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Términos de Servicio

Para su comodidad, las traducciones de estos Términos de Servicio pueden proporcionarse en idiomas distintos del inglés mediante herramientas automatizadas, como la inteligencia artificial. Tenga en cuenta que, aunque se han realizado esfuerzos razonables para garantizar su exactitud, dichas versiones traducidas pueden no reflejar completamente el significado o la intención de la versión original en inglés.
En caso de cualquier discrepancia o inconsistencia entre la versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés y se considerará la versión oficial y vinculante.
Si tiene alguna pregunta o duda respecto a la interpretación de estos Términos, le recomendamos remitirse a la versión original en inglés o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

¡Gracias por visitar nuestro sitio web https://travelfrom.es (en adelante, el “Sitio web”)!

1. PREÁMBULO DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Antes de utilizar este Sitio web, le solicitamos que lea atentamente los términos y condiciones establecidos en los Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”). Estos Términos contienen información importante con respecto al uso del Sitio web, así como información y advertencias relevantes sobre la prestación de los servicios que puede recibir mediante este Sitio web. Está obligado a familiarizarse con estos Términos antes de proceder a utilizar el Sitio web. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en los Términos, no deberá utilizar el Sitio web y deberá abandonarlo inmediatamente.

Cada vez que visite el Sitio web, se le asignará un identificador de usuario único (creado para su comodidad en la parte inferior del Sitio web), que podrá utilizar al comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

Si tiene alguna otra pregunta sobre el uso de este Sitio web, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
Tel.: +34 91 123 2110 (las 24 horas del día, según las tarifas del operador)
Correo electrónico: [email protected]

2. DEFINICIONES

2.1. “Agencia”, “nosotros” – TTN Eesti OÜ, con domicilio en: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, número de identificación: 14038986, número de identificación fiscal: VAT EE102036927 – una empresa que mantiene el Sitio web, posee los derechos sobre el Sitio web y tiene los derechos y obligaciones establecidos en estos Términos.

“Agencia” también puede referirse, conjunta o individualmente, a las empresas asociadas u otras entidades afiliadas que tienen derecho a prestar servicios en virtud de estos Términos y están autorizadas a recibir pagos de los Clientes por los servicios: (i) Flight Travel Consulting OÜ, con domicilio en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, número de registro mercantil 14372739.

2.2. “Usted”, “Cliente”, “Usuario”, “Comprador”, “Pasajero” es una persona física que utiliza el Sitio web y/o realiza la Reserva de conformidad con los términos y condiciones establecidos en estos Términos, y que asimismo es parte de estos Términos y/o del contrato de prestación de servicios celebrado con el respectivo Proveedor de Servicios/Transportista. El Usuario también puede ser Comprador y Pasajero, o Cliente.

2.3. “Sitio web” es un sitio web de acceso público, disponible para su consulta gratuita por cualquier persona, operado por la Agencia y ubicado en Internet en la siguiente dirección https://travelfrom.es, con todas sus páginas, subdominios, así como la sección de los Servicios del Sitio web: https://travelfrom.es/avia y el software mediante el cual se proporciona lo siguiente: presentación de información a los Usuarios sobre los Servicios/Servicios Adicionales; provisión de la posibilidad técnica de realizar la Reserva/Pedido a través del Sistema de Reservas disponible en este Sitio web, de conformidad con los Términos. El Sitio web también sirve como plataforma tecnológica, mercado y/o espacio publicitario para servicios de terceros ofrecidos de forma independiente por nuestros socios externos.

2.4. “Aceptación de los Términos” es la manifestación del Usuario del Sitio web sobre la aceptación de estos Términos mediante la realización de las siguientes acciones:

Uso continuado de este Sitio web (acceso o nuevo acceso al Sitio web), y/o
Registro/autorización en el Sitio web, y/o
Realización de la Reserva o pedido de los Servicios de la Agencia, y/o
Envío de una solicitud al Servicio de Atención al Cliente, y/o
Dejar comentarios en el Sitio web, y/o
Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico especificada en el Sitio web.

La Aceptación de los Términos constituye la aceptación plena e incondicional por parte del Usuario de los términos y condiciones establecidos en estos Términos. La Aceptación de los Términos produce consecuencias jurídicas para las partes de conformidad con los términos y condiciones especificados en estos Términos.

2.5. “Pedido”, “Reserva” es una solicitud de servicios debidamente creada por el Cliente por su propia cuenta en el Sitio web, que asigna el Servicio seleccionado a una persona física determinada (o personas) y que es confirmada y aceptada por la Agencia. Cualquier Pedido/Reserva se considerará aceptado por la Agencia únicamente después de la confirmación del pago del Servicio por parte del Cliente, una vez que la Agencia haya recibido del Proveedor de Servicios/Transportista la confirmación de la posibilidad de ejecutar el Pedido/Reserva y haya enviado la correspondiente confirmación al Cliente. La Reserva puede prever un pago anticipado o el pago completo en el momento de su realización, o el pago dentro del plazo establecido después de su confirmación. Una Reserva no pagada significa que está reservada durante un período de tiempo determinado y que, durante dicho período, solo podrá venderse al Cliente que la haya creado, sobre la base de los términos y condiciones de estos Términos. El Pedido/Reserva no pagado se cancelará una vez transcurrido el plazo establecido para su pago. El estado de la Reserva se determina y se muestra en la sección “Mi cuenta”.

2.6. “Servicios del Sitio web” son los servicios disponibles en el Sitio web para su pedido e incluyen lo siguiente: billetes de avión, billetes de tren/autobús y otras reservas y Servicios pertinentes.

2.7. “Servicio” es un conjunto de acciones proporcionadas al Cliente por el Proveedor de Servicios/Transportista previa realización del pago. El volumen del Servicio y el inicio de su prestación son elegidos por el Cliente al crear la Reserva entre las opciones ofrecidas en el Sitio web. Conforme a los términos y condiciones de estos Términos, los Proveedores de Servicios/Transportistas no están obligados a proporcionar a los Clientes ningún otro servicio que no sea aquel especificado en la Reserva. Los Servicios y los Servicios Adicionales podrán utilizarse conjuntamente o por separado como los “Servicios” en estos Términos.

2.8. “Servicios de la Agencia” es un conjunto de acciones proporcionadas directamente por la Agencia e incluye lo siguiente:

Mostrar información para los Usuarios sobre viajes, ocio y otros Servicios;
Proporcionar la capacidad técnica para crear la Reserva a través del Sistema de Reservas disponible en este Sitio web, conforme a los términos y condiciones de estos Términos;
Proporcionar otras opciones adicionales al adquirir los Servicios o en la etapa de reembolso/cancelación de la Reserva.

El Cliente es informado del alcance y del precio de los Servicios de la Agencia al realizar la Reserva o su modificación/anulación y según los términos y condiciones del uso de cada Servicio del Sitio web por separado, pudiendo ser especificado como un “Cargo por Servicio” o como un coste separado del Servicio Adicional al realizar el pago. El pago por los Servicios Adicionales de la Agencia puede estar incluido en el precio de los Servicios, que deberá ser abonado por el Comprador en el momento de solicitar el Servicio, o bien podrá especificarse por separado al realizar cada Reserva.

En los casos en los que se requiera una confirmación del precio debido a la especificidad del procesamiento de la Reserva, cualquier retraso o falta de confirmación oportuna por parte del Cliente liberará a la Agencia de cualquier responsabilidad u obligación respecto a posteriores inconvenientes, retrasos o controversias derivados de la ausencia de dicha confirmación.

“Cargo por Servicios Administrativos” significa una remuneración no reembolsable que el Comprador paga a la Agencia por los Servicios de la Agencia que se prestan íntegramente y se consumen de forma irrevocable en el momento de la confirmación de la Reserva, y que comprende: (i) la provisión de acceso al Sistema de Reservas y a su infraestructura técnica, así como su uso; (ii) la búsqueda, agregación y visualización de la disponibilidad de vuelos, las condiciones tarifarias y los datos de horarios; (iii) el procesamiento y la transmisión de los datos de la Reserva al Proveedor de Servicios/Transportista y al sistema global de distribución (GDS); (iv) la emisión y entrega del billete electrónico/recibo de itinerario; y (v) la administración del registro del Pedido del Comprador. El importe concreto del Cargo por Servicios Administrativos no reembolsable se comunica al Usuario en el momento de la confirmación de la Reserva, antes de completar el pago, y se cobra adicionalmente al precio total. El Cargo por Servicios Administrativos no constituye un cargo por el transporte, no forma parte de la tarifa, los impuestos ni las tasas aeroportuarias pagaderos al Transportista, y representa exclusivamente la contraprestación por los Servicios de la Agencia descritos anteriormente, que se consideran íntegramente prestados con la confirmación de la Reserva con independencia de cualquier acontecimiento posterior, incluidos, entre otros, la cancelación iniciada por el Transportista, el cambio de horario, el retraso o la fuerza mayor. El Cargo por Servicios Administrativos no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

2.9. “Billete electrónico/recibo de itinerario”, “billete de avión” es un documento digital electrónico/formulario de billete que:

Se almacena en el sistema del Proveedor de Servicios/Transportista o en el sistema global de distribución;
Contiene un conjunto completo de datos sobre el Servicio;
Dependiendo del servicio seleccionado, puede mostrar los datos de identificación del vendedor, Agencia, Proveedor de Servicios/Transportista, Comprador y Pasajeros;
Confirma la compra del Servicio o su Reserva;
Confirma el derecho de las personas indicadas en el documento a utilizar el Servicio;
Obliga al Proveedor de Servicios/Transportista a proporcionar el Servicio.

