solicitud al Transportista para la contratación de los servicios adicionales únicamente después de la confirmación del pago por parte del Comprador. La prueba de compra de los servicios adicionales del Transportista es un recibo electrónico enviado al correo electrónico del Comprador.

7.3.11. En caso de que el Transportista no confirme los servicios adicionales solicitados, el Comprador recibirá un reembolso total. En caso de reembolso de los servicios adicionales a solicitud del Comprador, el importe del reembolso será calculado de acuerdo con las Reglas de Prestación del Servicio y las Reglas Tarifarias del Transportista, excluyendo la Tarifa de Servicio.

7.3.12. Tenga en cuenta que los servicios adicionales y los billetes de avión se cancelan, modifican y reembolsan como servicios independientes y no dependen entre sí. La no confirmación de los servicios adicionales no implica la cancelación automática del billete aéreo. En estos casos, el Servicio de Atención al Cliente informará al Comprador sobre las posibles opciones de confirmación o cancelación del billete de avión o de los servicios adicionales. El Comprador deberá confirmar los servicios adicionales solicitados dentro del plazo comunicado por el Servicio de Atención al Cliente.

7.3.13. La Agencia no será responsable ni reembolsará ningún gasto relacionado con desplazamientos entre terminales o aeropuertos.

Algunos Transportistas pueden permitir que el Comprador reciba directamente dicho soporte posventa para los billetes de avión directamente del Transportista correspondiente. Por lo tanto, el Comprador no está obligado a hacer uso del soporte posventa de la Agencia.

En caso de que el Comprador decida contactar directamente con el Transportista/Proveedor de Servicios, la Agencia no asume responsabilidad ni obligación alguna de asistir al Comprador. Sin embargo, el Comprador también puede solicitar a la Agencia asistencia respecto al asunto voluntario de cambio/reembolso.

En caso de que el Comprador haya notificado a la Agencia su intención de obtener la asistencia y la Agencia haya aceptado la solicitud, se aplicarán las siguientes reglas:

7.4.2. Si no se hubiera acordado lo contrario entre la Agencia y el Comprador, en caso de un cambio/reembolso voluntario del billete de avión a solicitud del Comprador (excluyendo las multas y cargos de los Transportistas), la Agencia tiene derecho a cobrar una Tarifa de Servicio por sus servicios de la siguiente manera: por un importe de 30 EUR (treinta euros) a cargo de cada Pasajero (excepto los bebés) por el servicio de reemisión/cambio de billete; por un importe de 30 EUR (treinta euros) a cargo de cada Pasajero (excepto los bebés) por el servicio de reembolso del billete. Además, la Agencia podrá prestar un servicio de corrección de errores en determinados datos del pasaporte previamente introducidos por el pasajero, si es posible y permitido por el Transportista. Dicha corrección podrá aplicarse al número de serie del pasaporte, su fecha de expiración (si la hubiera) y la nacionalidad del Pasajero, excepto el nombre y los apellidos del Pasajero. Para la prestación del servicio de corrección de errores con respecto a los mencionados datos del pasaporte, la Agencia cobra a cada Pasajero una Tarifa de Servicio de 5 euros por Pasajero (excepto para los niños menores de dos años).

7.4.3. En caso de cambio/reembolso involuntario del billete, la Tarifa de Servicio no será cobrada por la Agencia. El cambio/reembolso involuntario del billete se considerará en circunstancias que están definidas por la legislación y las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias y las normas internas de cada Transportista en particular.

7.4.4. En caso de anulación (void)/cambio/reembolso del billete de avión, el precio de los Servicios de la Agencia, la Tarifa de Servicio, así como los recargos por transferencia de fondos no serán reembolsados.

7.4.5. En caso de retraso/cancelación del vuelo, la Agencia se pondrá en contacto con el Comprador utilizando los datos de contacto introducidos en la Reserva y proporcionará la información necesaria de acuerdo con los términos y condiciones del Transportista.