Dicho documento digital electrónico es generado por la Agencia o directamente por el Proveedor de Servicios/Transportista, y se envía al correo electrónico del Cliente en forma de copia del documento electrónico y, por lo general, está disponible en la sección “Mi cuenta”.

2.10. “Sistema de Reservas” es un sistema de información que contiene datos sobre la lista completa de los Servicios disponibles para Reservar y adquirir en el Sitio web (incluyendo lo siguiente: horarios de vuelos, normas de transporte, categorías y características de vehículos (para servicios de transporte), datos sobre tipos de vehículos, disponibilidad de asientos, tarifas de los Transportistas/Proveedores de Servicios, normas de su aplicación). La información en el Sistema de Reservas se muestra en el Sitio web tal como se presenta en el sistema global de distribución (GDS), en los sistemas de reservas de los Proveedores de Servicios/Transportistas o por sus representantes autorizados. La información en el Sistema de Reservas puede ser modificada o ampliada en cualquier momento, por lo que se recomienda al Cliente utilizar el Sistema de Reservas bajo el criterio de “tal cual y según disponibilidad”.

2.11. Sección “Mi cuenta” es un área cerrada del Sitio web, accesible únicamente para los Usuarios que se han registrado/iniciado sesión, y que incluye las siguientes subsecciones:

“Mis Reservas” contiene información sobre todos los Pedidos creados en el Sitio web;
“Información del Comprador” es un mecanismo destinado a almacenar y editar los datos del Comprador;
“Información del Pasajero” es un mecanismo destinado a almacenar y editar los datos de los Pasajeros/Clientes;
“Mis Bonificaciones” incluye información sobre el saldo actual y el historial de bonificaciones acumuladas si las reglas del Programa de Bonificaciones están activadas y disponibles en el Sitio web;
“Configuración de la Cuenta” es un mecanismo destinado a cambiar los datos personales del Usuario, incluida la contraseña para iniciar sesión en la sección “Mi cuenta”.

2.12. “Transportista” es una empresa (persona jurídica o empresario individual) que es el vendedor directo del Servicio o que presta el Servicio de transporte de Pasajeros, elegido y/o pagado a través del Sistema de Reservas del Sitio web, y que opera de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos de colaboración/agencia/subagencia y otros acuerdos celebrados con la Agencia.

2.13. “Proveedor de Servicios” es una empresa (persona jurídica o empresario individual) que es el vendedor directo de los Servicios o que presta servicios de viaje y otros Servicios disponibles en el Sitio web, o que actúa como intermediario respecto a la prestación de los Servicios conforme a los términos y condiciones de los acuerdos de colaboración/agencia/subagencia y otros acuerdos celebrados con la Agencia.

2.14. “Transportista de Bajo Coste”, “aerolínea de bajo coste”. Las Reglas de Prestación del Servicio y la venta de billetes de avión se rigen por condiciones especiales de dichos Transportistas de Bajo Coste. Por regla general, el bajo precio de los billetes de estas aerolíneas se debe a la ausencia de servicios tradicionales ofrecidos a los pasajeros por las aerolíneas de servicio completo. Estos servicios adicionales suelen ofrecerse a los pasajeros por un coste adicional. Por regla general, los billetes adquiridos a Transportistas de Bajo Coste no son reembolsables.

2.15. “Reglas de Prestación del Servicio” o “Reglas Tarifarias” son los términos y condiciones de los Proveedores de Servicios/Transportistas según los cuales se realiza la reserva, compra, uso, anulación, cambio o reembolso del Servicio correspondiente, y que deben ser leídos, aceptados y cumplidos por los Usuarios. Las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias son establecidas por los Proveedores de Servicios/Transportistas de acuerdo con sus términos comerciales, la legislación aplicable y las normas internacionales que puedan aplicarse a este tipo de Servicios.

2.16. “Sistema de Pago” es una organización de pago, los participantes del sistema de pago y el conjunto de relaciones que surgen entre ellos al transferir fondos desde los Compradores a la cuenta de la Agencia/Proveedores de Servicios/Transportistas por los servicios disponibles para su compra en el Sitio web. El “Operador de Servicios de Infraestructura de Pago” es una institución de procesamiento de compensación y otras entidades autorizadas a prestar tipos específicos de servicios en el sistema de pago o a realizar funciones operativas, informativas y tecnológicas respecto a la transferencia de fondos del Comprador por los servicios adquiridos en el Sitio web, que poseen las licencias y permisos necesarios para realizar transferencias de fondos y operan conforme al acuerdo celebrado con la Agencia/Proveedor de Servicios o Transportista.

2.17. “Horario de Oficina de la Agencia” es el horario laboral de la Agencia: de 9:00 a 18:00, excepto sábados y domingos, así como días festivos, durante los cuales trabajan los empleados de la Agencia, excepto los empleados del Servicio de Atención al Cliente.

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono: +34 91 123 2110 (las 24 horas del día, según las tarifas del operador),
correo electrónico: [email protected]

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

3.1. Objeto de los Términos. El objeto de estos Términos es la prestación por parte de la Agencia de servicios de reserva, emisión y venta de los Servicios, así como la prestación de los Servicios de la Agencia mediante las capacidades técnicas del Sitio web.

3.2. Integridad de estos Términos. Estos Términos de Servicio, el Acuerdo IATA, las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias, así como cualquier política y notificaciones/mensajes de la Agencia que estén relacionados con estos Términos o puedan surgir en virtud de ellos, pueden estar disponibles en el Sitio web o enviarse por correo electrónico o mensajes SMS durante el proceso de realización de la Reserva o en cualquier otro momento, y constituyen un acuerdo íntegro celebrado entre usted y la Agencia con respecto al uso del Sitio web, la realización de Reservas/Pedidos y los Servicios de la Agencia.

3.3. Aceptación de los Términos. Si usted (i) continúa utilizando este Sitio web (obtener acceso o volver a obtener acceso al Sitio web), y/o (ii) procede a iniciar sesión en el Sitio web, y/o (iii) realiza la Reserva o solicita los Servicios de la Agencia, y/o (iv) envía una solicitud al Servicio de Atención al Cliente, deja sus comentarios en el Sitio web o envía un correo electrónico a la dirección indicada en el Sitio web, se considerará que: ha aceptado plena, incondicionalmente y sin ningún cambio los términos y condiciones definidos en estos Términos, es decir, ha realizado la Aceptación de los Términos y entiende las consecuencias del uso de este Sitio web; y ha confirmado que se ha familiarizado con los términos y condiciones de estos Términos y ha aceptado actuar estrictamente con base en dichos términos y condiciones al utilizar el Sitio web y realizar Pedidos, y que, en caso de violación de los mencionados términos y condiciones, acepta que la Agencia tiene el derecho de tomar todas las medidas necesarias para eliminar infracciones y proteger sus derechos vulnerados conforme a los términos y condiciones de estos Términos y las disposiciones de la legislación aplicable; y ha aceptado la recopilación y el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos y condiciones de protección de datos personales (política de privacidad), disponibles en el siguiente enlace; y ha dado su consentimiento para que la Agencia (sus socios o filiales) actúen en su nombre y representación como su mandatario en el proceso de realización de la Reserva y pago de los servicios solicitados a los Proveedores de Servicios/Transportistas. Si es necesario debido al servicio adquirido por usted, se considerará que ha dado su consentimiento, aceptado y entendido que el Proveedor de Servicios/Transportista o la Agencia (sus socios o filiales) puedan debitar su cuenta por los servicios.

3.4. Modificación de estos Términos. La Agencia puede, a su entera discreción, modificar periódicamente los términos y condiciones de estos Términos de Servicio. La Agencia publicará las modificaciones en este Sitio web indicando la fecha de la última edición de estos Términos. La Agencia no está obligada a notificarle sobre las modificaciones, únicamente a publicarlas en este Sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de los Términos modificados en el Sitio web. Usted deberá comprobar por sí mismo las actualizaciones y la versión más reciente de los Términos de manera regular. Usted entiende y acepta que su aceptación explícita de estos Términos y/o su uso de este Sitio web después de la fecha de publicación de las modificaciones constituye su aceptación plena e incondicional de los términos modificados. Si no acepta los términos modificados, deberá dejar de utilizar el Sitio web.

3.5. El idioma del Contrato y el idioma del Sitio web. El idioma principal del Contrato y del Sitio web es el inglés, que tiene prioridad sobre otras versiones ofrecidas en el Sitio web. La información en el Sitio web y estos Términos se traduce a otros idiomas distintos del inglés únicamente con fines informativos y para su comodidad.

Las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias disponibles durante la Reserva (durante el proceso relacionado con la Reserva) pueden estar en inglés con una traducción automática disponible al idioma de su elección. Al realizar una reserva, usted acepta los términos y condiciones establecidos en las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias y se compromete a familiarizarse con ellas de forma independiente antes de completar la reserva. Completar la reserva confirma su aceptación incondicional de las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias y usted es el único responsable de todos los riesgos asociados con dichos Servicios reservados conforme a las condiciones acordadas. Al reservar un Servicio (uno o varios), usted acepta verificar de forma independiente si las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias son coherentes con cada Servicio por separado. Al aceptar el Contrato, usted confirma que las condiciones del Contrato, las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias relativas a cada Servicio por separado, así como todos los demás mensajes e información en el Sitio web proporcionados en el idioma del Contrato, le son completamente, exhaustivamente e inequívocamente comprensibles y claros, y están expuestos de manera ejemplar y accesible.

Al aceptar esta oferta, el Usuario acepta que los servicios ofrecidos por el Servicio de Atención al Cliente en forma escrita u oral se llevarán a cabo en inglés o ruso, y que toda la información sobre los términos y condiciones estándar del Contrato necesarios para la celebración del Contrato estaba disponible para el Cliente en el idioma de su elección (el idioma principal del Sitio web es el inglés).

3.6. Condiciones previas para la prestación de Servicios y Servicios de la Agencia. La Agencia proporciona la posibilidad de realizar la Reserva de los Servicios en el Sitio web conforme a los términos y condiciones de los acuerdos de colaboración, agencia, subagencia y otros acuerdos celebrados con los Proveedores de Servicios/Transportistas. Al realizar la Reserva en el Sitio web, usted entra en relaciones contractuales directas con los Proveedores de Servicios/Transportistas. Desde el momento en que realiza su Reserva, la Agencia actúa únicamente como intermediario entre usted y los Proveedores de Servicios/Transportistas. La Agencia solo transmitirá los datos de su Reserva y no será proveedor ni coproveedor de los Servicios solicitados. La Agencia no puede influir en los términos y condiciones relativos a la prestación de los Servicios por parte de sus proveedores directos y no será responsable si estos incumplen los términos y condiciones de la prestación del Servicio. Los Proveedores de Servicios/Transportistas que prestan servicios de viaje y otros Servicios disponibles en el Sitio web son contratistas independientes y no son agentes dependientes ni empleados de la Agencia. El Proveedor de Servicios/Transportista inmediato será plenamente responsable de la prestación de los Servicios a los Pasajeros/Clientes. Los Servicios de la Agencia serán proporcionados conforme a los términos y condiciones de la Agencia establecidos en los Términos y crean relaciones jurídicas directamente entre usted y la Agencia.

3.7. En algunos casos, este Sitio web puede utilizarse como una plataforma tecnológica, mercado y/o espacio publicitario para servicios de terceros. En estos casos, la Agencia actúa únicamente como operadora del Sitio web y de ninguna manera ni bajo ninguna circunstancia será considerada agente de dicho proveedor de servicios, ni será responsable de las acciones u omisiones de sus socios externos cuyos servicios estén disponibles a través del Sitio web. Estos proveedores de servicios operan de conformidad con su acuerdo de servicio independiente. En este contexto, la Agencia puede actuar como agente del Pasajero/Cliente y facilitar la reserva de los servicios de terceros en nombre y según las instrucciones del Pasajero/Cliente; sin embargo, la relación contractual se establecerá entre el Pasajero/Cliente y dicho proveedor de servicios de terceros, y se regirá exclusivamente por el acuerdo de servicio de terceros. Cualquier reclamación del Pasajero/Cliente relacionada con cambios en los términos y/o condiciones de estos servicios deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente y será tramitada por este conforme a sus normas y procedimientos.

4. REGLAS Y TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

4.1. Reglas y precauciones respecto al uso del Sitio web. Si continúa utilizando este Sitio web, se considera que ha aceptado las siguientes reglas obligatorias y precauciones respecto al uso del Sitio web:

4.1.1. Usted es una persona física de 18 (dieciocho) años, con plena capacidad legal para establecer una relación contractual con la Agencia/Proveedores de Servicios/Transportistas y terceros según los términos de estos Términos.

4.1.2. Usted utilizará el Sitio web únicamente para sus necesidades personales no relacionadas con actividades comerciales, y de conformidad con los Términos y las leyes vigentes y aplicables.

4.1.3. Usted realizará la Reserva y utilizará los Servicios conforme a las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas seleccionados que prestan un Servicio específico, y utilizará los Servicios de la Agencia basándose en estos Términos y la información proporcionada en los mismos.

4.1.4. Se considera que usted ha aceptado y reconocido que cualquier información en el Sitio web, los Servicios del Sitio web y el Sistema de Reservas se le proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y no debe interpretarse como un estímulo para actuar o como una recomendación explícita o preferencia por uno de los Proveedores de Servicios/Transportistas. Usted utilizará esta información y las capacidades técnicas del Sitio web bajo su propia responsabilidad y sin garantía alguna de la Agencia. Se considera que usted ha aceptado que toma sus decisiones sobre los servicios de manera consciente y es responsable de todas sus acciones y omisiones basadas en la información del Sitio web, el Sistema de Reservas y/o proporcionada por la Agencia. Antes de tomar cualquier decisión, usted se compromete a revisar toda la información disponible sobre los servicios (incluida la información que remite a fuentes externas) y obtener asesoramiento de un experto calificado o información adicional disponible en otras fuentes.

4.1.5. Sus datos. Se considera que usted ha aceptado que toda la información proporcionada en este Sitio web, incluyendo la especificada durante el registro, es verdadera, precisa, actual y completa. Usted deberá actualizar puntualmente su información de contacto y personal indicada en la sección “Mi cuenta”, y verificar su exactitud y vigencia. Se considera que usted ha reconocido que toda la información sobre los Pasajeros especificada por usted al realizar un Pedido es fiable, precisa, actual y completa. Usted deberá verificar que los datos modificados que difieren de los datos de la sección “Mi cuenta” estén guardados (actualizando la página del navegador del Sitio web) antes de confirmar la Reserva y su pago. Usted es plena y exclusivamente responsable de la información transmitida por usted en el Sistema de Reservas para realizar y pagar la Reserva. La información proporcionada por usted para recibir los Servicios/Servicios de la Agencia, incluidos los datos personales y otros datos del Comprador/Cliente, deberá ser ingresada por usted mismo. Por lo tanto, usted no presentará reclamaciones contra la Agencia respecto a datos incorrectos u otros datos introducidos en la Reserva (por ejemplo, reclamaciones relacionadas con errores en los datos del pasaporte en el documento digital electrónico/formulario de billete).

4.1.6. Comentarios. Se considera que usted ha reconocido y aceptado que los comentarios/opiniones dejados por usted en el Sitio web o enviados a la dirección de la Agencia, o publicados en cualquier otro recurso web o red social, que estén directa o indirectamente relacionados con la Agencia, pueden ser públicos y publicados en el Sitio web, en cualquier otro recurso web o red social en su nombre, con el fin de informar a otros sobre su opinión acerca del Servicio/Servicio de la Agencia utilizado. Usted será plena y exclusivamente responsable por la publicación de comentarios y no deberá indicar allí: sus datos personales o datos personales de terceros; lenguaje ofensivo o información que infrinja el orden público o los derechos de terceros; información obtenida en violación de derechos de propiedad intelectual o de manera ilegal; materiales publicitarios o de marketing de terceros, llamados a participar en programas de fidelización u otros incentivos. Los comentarios dejados en el Sitio web pueden considerarse una encuesta. La publicación y eliminación de comentarios se realizará a discreción exclusiva de la Agencia.

4.1.7. Medios electrónicos de comunicación. Se considera que usted ha aceptado utilizar medios electrónicos de comunicación, incluyendo, entre otros: (i) correo electrónico y (ii) mensajes SMS (incluyendo colectivamente o por separado: SMS, mensajes push, Viber u otros tipos o modos de transmisión al número de teléfono móvil especificado por usted en el Sitio web) en el uso del Sitio web, al proporcionar acceso a la sección “Mi cuenta”, al realizar la Reserva y al obtener información sobre los servicios, así como para la entrega electrónica de mensajes (correo electrónico, SMS) relacionados con el uso del Sitio web, la Reserva de los Servicios o los Servicios de la Agencia.

Para realizar correctamente la Reserva y recibir los Servicios o los Servicios de la Agencia, debe introducir una dirección de correo electrónico válida (correcta) y un número de teléfono móvil válido (correcto), y se considerará que usted es plena y exclusivamente responsable de proporcionar dichos datos. La Agencia no está obligada a verificar ni será responsable por direcciones de correo electrónico incorrectas o mal escritas, números de teléfono móvil incorrectos o la configuración de su servicio de correo (filtros de spam, etc.) y, en consecuencia, por la falta de recepción de notificaciones adecuadas sobre la Reserva creada o el pedido de los Servicios de la Agencia, incluyendo, entre otros, notificaciones sobre cambios en la fecha/hora de salida, cambios en la fecha/hora de llegada, cancelación del servicio, etc.

Los cambios y correcciones de errores en la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil (si técnicamente está disponible en el Sitio web) deberán ser realizados por el Usuario de forma independiente en la sección “Mi cuenta” o, si es posible, por el Servicio de Atención al Cliente según la solicitud del Usuario y sus datos personales de identificación. En caso de que la Agencia envíe mensajes/notificaciones al correo electrónico o número de teléfono móvil especificado por usted al crear la Reserva/registrarse en el Sitio web, que resulten ser incorrectos o mal escritos, usted será plena y exclusivamente responsable y asumirá todos los riesgos asociados a las posibles consecuencias del uso de un correo electrónico/número de teléfono incorrecto, así como de las acciones de terceros. Usted no deberá presentar ninguna reclamación financiera, moral, legal u otra contra la Agencia en caso de haber especificado una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil incorrectos.