7.4.6. La solicitud de realizar cambios en los billetes de avión o su reembolso deberá ser efectuada por el Comprador en el Sitio Web en la sección “My Account”. La determinación de la posibilidad de realizar cambios o reembolsos de los billetes de avión, su precio, el cálculo del importe a reembolsar, se llevará a cabo en la fecha y hora de la presentación de la solicitud de reembolso o cambio del billete de avión. Si usted presenta una solicitud de cambio/reembolso del billete a través del Servicio de Atención al Cliente (por teléfono/correo electrónico, etc.), el Servicio de Atención al Cliente recomendará realizar la solicitud de cambio/reembolso del billete a través de la sección “My Account”, ya que el Servicio de Atención al Cliente no dispone de información sobre las Reglas Tarifarias, no realiza cálculos del importe adeudado por el cambio/reembolso del billete ni de ninguna tarifa adicional que deba pagarse — dichos cálculos son efectuados por otros departamentos de la Agencia que no contactan directamente con el Comprador/Pasajero. Algunas solicitudes del Comprador para realizar cambios en los billetes de avión (soporte posventa) pueden estar limitadas en el tiempo debido a restricciones de los Transportistas y solo son posibles dentro de un período limitado antes de la fecha/hora del vuelo. La información detallada sobre los plazos para realizar cambios en los billetes de avión se muestra en el Sitio Web durante la presentación de dicha solicitud. La Agencia tampoco le prestará asistencia en relación con la tramitación de su solicitud de realizar cambios en los billetes de avión si usted presenta dicha solicitud con menos de 48 horas antes de la salida de su primer vuelo en su billete/itinerario, o en cualquier momento posterior, ya que la Agencia no podrá organizar la tramitación de su solicitud dentro de este período de tiempo. En tal caso, el Comprador podrá recibir directamente dicho soporte posventa para los billetes de avión del Transportista correspondiente.

7.4.7. La solicitud de realizar cambios en los billetes de avión será aceptada por la Agencia y transferida al Transportista para su confirmación y/o aclaración del procedimiento de tramitación dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la confirmación de pago por parte del Comprador. En general, cualquier solicitud de realizar cambios en los billetes de avión es considerada por los Transportistas dentro de un plazo de 3 a 10 días laborables. Los Transportistas determinan de manera independiente los plazos para la consideración de las solicitudes. La Agencia únicamente enviará al Transportista las solicitudes pertinentes y no podrá influir en ellas ni será responsable ante el Comprador en caso de retraso por parte del Transportista en la consideración de la solicitud. Una vez recibida la respuesta del Transportista, toda la información necesaria será transferida por la Agencia al Comprador dentro de las 24 horas a partir del momento de la recepción de la respuesta del Transportista.

7.4.8. La cancelación (anulación) de un billete de avión se llevará a cabo únicamente después de que el Comprador haya confirmado en la sección “My Account” los términos y condiciones de cancelación/reembolso/los importes reembolsables calculados al cancelar el billete de avión. El Comprador deberá confirmar oportunamente los términos de cancelación en el Sitio Web y, en caso de retraso, asumirá por sí mismo todos los daños relacionados. Tenga en cuenta que algunos billetes de avión no son reembolsables y el procedimiento de cancelación (anulación) no es aplicable debido a las condiciones de las Reglas Tarifarias y las políticas internas de los Transportistas.

7.4.9. La cancelación (anulación) de un billete de avión dentro del mismo día de su emisión será calculada por la Agencia teniendo en cuenta las tarifas de servicio del Transportista y la aplicación de la Tarifa de Servicio de la Agencia para procesar la solicitud. Generalmente, las penalizaciones del Transportista en este caso no se aplicarán. La Tarifa de Servicio de la Agencia será comunicada al Comprador durante la confirmación del importe reembolsable. Tras su confirmación del importe reembolsable calculado, la Agencia remitirá la solicitud de cancelación para su aprobación al Transportista. El Transportista determinará finalmente el importe reembolsable y sus penalizaciones, si las hubiera. Tenga en cuenta que el Transportista tiene derecho a negarse a efectuar el reembolso del billete de avión sin la aplicación de sus penalizaciones. En este caso, puede solicitar la cancelación del billete de avión de acuerdo con las Reglas Tarifarias. Los Transportistas determinan de forma independiente el importe final reembolsable y el plazo para tramitar las solicitudes de cancelación. La Agencia solo presenta las consultas pertinentes al Transportista y no puede influir en ellas ni ser responsable ante el Comprador en caso de retraso en la consideración de la solicitud por parte del Transportista o en el cálculo y el importe reembolsable real (incluido un importe menor) que fue calculado por la Agencia y confirmado por el Comprador. Las condiciones adicionales de cancelación del billete pueden ser comunicadas al Cliente en la sección “Mi Cuenta” directamente durante la creación de una solicitud de reembolso/cambio/modificación de un billete.