4.1.8. Se considera que usted ha aceptado que la Agencia pueda monitorear (controlar) y grabar las llamadas telefónicas entrantes al Servicio de Atención al Cliente, así como realizar auditorías selectivas de correos electrónicos para garantizar un nivel adecuado de servicio y mejorar la cualificación del personal, cumplir con las obligaciones o ejercer los derechos establecidos en estos Términos, así como usar, aplicar y proteger sus derechos e intereses legítimos relacionados con las relaciones jurídicas derivadas de estos Términos.

4.1.9. Usted puede enviar sus preguntas, comentarios, sugerencias, opiniones y quejas a la Agencia a través de todos los medios de soporte informativo disponibles en el Sitio web. La Agencia hará todo lo posible por responderle lo antes posible, pero en cualquier caso no más tarde de 30 (treinta) días hábiles desde la recepción de su solicitud.

4.1.10. Legitimidad de los correos electrónicos y datos del Sistema de Reservas. Se considera que usted ha aceptado y reconocido que (i) todos los correos electrónicos enviados a usted mediante medios electrónicos de comunicación a través del Sitio web o por el Servicio de Atención al Cliente según su solicitud (o según lo acordado de otro modo por las Partes) son equivalentes a comunicaciones en formato impreso; y (ii) todos los datos electrónicos y del sistema almacenados en el Sistema de Reservas de la Agencia o en el GDS, de forma conjunta o separada, se consideran pruebas obligatorias, apropiadas y suficientes para resolver posibles reclamaciones/disputas, incluidas aquellas de naturaleza legal derivadas de o relacionadas con estos Términos.

4.1.11. Acciones en nombre de terceros. Usted deberá utilizar este Sitio web y los servicios disponibles a través de él únicamente para sí mismo o para otras personas físicas en cuyo nombre usted tenga el derecho legal de actuar y asumir los respectivos derechos y obligaciones. Por la presente, usted reconoce que dichas personas físicas le han autorizado y que tiene el derecho legal de seleccionar y adquirir los Servicios/Servicios de la Agencia en su nombre, así como de dar su consentimiento para procesar sus datos personales y de pago necesarios para solicitar los Servicios.

Usted deberá informar de manera oportuna, completa y antes de la realización de la Reserva a dichas personas físicas sobre los términos y condiciones de estos Términos y las reservas indicadas en ellos, incluidas todas las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias y restricciones aplicables respecto al pedido, compra y uso de los servicios seleccionados. La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de dichas terceras personas derivadas de tal falta de notificación, recae exclusivamente en el Comprador.

Antes de la realización de la Reserva, usted deberá informar a dichas terceras personas que no son parte de estos Términos y que no tienen derecho a presentar reclamaciones, demandas, peticiones, etc., contra la Agencia relacionadas con los Servicios/Servicios de la Agencia que usted haya solicitado a su favor (en su nombre).

Dichas personas físicas deberán ser informadas y deberán dar su consentimiento pleno e incondicional a lo siguiente: toda la comunicación relacionada con los servicios solicitados se llevará a cabo a través de su sección “Mi cuenta” y de su correo electrónico/número de teléfono móvil, y la identificación de dichas personas por parte del Servicio de Atención al Cliente se realizará sobre la base de los datos disponibles en la sección “Mi cuenta” o su dirección de correo electrónico/teléfono. Usted deberá informar de manera inmediata y completa a las personas físicas en cuyo nombre actúa sobre cualquier cambio, aclaración, cancelación, etc., relacionado con los servicios solicitados y sobre cualquier información relativa a los servicios solicitados que haya recibido por correo electrónico o SMS u otro medio de comunicación. La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de dichas personas físicas derivadas de dicha falta de notificación, recae exclusivamente en usted.

4.1.12. Seguridad de la sección “Mi cuenta”. Si se ha registrado en el Sitio web y ha obtenido acceso a la sección “Mi cuenta”, usted deberá proteger la información relativa a sus datos de registro, incluyendo su nombre de usuario y contraseña (recibidos por correo electrónico o mensajes SMS), controlarla, tomar todas las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros y ser plenamente responsable por el uso de la sección “Mi cuenta” por usted o por terceros. Si tiene sospechas de un posible acceso no autorizado de terceros a su sección “Mi cuenta”, deberá informar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente. Cualquier acción realizada a través de la sección “Mi cuenta” se considerará realizada por usted.

4.1.13. Contrato celebrado con el Proveedor de Servicios/Transportista. Se considera que usted ha aceptado que todos los contratos relativos a la prestación de Servicios por parte de los Transportistas/Proveedores de Servicios, cuya información está disponible en los Servicios del Sitio web, se celebran entre usted y los Proveedores de Servicios/Transportistas. Usted acepta y es plenamente consciente de que, bajo ninguna circunstancia, la Agencia será considerada parte de dicho contrato celebrado entre usted y los Transportistas/Proveedores de Servicios. Si usted no acepta las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias y las condiciones de dichos contratos con los Proveedores de Servicios/Transportistas, no deberá realizar ninguna Reserva de los Servicios. Al aceptar los términos y condiciones establecidos, usted será plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de las Reglas de Prestación del Servicio del Proveedor de Servicios/Transportista elegido y asumirá, entre otras, las siguientes obligaciones: cumplir las disposiciones y condiciones de compra de los Servicios, realizar el pago completo dentro de los términos definidos y de acuerdo con las tarifas, impuestos y cargos establecidos, así como las reglas y restricciones del Proveedor de Servicios/Transportista, y cumplir con los términos y condiciones de anulación/cambio/reembolso de la Reserva. Se considera que usted ha confirmado que ha leído y aceptado incondicionalmente los términos del servicio del Proveedor de Servicios/Transportista si estos están disponibles en el Servicio del Sitio web seleccionado y constituyen un contrato independiente. La Aceptación de estos Términos no sustituye la aceptación de los términos del servicio del Proveedor de Servicios.

4.1.14. Servicios y ofertas de la Agencia. Se considera que usted ha aceptado y autorizado a la Agencia a recopilar información sobre las Reservas realizadas en el Sitio web con el fin de enviar mensajes sobre ofertas especiales, promociones y servicios adicionales disponibles en el Sitio web; ofrecer Servicios de la Agencia gratuitos o de pago, como el servicio de notificación de retraso o cancelación de vuelo en forma de SMS; el servicio de búsqueda de billetes de tren tras su salida a la venta; el servicio de recomendaciones respecto a la elección de hotel durante la búsqueda de billetes de avión; seguros y otros servicios. Dependiendo de la etapa del proceso de Reserva en la que se ofrezca el Servicio de la Agencia, su precio puede estar incluido en el precio total de la Reserva o puede proponerse su pago por separado. Al solicitar un Servicio de la Agencia, usted será plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de los términos y condiciones relativos a la prestación de los Servicios de la Agencia y asumirá, entre otras, las siguientes obligaciones: cumplir los términos y condiciones de compra de los Servicios de la Agencia, realizar todos los pagos debidos en el plazo correspondiente y de acuerdo con las tarifas, reglas y restricciones establecidas por la Agencia.

4.1.15. Modificación de la información en el Sitio web. La Agencia tiene el derecho, a su entera discreción, antes de aceptar el pedido, de realizar lo siguiente:

Mejorar/eliminar los Servicios existentes de los Proveedores de Servicios/Transportistas, Servicios de la Agencia, Servicios del Sitio web y funciones;
Cambiar el diseño, las reglas de los programas de fidelidad;
Mejorar/eliminar los métodos de pago disponibles para el pago de la Reserva en el Sitio web;
Modificar el importe del Cargo por Servicio y el precio de los Servicios de la Agencia aplicados al solicitar, comprar, anular, cambiar o reembolsar los Servicios; cambiar el precio de los Servicios de la Agencia.

El Sitio web puede incluir ciertas discrepancias o información desactualizada que, en el momento de realizar la Reserva, no es relevante y se proporciona únicamente con fines informativos.

Corrección de errores: la Agencia se reserva el derecho de corregir cualquier error (incluidos los errores en información financiera) en el Sitio web y en las Reservas realizadas (pagadas o no pagadas). Si en su Reserva el precio de los Servicios ha sido indicado con un error, se le ofrecerá (si es posible): (i) modificar la Reserva corrigiendo el precio incorrecto al precio correcto, o (ii) cancelar la Reserva sin imposición de penalización alguna.

4.1.16. Actividades ilegales y fraudulentas. Usted no deberá utilizar ningún software destinado a dañar la infraestructura del Sitio web, interrumpir su funcionamiento oportuno y correcto; violar las restricciones relativas a cualquier encabezado HTTP de la barra de direcciones del Sitio web; intentar interceptar cualquier dato e información personal procesada por el Sitio web; realizar acciones que provoquen congestión en la infraestructura del Sitio web, monitorización, extracción automatizada de información o copia de cualquier dato e información del Sitio web; crear “frames”, “espejos” o interferir de cualquier otra forma con el funcionamiento del Sitio web por cualquier medio y con cualquier propósito.

Se considera que usted ha reconocido y aceptado que los términos de uso del Sitio web prohíben la creación simultánea de múltiples cuentas, la tergiversación intencionada de información personal, la suplantación de identidad, la realización de Reservas ficticias, etc. Cualquier fraude (o intento de fraude) relacionado con el uso del Sitio web, así como el pago mediante tarjetas de pago en el Sitio web, será investigado y las personas responsables serán llevadas ante la justicia conforme a la legislación local e internacional. El fraude (o intento de fraude) en la realización de Reservas o compra de Servicios en el Sitio web puede causar problemas en la obtención de visados, la facturación del vuelo u otros aspectos del uso de los Servicios.

4.1.17. Acceso restringido al Sitio web. Se considera que usted ha aceptado que la Agencia tiene el derecho, a su entera discreción, de denegar a cualquier persona el acceso a este Sitio web, el uso de la sección “Mi cuenta” y la realización de Reservas; suspender el acceso al Sitio web y la solicitud de Servicios mediante el bloqueo del acceso al Sitio web y/o la eliminación de la sección “Mi cuenta” creada, con el fin de realizar operaciones técnicas y preventivas programadas o no programadas, o en caso de incumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de estos Términos, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin explicación ni notificación previa.

4.2. Reglas y advertencias para solicitar Servicios

4.2.1. Cumplimiento de las Reglas de Prestación del Servicio. Al realizar la Reserva, el Comprador y los Pasajeros deberán familiarizarse con estos Términos, las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas aplicables a los Servicios seleccionados, las condiciones de prestación de los Servicios de la Agencia (si existen), incluyendo las reglas de anulación/cambio/reembolso de billetes (así como las condiciones respecto a los vuelos de conexión de los Transportistas, en caso de emisión de un billete de transferencia —si el tiempo permite realizar la conexión, emitir visados de tránsito, etc.), y se considerará que los han aceptado. Cualquier incumplimiento de estos Términos y de las Reglas de Prestación de los Servicios de la Agencia o Servicios Adicionales de la Agencia puede resultar en la cancelación de la Reserva, denegación de acceso a los servicios adquiridos sin reembolso alguno; el cobro de su pago anticipado sin devolución; o el reembolso, a su cargo, de todas las pérdidas sufridas por la Agencia o el Proveedor de Servicios/Transportista como resultado de dicho incumplimiento, conforme a estos Términos.

Marcar la casilla de verificación (opt-in) en el Sitio web antes de realizar la Reserva constituye prueba suficiente de que usted se ha familiarizado con y ha aceptado estos Términos, y se considerará prueba adecuada y suficiente en cualquier procedimiento. La realización de la Reserva marcando nominalmente la casilla de verificación (opt-in), es decir, sin referencia real a estos Términos, puede afectar negativamente al Comprador/Pasajeros. Marcar la casilla de verificación (opt-in) antes de realizar la Reserva y familiarizarse con los Términos es un proceso incondicional e integral de la realización de Reservas en este Sitio web. Por lo tanto, usted no podrá litigar este hecho, es decir, el hecho de haber marcado la casilla de verificación (opt-in), en caso de disputas o en cualquier procedimiento.

Tenga en cuenta que distintos Proveedores de Servicios, Transportistas o Suministradores establecen sus propias reglas para cambios y anulaciones, que la Agencia debe seguir. Además, presentar una solicitud de anulación hasta 5 minutos antes del plazo límite de cambios/anulaciones, ajustado por las Reglas de Prestación del Servicio, no garantiza un procesamiento exitoso, ya que la Agencia requiere tiempo suficiente para gestionar tales solicitudes internamente. Se recomienda a los Clientes enviar las solicitudes de anulación con suficiente antelación al plazo límite para garantizar su tramitación a tiempo. Si el procesamiento requiere información adicional o confirmación por parte del Cliente, el tiempo que el Cliente tarde en proporcionar una respuesta ampliará proporcionalmente el tiempo total necesario para la presentación y tramitación de la anulación. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de enviar las solicitudes con antelación suficiente para su procesamiento y acepta no responsabilizar a la Agencia por la imposibilidad de completar solicitudes enviadas sin el tiempo adecuado para su gestión.

4.2.2. Elección de los Servicios. Todas las etapas de la realización de la Reserva —selección del volumen y tipo de servicios, selección de la ruta y fecha, selección de vuelos, selección de alojamiento, introducción de los datos de los Pasajeros (Pasajeros en cuyo nombre se realiza la Reserva) y los datos del Comprador, selección del método de pago— son exclusivamente elección del Comprador. La información especificada por el Comprador al realizar la Reserva se registra automáticamente en el Sistema de Reservas, en el sistema global de distribución y/o en el sistema interno de reservas del Proveedor de Servicios/Transportista para la posterior confirmación de la Reserva y la prestación de los servicios. Algunos Proveedores de Servicios/Transportistas pueden requerir que el Comprador acepte y firme una exención de responsabilidad antes de utilizar los servicios que ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá realizar la Reserva ni utilizar los Servicios.

4.2.3. Modificaciones de los Términos y Condiciones de Prestación del Servicio. Todas las ofertas, precios, tipos de servicios y sus términos y condiciones, así como las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias, pueden: modificarse sin enviar ninguna notificación al Comprador; limitarse/estar disponibles según los plazos, disponibilidad de plazas y condiciones del Pedido preliminar, fechas de viaje, duración mínima o máxima de estancia en el destino, fines de semana y festivos, fluctuaciones estacionales de precios, listas de espera, así como huelgas y fallos temporales o interrupción de los sistemas de reserva y/o pueden ser modificadas debido a otros cambios, condiciones y restricciones. La Agencia informará a los Usuarios sobre la modificación de los términos, volumen y gama de los servicios o sobre la imposibilidad de prestar total o parcialmente el servicio pagado, enviando un correo electrónico o un mensaje SMS al número de teléfono móvil, únicamente si ha recibido dicha información de los Proveedores de Servicios/Transportistas. En caso de no recibir dicha información de los Proveedores de Servicios/Transportistas, la Agencia quedará exenta de responsabilidad hacia el Usuario.

4.2.4. Inicio del uso del Servicio (Recepción). Los Pasajeros/Clientes deberán presentarse puntualmente en el lugar de prestación de los Servicios (es decir, en el momento definido por el Proveedor de Servicios/Transportista) y serán los únicos responsables en caso de no presentarse o llegar tarde al lugar de prestación de los Servicios, o de la imposibilidad de utilizar el Servicio debido al incumplimiento de estos Términos o de las Reglas de Prestación del Servicio.

4.2.5. Cumplimiento de las formalidades aduaneras y fronterizas y documentos debidamente cumplimentados para el uso del Servicio. El Comprador y los Pasajeros serán responsables de lo siguiente: preparación, disponibilidad y correcta emisión de visados y documentos necesarios para cruzar la frontera de los países de tránsito (incluso si los Pasajeros no abandonan el aeropuerto o el avión) y del país de llegada; proporcionar puntualmente a la Agencia la información de pasaporte, visado y datos sobre el lugar de estancia de los Pasajeros en el país de llegada necesaria para introducirla en la Reserva, si así lo requiere el Transportista o Proveedor de Servicios. Se considera que el Comprador y los Pasajeros han confirmado que conocen y cumplirán por su cuenta todos los requisitos del país de salida, del país de tránsito y del país de destino, incluidos los requisitos relativos a pasaportes internacionales y otros documentos oficiales, incluidas las condiciones relativas al período restante de validez del pasaporte internacional requerido para la obtención del visado y la entrada al país de llegada; la obtención de visado, la compra de un billete de regreso cuando se entra en un país con régimen de exención de visado; el cumplimiento de otros requisitos necesarios para entrar en el país (disponer de seguro médico, necesidad de vacunación, prueba de fondos suficientes, billete de regreso, etc.); la emisión de documentos para el viaje de menores de 18 (dieciocho) años; la emisión de documentos para el transporte de animales y plantas, así como las condiciones de su ubicación en el lugar de prestación del Servicio; permisos para el transporte de equipos, instrumentos musicales, armas, objetos de arte y otros permisos y autorizaciones.

Los Pasajeros serán los únicos responsables de la validez de los pasaportes extranjeros, permisos de salida para menores necesarios para cruzar la frontera y otros documentos necesarios para el uso del Servicio, así como de la exactitud de la información contenida en dichos documentos. El Pasajero está obligado a obtener la información necesaria sobre deportación en el consulado del país correspondiente y a estar informado de que la deportación del Pasajero con documentos de entrada o salida no válidos se realiza a cargo del Pasajero con o sin penalización. Se considera que el Comprador y los Pasajeros han confirmado que conocen los requisitos y normas de las formalidades aduaneras y fronterizas del país de salida y de los países de tránsito, las normas de equipaje, así como las normas de conducta en el país de tránsito o llegada, y que cumplirán todas estas normas.

4.2.6. Medios de soporte técnico del Sitio web y soporte informativo de los Servicios. El Servicio de Atención al Cliente funciona las 24 horas del día. Para recibir asesoramiento, contacte con el Servicio de Atención al Cliente:

Tel: +34 91 123 2110 (disponible las 24 horas, pago según las tarifas del operador).

Email: [email protected]

Si usted contacta con la Agencia de cualquier otra forma que no sea la indicada en esta cláusula de los Términos, su solicitud podría no ser aceptada. Se considera que usted ha aceptado que el Servicio de Atención al Cliente no procesará ninguna carta enviada por usted a la siguiente dirección electrónica: [email protected], incluidas las cartas enviadas en respuesta a un correo enviado por la Agencia desde dicha dirección. Usted no deberá presentar reclamaciones contra la Agencia debido a que no se haya puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si hubo algo que no comprendió sobre los Servicios/Servicios de la Agencia al realizar la Reserva, pero aun así procedió a realizarla.