7.4.10. Los fondos correspondientes a billetes de avión que fueron pagados directamente al Transportista (incluido el bloqueo y desbloqueo de fondos en la tarjeta del Cliente) se devuelven conforme a los términos y condiciones establecidos por el Transportista. Para el servicio de reembolso de billetes de avión, cuando el dinero fue pagado directamente al Transportista, la Agencia puede cobrar una Tarifa de Servicio por el importe especificado en la Cláusula 7.4.2 del presente documento. Si la Tarifa de Servicio de la Agencia excede el importe reembolsable, la Agencia podrá cobrar el 50% (cincuenta por ciento) del importe reembolsable por pasajero (excepto bebés) como Tarifa de Servicio. El reembolso se realiza según el procedimiento previsto en la Cláusula 7.4 del presente documento en caso de que usted pague la Tarifa de Servicio.

7.4.11. El reembolso del dinero pagado por el billete de avión no utilizado se llevará a cabo de la misma forma que el pago de la Reserva y dentro de los plazos establecidos y conforme a estos Términos.

7.4.12. En caso de pago de billetes de avión directamente a la Agencia, el reembolso se realizará después de que la Agencia reciba el reembolso del Transportista. La Agencia no tiene influencia sobre la puntualidad del reembolso por parte del Transportista. En caso de que el pago se haya realizado directamente al Transportista, el reembolso generalmente se lleva a cabo dentro de 10 a 60 días hábiles, mientras que la Agencia no puede influir en la puntualidad del reembolso por parte del Transportista. El plazo de reembolso se calculará a partir de la fecha de confirmación por parte del Comprador de los importes reembolsables en la sección "Mi Cuenta".

7.4.13. Si el Pasajero no ha llegado al aeropuerto y no ha informado al Transportista con antelación sobre los cambios en su viaje, el Transportista podrá tener el derecho de cancelar la reserva no solo con respecto al primer segmento del vuelo, sino también respecto a los segmentos siguientes de la ruta y del vuelo de regreso, sin notificar al Pasajero. Para evitar la cancelación de los billetes, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o directamente con el Transportista.

7.5.1. El Comprador deberá ser notificado del método de emisión y pago del billete de avión (emisión por cada tramo o multifare) de acuerdo con las Reglas Tarifarias antes de realizar la Reserva. El Comprador deberá familiarizarse con las condiciones especificadas y, por lo tanto, deberá tomar su decisión respecto a las condiciones de la Reserva, su emisión y pago.

7.5.3. Issuance per Each Segment. La emisión de un billete de avión se llevará a cabo por cada tramo de vuelo por separado, y el Pasajero tendrá la oportunidad de realizar Reservas separadas para cada tramo de vuelo o seleccionar otras condiciones del viaje. Al emitir billetes por cada tramo, las Reglas Tarifarias pueden ser diferentes para distintos tramos en una misma Reserva.

7.5.4. Las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias se aplicarán a cada billete de avión por separado cuando la emisión se realice por cada tramo o para cada Pasajero cuando se efectúe una Reserva multifare. Por lo tanto, las siguientes condiciones pueden variar: 

7.6.1. Al adquirir billetes para vuelos de Transportistas de Bajo Coste, se aplicarán las siguientes condiciones: 

7.7. Si usted ha reservado un vuelo regular hacia, desde o dentro de los Estados Unidos, puede tener derecho a un reembolso bajo las regulaciones del Departamento de Transporte, [específicamente la Regla 14 CFR Partes 259, 260, 262 y 399]. Esto aplica en situaciones que involucren cancelaciones iniciadas por la aerolínea o cambios significativos en el horario.

En algunos casos, los reembolsos por billetes de avión serán recibidos por nosotros y posteriormente transferidos a usted. Al recibir el reembolso junto con toda la información relevante y válida, procesaremos y transferiremos el importe de vuelta a usted dentro de siete días.

Como intermediarios, gestionaremos la solicitud de reembolso con la aerolínea u otros proveedores de servicios a petición suya y en su nombre.

Las condiciones de protección de datos personales son parte integrante de estos Términos y se establecen en el siguiente enlace.