4.2.7. Contactar al Servicio de Atención al Cliente para obtener información sobre Reservas/Pedidos y/o cuestiones relacionadas con el acceso a la sección “Mi cuenta” puede requerir autorización/identificación del cliente. La lista de preguntas e información necesaria para la autorización de los Clientes por parte del Servicio de Atención al Cliente será definida y modificada únicamente por la Agencia y en cualquier momento. Los Pasajeros en cuyo nombre se ha realizado la Reserva deberán ser informados por el Comprador de que, para los fines de su autorización, el Servicio de Atención al Cliente podría solicitar información que solo esté disponible para el Comprador que realizó la Reserva mediante la sección “Mi cuenta”. La Agencia no será responsable ni compensará ningún gasto derivado del incumplimiento del proceso de autorización por parte del Cliente/Pasajero al contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

4.2.8. Se considera que usted ha aceptado que las normas establecidas de uso del Sitio web también se aplican en los casos en los que usted acceda al Sitio web (sus páginas o Servicios), mientras se encuentra en otros sitios web que ofrecen la posibilidad de revisar parcial o totalmente este Sitio web.

5. REGISTRO EN EL SITIO WEB

5.1. Para utilizar los servicios del Sitio web, deberá registrarse en el Sitio web y obtener acceso a la sección “Mi cuenta”. Al registrarse, deberá facilitar los siguientes datos:

Dirección de correo electrónico (que se utilizará como inicio de sesión después del registro);
Nombre y apellidos;
Número de teléfono móvil de contacto;
Contraseña de acceso (durante el registro completo en el Sitio web).

La lista de información requerida para el registro/autorización en el Sitio web puede ser modificada por la Agencia a su entera discreción, sin que dichas modificaciones requieran necesariamente introducir los cambios correspondientes en estos Términos.

5.2. Contraseña de acceso. En el registro exprés y el registro automático en el Sitio web, la contraseña se genera automáticamente y se le envía por correo electrónico después del registro. Puede cambiar la contraseña en la sección “Mi cuenta”. Si es necesario, puede utilizar la opción de “restablecer contraseña” en el Sitio web. Deberá utilizar una contraseña segura para acceder a la sección “Mi cuenta” y no deberá compartirla con terceros.

5.3. Métodos de registro. Hay tres opciones para registrarse en el Sitio web y obtener acceso a la sección “Mi cuenta”:

Registro completo a través del formulario de registro correspondiente en el Sitio web;
Registro exprés en el Sitio web utilizando un perfil de red social, siendo necesario posteriormente facilitar los datos requeridos para solicitar los servicios;
Registro automático en el Sitio web y obtención de acceso a la sección “Mi cuenta” tras la realización de la primera Reserva. En este caso, los datos del primer Pasajero se utilizarán para introducirlos en la sección “Mi cuenta”.

5.4. Usted tiene derecho a utilizar libremente y en cualquier momento el acceso a sus Reservas e información personal definida en el Sitio web en la sección “Mi cuenta” utilizando su dirección de correo electrónico (inicio de sesión) y la contraseña recibida por correo electrónico después del registro. También puede acceder a la sección “Mi cuenta” iniciando sesión mediante un mensaje SMS que se enviará a su número de teléfono móvil.

5.5. Al registrarse en el Sitio web, se le pedirá además que acepte los términos y condiciones de estos Términos. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Sitio web y abandónelo inmediatamente.

6. REGLAS GENERALES: RESERVA, COMPRA. PROCEDIMIENTO DE PAGO

6.1. Reglas generales. Reserva

6.1.1. Al realizar la Reserva en el Sitio web, el Comprador deberá facilitar sus datos personales y los datos personales de los Pasajeros/Clientes si son necesarios para el Servicio específicamente seleccionado:

Apellidos y nombre;
Datos del documento de identidad (por ejemplo, número y serie del pasaporte);
Fecha de nacimiento;
Información sobre el sexo;
Información sobre la nacionalidad;
Otros datos necesarios para solicitar y utilizar los Servicios.

La lista de información requerida para la realización de la Reserva en el Sitio web puede ser modificada por la Agencia a su entera discreción, sin que dichas modificaciones requieran necesariamente introducir los cambios correspondientes en estos Términos.

6.1.2. Los Pasajeros/Clientes cuyos datos personales indicados en la Reserva contradigan los datos indicados en el documento de identidad o estén intercambiados (los apellidos se indican en lugar del nombre o viceversa) no tendrán derecho a recibir el Servicio.

6.1.3. Al realizar el Pedido, deberá rellenar todos los campos marcados en el Sistema de Reservas como “obligatorios”. Las Reservas realizadas por usted (cuando se han completado todos los pasos en el cuadro de diálogo) se procesan automáticamente mediante el Sistema de Reservas en el Sitio web. Todas las Reservas realizadas están disponibles para su visualización en la sección “Mi cuenta”.

6.1.4. Cuando realiza la Reserva, el Sistema de Reservas puede ofrecerle servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o Servicios Adicionales de la Agencia (por ejemplo, seguro de equipaje durante el vuelo, notificación por SMS, etc.). En este caso, el Sistema de Reservas propondrá marcar la casilla de verificación (opt-in) junto al Servicio de la Agencia ofrecido que pueda serle útil (pueda resultarle de interés). Al realizar la Reserva, deberá comprobar las marcas correspondientes (“opt in”). Si los servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o los Servicios de la Agencia ofrecidos por el Sistema de Reservas no son relevantes para usted, deberá eliminar dicha marca (“opt out”) al realizar la Reserva antes del pago. Si los servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o los Servicios de la Agencia ofrecidos por el Sistema de Reservas al realizar la Reserva no son relevantes para usted, pero no eliminó las marcas (“opt out”) al realizar la Reserva, dichos servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o los Servicios de la Agencia se considerarán relevantes para usted y se incluirán en la Reserva con el pago correspondiente. Usted no deberá presentar reclamaciones, demandas, solicitudes, etc., contra la Agencia relacionadas con el hecho de que los Servicios/Servicios de la Agencia ofrecidos por el Sistema de Reservas al realizar la Reserva no fueran relevantes para usted y no hubiera eliminado dichas marcas (“opt out”) al realizar la Reserva antes de su pago.

6.1.5. Modificación de datos en la Reserva. Tenga en cuenta que la modificación de cualquiera de los datos personales de los Pasajeros en la Reserva emitida (incluida la corrección de errores), el cambio de ruta y de fechas, etc., puede dar lugar a la pérdida de las tarifas acordadas en base a las cuales se emitió la Reserva, así como a posibles recargos. La modificación de los datos personales u otros datos del Pasajero/Cliente en la Reserva puede ser motivo de reembolso del billete y emisión de nuevos billetes con nuevas tarifas y nuevo coste. Al realizar cambios en la Reserva ya creada, el Comprador asume todos los posibles riesgos financieros asociados, incluidos, entre otros, los riesgos financieros relacionados con la pérdida/modificación de la tarifa con la que se pagó el Servicio, el cambio/reembolso del billete, el pago de un Cargo por Servicio debido a los cambios realizados en la Reserva, recargos adicionales necesarios, penalizaciones/multas, creación de una nueva Reserva, reembolso de las cantidades pagadas, costes de conversión de divisa en caso de reembolso, etc. Sea especialmente cuidadoso al introducir todos los datos en la Reserva. La Agencia hace todo lo posible por verificar la información que usted introduce en la Reserva, pero no es ni será responsable ni asumirá los gastos relacionados con la introducción incorrecta, incompleta o inexacta de los datos personales u otros datos de los Pasajeros/Clientes.

6.1.6. Cancelación de Reservas no pagadas/pagadas. Los plazos para el pago de la Reserva los definen los Transportistas/Proveedores de Servicios. La Agencia no puede influir en la modificación del plazo de pago de los Servicios y no será responsable de la cancelación de dichas Reservas.

Su Reserva se cancelará automáticamente en el Sistema de Reservas sin cobro de penalización en los siguientes casos: (i) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios (por ejemplo, si todos los billetes fueron vendidos a terceros mediante servicios de terceros o directamente por el Transportista) durante el período en el que usted estaba completando todas las etapas de la Reserva; (ii) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios durante el período en el que estaba introduciendo el código de un solo uso para la confirmación del pago; (iii) si dentro del período especificado usted no pagó/no confirmó el pago de la Reserva. Por la presente, usted acepta y comprende plenamente que, en caso de cancelación de la Reserva y su nueva realización (similar a la cancelada), el coste de los Servicios definido en dicha nueva Reserva puede ser diferente, así como superar el coste de los servicios definido en la Reserva cancelada.

En tales casos, la Agencia podrá emitir una factura por el pago adicional necesario para cubrir el aumento del precio de la Reserva. Alternativamente, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la Reserva sin notificación previa, en cuyo caso se reembolsará el importe original pagado. Cuando sea posible, la Agencia también podrá ofrecerle una Reserva alternativa en la misma categoría de precio, sujeta a disponibilidad. En los casos en que se requieran pagos adicionales o usted acepte la Reserva modificada, se requerirá su confirmación inmediata, expresa y explícita para proceder.

6.1.7. Confirmación del Pedido. Todas las Reservas y su estado están disponibles para su revisión en la sección “Mi cuenta”. Recomendamos actualizar la página del navegador para obtener la información más reciente sobre el estado de su Reserva después de cada acción seleccionada y completada en el Sitio web.

Después del procesamiento de su Reserva por el Sistema de Reservas, puede enviarse una notificación sobre su estado por correo electrónico y/o al número de teléfono móvil desde la Agencia o el Proveedor de Servicios/Transportista.

El servicio se considera debidamente y completamente prestado por la Agencia: (i) después de mostrar la información sobre la Reserva pagada o la Reserva confirmada en la sección “Mi cuenta” del Sitio web, y proporcionar la posibilidad de descargar el documento digital electrónico/formulario del billete de la Reserva pagada o confirmada (por ejemplo, billete electrónico/recibo de itinerario, vale electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete), o (ii) enviando la confirmación correspondiente y/o el documento digital electrónico de la Reserva pagada o confirmada (por ejemplo, billete electrónico/recibo de itinerario, vale electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete) al correo electrónico o número de teléfono móvil del Cliente. La fecha y hora en que la Agencia ya no pueda cancelar el envío del documento digital electrónico se considerará como la fecha y hora de su entrega. Desde ese momento, el documento digital electrónico se considerará recibido por el Cliente.

6.1.8. Documento digital electrónico/formulario de billete para el tipo de Servicio seleccionado se envía al correo electrónico del Comprador especificado al realizar la Reserva, o se proporciona de otra forma definida (notificada al Comprador mediante el envío de un aviso a su correo electrónico o número de teléfono móvil). El documento digital electrónico para el tipo de Servicio seleccionado (por ejemplo, documento electrónico/recibo de itinerario, vale electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete, etc.) confirma la compra del Servicio o su Reserva, así como confirma el derecho de la persona especificada en el documento a utilizar el Servicio del Proveedor de Servicios/Transportista elegido (por ejemplo, realizar un viaje). La Agencia no tiene la obligación de enviar ningún documento digital electrónico antes de recibir el pago completo por parte del Comprador, si dicho pago está previsto para el Servicio seleccionado.

El Pasajero deberá comprobar el correo electrónico y otros medios de comunicación especificados durante la Reserva en relación con la recepción de información sobre la Reserva realizada y/o el documento digital electrónico de la Reserva pagada o confirmada, así como la información indicada en el documento digital electrónico recibido. El Pasajero deberá comprobar la información indicada en el documento digital electrónico e imprimirlo por su cuenta. El Transportista/Proveedor de Servicios, antes de utilizar el Servicio, puede solicitar el documento de identidad del Pasajero/Cliente o el billete impreso. El Transportista/Proveedor de Servicios puede negarse a prestarle los Servicios si usted no dispone del billete válido, de los documentos que lo identifiquen y de otros documentos necesarios para el uso del Servicio.

6.1.9. Notificaciones de los Proveedores de Servicios/Transportistas. Si está previsto según el Servicio correspondiente, usted también puede recibir notificaciones de los Proveedores de Servicios/Transportistas respecto a su Reserva. La Agencia no controla ni se hace responsable de ningún intercambio de mensajes entre usted y los Proveedores de Servicios/Transportistas que se produzca sin utilizar este Sitio web.

6.1.10. Descuentos y ofertas especiales. Las ofertas especiales, descuentos y promociones deberán estar claramente especificados y aplicarse de acuerdo con las reglas definidas en ellos y durante el período establecido. Si el Servicio implica la obtención de descuentos para una persona que el Proveedor de Servicios/Transportista incluye en un grupo de edad determinado (“niño” y/o “bebé”), la edad del niño o bebé deberá corresponder a las categorías de edad (“niño”, “bebé”) establecidas por el respectivo Proveedor de Servicios/Transportista en la fecha de finalización del viaje o del uso del Servicio. La edad del Cliente/Pasajero deberá ser confirmada mediante el documento correspondiente (pasaporte/certificado de nacimiento del niño/otro documento de identidad). Los requisitos para la forma y los datos de dicho documento de identidad están determinados por las reglas del Transportista/Proveedor de Servicios.

6.2. Reglas generales. Pago

6.2.1. Elección del método de pago y datos de facturación. El Comprador deberá elegir un método de pago adecuado para el Pedido entre los métodos posibles para este Servicio y el tipo de Servicio disponible en el Sitio web en el momento de realizar la Reserva. Los métodos de pago que no estén previstos ni disponibles en el Sitio web para realizar y confirmar el pago no serán aceptados.

Al seleccionar el método de pago con tarjeta, el Comprador deberá proporcionar la información relacionada con la tarjeta de pago, a saber: número de tarjeta, fecha de expiración, código CVC/CVV y nombre del titular de la tarjeta, y se considerará que ha aceptado el procesamiento de sus datos personales y de pago por parte de la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago para la transferencia de fondos por la Reserva realizada.

La Agencia puede proporcionar una o varias opciones de métodos de pago para el pago de la Reserva, dependiendo de los tipos de servicios incluidos en la Reserva y de los términos y condiciones del acuerdo celebrado entre la Agencia y el Proveedor de Servicios/Transportista correspondiente. La Agencia tendrá derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, a modificar/eliminar cualquier método de pago en el Sitio web sin la obligación de realizar actualizaciones o cambios obligatorios en estos Términos.

6.2.2. Autorización para el procesamiento de la transacción de pago. Después de seleccionar y confirmar el método de pago de la Reserva, el Comprador autorizará a la Agencia o al Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago a debitar la tarjeta de pago o la cuenta bancaria con el precio total de la Reserva especificada en el Sitio web, incluidos los Cargos por Servicio, comisiones, tarifas, impuestos, recargos correspondientes por transferencia de fondos y posibles tipos de cambio aplicables al pago de dicha Reserva, mediante el método de pago seleccionado, así como autorizará a dichas entidades a utilizar sus datos de pago y datos personales necesarios para (i) la compra y pago de los Servicios solicitados, (ii) el procesamiento de reembolsos, si corresponde. En caso de que el Comprador opte por el pago directo a la Agencia, asumirá los costes por el procesamiento de la transacción de pago en el importe acordado, indicado en el proceso de Reserva antes de su realización.

Al seleccionar cualquiera de los métodos de pago de la Reserva, usted reconoce que la Agencia, tras recibir los fondos por la Reserva realizada, transfiere los fondos correspondientes al Transportista/Proveedor de Servicios, excepto cuando los fondos hayan sido debitados directamente por el Transportista/Proveedor de Servicios.

6.2.3. Transacciones de pago. Cuando se procese la Reserva, los fondos de la tarjeta de pago o cuenta bancaria podrán ser bloqueados temporalmente, con su posterior cargo por el importe del precio acordado de la Reserva. El cargo a la tarjeta de pago podrá realizarse por parte de la Agencia/Transportista/Proveedor de Servicios/Sistema de Pago en un solo pago o en varios pagos (por ejemplo, por cada billete por separado cuando se reserven varios billetes/habitaciones de hotel simultáneamente o cuando se soliciten varios servicios al mismo tiempo), o por cada servicio por separado, o dividiendo el importe total de la Reserva entre diferentes Proveedores de Servicios. El cargo de los fondos podrá producirse tanto en el momento de realizar la Reserva como dentro de aproximadamente 30 (treinta) días hábiles o más después de la realización de la Reserva, conforme a las normas del Proveedor de Servicios/Transportista. El Comprador deberá tomar todas las medidas necesarias para permitir a la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago cargar la tarjeta de pago en cualquier momento (es decir, el Comprador deberá eliminar todas las restricciones y límites del banco emisor hasta que los fondos sean cargados efectivamente).

6.2.4. Verificación de la transacción de pago. El titular de la tarjeta deberá utilizarla de conformidad con la legislación y con los términos y condiciones del acuerdo celebrado con el banco emisor, y no deberá permitir su uso por personas que no tengan derecho legal o autorización para utilizarla. Para evitar casos de distintos tipos de uso indebido de tarjetas de pago, todas las Reservas realizadas y pagadas con tarjeta en el Sitio web serán verificadas por la Agencia, que emplea todos los medios razonables para verificar la validez de las transacciones de pago, incluidos, entre otros, los métodos establecidos por las normas de protección de pagos y verificación antifraude, cuyos detalles están disponibles en el Sitio web.

La Agencia se reserva el derecho a denegarle la prestación de los Servicios o solicitar adicionalmente copias de los documentos del titular de la tarjeta si existen motivos suficientes para considerar que la transacción con tarjeta pueda ser dudosa o fraudulenta. Con el fin de verificar la identidad del titular de la tarjeta y su derecho a utilizarla para pagar los Servicios en el Sitio web, la Agencia podrá solicitar al Comprador que proporcione lo siguiente:

Una copia de las páginas del pasaporte que contengan los datos personales;
Una copia de ambos lados de la tarjeta de pago (deben ser claramente visibles los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta; el código CVC/CVV deberá estar cubierto).

Deberá enviar las copias mencionadas por correo electrónico en el tamaño y formato establecidos por la Agencia, según la solicitud y dentro del plazo fijado por la Agencia. En caso de no proporcionar los documentos solicitados a tiempo o en caso de dudas sobre su autenticidad, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la Reserva sin explicación. Los fondos pagados por la Reserva serán reembolsados a la tarjeta de pago del Comprador, y los fondos bloqueados en la tarjeta del Comprador serán desbloqueados.

Tenga en cuenta que la verificación de las transacciones de pago la realiza la Agencia únicamente durante el horario laboral de la Agencia. Por lo tanto, cualquier transacción de pago por los Servicios solicitados fuera de dicho horario podrá ser procesada el siguiente día hábil. La Agencia no será responsable de los costes ocasionados como resultado de dichas verificaciones.

6.2.5. Moneda. Las liquidaciones entre la Agencia y el Comprador se realizarán en EUR. Las liquidaciones entre el Comprador y los Proveedores de Servicios/Transportistas correspondientes se efectuarán/procesarán según las normas de liquidación establecidas por ellos/bancos emisores. En este caso, la moneda cargada a la cuenta del Comprador puede diferir de la moneda indicada en el Sitio web. Al realizar la Reserva, se considera que usted ha aceptado que ha sido informado sobre los términos y condiciones de fijación de precios de la Reserva, la moneda que se cargará en la cuenta, las condiciones de pago y de tipo de cambio, y se considera que ha aceptado plena e incondicionalmente los términos de pago definidos.

6.2.6. Costes adicionales por procesamiento de la transacción de pago. El Comprador será plena y exclusivamente responsable de todos los costes de comisión, el importe de posibles conversiones y diferencias de cambio, así como otros gastos especificados que puedan añadirse al precio de la Reserva por el banco emisor de la tarjeta de pago/sistema de pago u operador de servicios de infraestructura de pago. El Comprador deberá familiarizarse con las normas, tarifas y comisiones del banco, los tipos de cambio y las tasas de conversión de moneda que puedan aplicarse al pago de la Reserva en el Sitio web.

Se considera que usted ha aceptado y acordado que la Agencia no compensará al Comprador por los gastos incurridos en caso de conversiones adicionales y diferencias de cambio, ya que la Agencia solo proporciona al Comprador información sobre la política de precios del Transportista, pero no participa en el establecimiento de la política de interacción entre los participantes que procesan las transacciones de pago desde su inicio hasta el cargo en la cuenta del Comprador, así como durante la transferencia de fondos al realizarse una devolución de documentos que confirman el Servicio. Antes de pagar por los Servicios, la Agencia recomienda consultar con un especialista cualificado para recibir información detallada sobre su transacción de pago.

6.2.7. Tipos de cambio, los cuales están disponibles en el Sitio web, se basan en diversas fuentes de acceso público y deben utilizarse únicamente con fines informativos. Los tipos de cambio pueden no actualizarse diariamente, y los precios reales pueden no ser exactos y diferir de los tipos de cambio reales aplicados a sus transacciones de pago.

6.2.8. Conversión de moneda y comisiones bancarias aplicadas al pago:

Según las normas de algunos Proveedores de Servicios/Transportistas, la solicitud de cargo en la tarjeta de pago del Comprador por el importe de la Reserva puede enviarse desde bancos ubicados fuera del país en el que se realiza la Reserva. El banco emisor de la tarjeta de pago puede considerar la Reserva como una transacción internacional, dado que la solicitud de cargo puede ser realizada por Proveedores de Servicios/Transportistas extranjeros.
El tipo de cambio y el importe de las comisiones por una transacción internacional serán determinados exclusivamente por el banco emisor del Comprador el día en que procese la transacción. Tenga en cuenta que la fecha de procesamiento de su transacción de pago puede diferir de la fecha de pago en el Sitio web.
Si la Reserva se realiza fuera del país donde se emitió la tarjeta de pago o si la moneda del pago difiere de la moneda de la tarjeta de pago, el banco puede convertir el importe del pago a la moneda local, cobrar una comisión por el cambio de divisa y aplicar una comisión por transacción internacional. En este sentido, el importe indicado en la confirmación de la transacción de pago en el extracto bancario puede estar en moneda local, y dicho importe puede diferir del importe indicado en la página de resumen de pago de la Reserva en el Sitio web.
La conversión de moneda y las comisiones bancarias pueden producirse tanto en la etapa de pago como en la etapa de reembolso cuando se realiza la cancelación de la Reserva.

6.3. Reglas generales. Reembolso

6.3.1. El Comprador siempre recibirá el reembolso del dinero pagado por la Reserva, conforme a estos Términos, las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias, otras reglas y recomendaciones, etc., incluidas las del Transportista/Proveedor de Servicios que sean aplicables a la presentación y tramitación de la solicitud de reembolso del Servicio, así como los requisitos de la legislación aplicable.

6.3.2. El procedimiento de tramitación del reembolso y el procedimiento técnico de devolución del dinero al Comprador estarán regulados por las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias para cada Servicio específico al que se refiera el Servicio adquirido.

El reembolso podrá ser solicitado por el Cliente directamente al Transportista o a través de la Agencia como intermediario. La Agencia gestionará el caso del Cliente hasta que se emita el reembolso o durante un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero. Si no hay respuesta por parte del Transportista u otro Proveedor de Servicios respecto al caso particular de reembolso, la Agencia transferirá automáticamente dicho caso a estado inactivo. El Cliente confirma por la presente la no reembolsabilidad del caso y renuncia a cualquier reclamación contra la Agencia relacionada con el mismo. No obstante, si el Transportista o Proveedor de Servicios remite cualquier importe a favor del Cliente, la Agencia transferirá debidamente dicho reembolso al Cliente incluso después de la expiración del plazo de 6 meses.

6.3.3. La Agencia tiene derecho a solicitar al Comprador, que inicia un reembolso, que proporcione copias de los documentos justificativos: documentos de identificación (por ejemplo, pasaporte), solicitudes, certificados y otros documentos que confirmen los motivos del reembolso, así como un extracto bancario al resolver disputas financieras. Al presentar una solicitud de reembolso del Servicio, el Comprador deberá proporcionar a la Agencia los motivos detallados del reembolso del Servicio en la mayor medida posible. El Comprador será plena y exclusivamente responsable por no presentar los documentos necesarios, así como por no proporcionar a la Agencia motivos suficientes para el reembolso del Servicio.

7. CONDICIONES ADICIONALES DE USO DE LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB

7.1. Servicio de Billetes Aéreos. Términos y Condiciones Generales

7.1.1. Los requisitos del Servicio de Billetes Aéreos se aplicarán de conformidad con las reglas generales de reserva, compra y pago de los Servicios establecidas en la Sección 6 de estos Términos, así como con las reglas adicionales de funcionamiento del Servicio de Billetes Aéreos establecidas en esta Sección 7.

7.1.2. Al realizar la Reserva, se considerará que usted ha reconocido y aceptado que cualquier término y condición del Servicio de Billetes Aéreos podrá serle comunicado inmediatamente antes de la realización de la Reserva (en cada etapa de su creación), así como enviado a su dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil en cualquier momento antes o después de efectuar la Reserva.

7.1.3. Todas las relaciones jurídicas relacionadas con la reserva de billetes aéreos y/o servicios adicionales de los Transportistas, incluyendo, entre otros: reglas de reserva y emisión de billetes; reglas de pago; reglas tarifarias; reglas de cancelación/reembolso de documentos de transporte (billetes electrónicos), así como su modificación; reglas de emisión y cancelación de los servicios adicionales solicitados a los Transportistas; y otras condiciones de prestación de Servicios por parte de los Transportistas, estarán reguladas por las Reglas de Prestación del Servicio de los Transportistas correspondientes, las Reglas Tarifarias del billete aéreo correspondiente, el contrato de transporte, el Acuerdo IATA, los presentes Términos, así como otras normas legales aplicables y normas jurídicas internacionales.

7.1.4. Se le notifica que el Transportista no siempre proporciona a la Agencia ni publica en el sistema global de distribución información sobre cancelaciones/retrasos de vuelos u otros cambios relacionados con un billete aéreo; por lo tanto, usted es responsable de supervisar por su cuenta la información del vuelo incluida en el billete.

7.2. Servicio de Billetes Aéreos. Reserva

7.2.1. Como regla general, es posible comprar un billete aéreo en el Sitio web hasta 364 días antes de la fecha del vuelo y al menos 4 (cuatro) horas antes de la hora de salida del vuelo seleccionado. En caso de duda, compre billetes aéreos con la ayuda del Servicio de Atención al Cliente.

7.2.2. Las Reglas de transporte de equipaje están definidas en las Reglas Tarifarias y están disponibles al realizar la Reserva. Dependiendo de la tarifa del billete aéreo, el Pasajero podrá transportar de forma gratuita un determinado volumen de equipaje. El Comprador deberá familiarizarse por su cuenta con las reglas de transporte de equipaje y se considerará que acepta que las reglas de transporte de equipaje de cada Transportista pueden diferir, variar entre distintos billetes dentro de una misma Reserva (en emisión por segmentos) y diferir para cada Pasajero individual en Reservas multitarifa. Asimismo, el Pasajero deberá familiarizarse por su cuenta con la lista de artículos prohibidos para el transporte, los requisitos aplicables a determinadas categorías de equipaje, así como con las franquicias y reglas de equipaje.

7.2.3. El Comprador podrá consultar con el Servicio de Atención al Cliente la disponibilidad y solicitud de Servicios adicionales si estos son proporcionados por los Transportistas, tales como: menú especial, selección de asientos a bordo, transporte de animales, equipaje no estándar o adicional, solicitud de asistencia para el embarque/desembarque de personas con discapacidad, servicios de acompañamiento de menores, entre otros. Algunos de estos Servicios adicionales están disponibles durante el proceso de Reserva de vuelos para determinados Transportistas.

7.2.4. El Comprador deberá familiarizarse y cumplir con las reglas del Transportista relativas a la compra de billetes aéreos, viaje con niños o viaje de menores no acompañados. Antes de realizar la Reserva, le recomendamos consultar con el Servicio de Atención al Cliente.

7.2.5. El Pasajero deberá consultar con el Servicio de Atención al Cliente y/o el Transportista los requisitos relativos al transporte de equipos y dispositivos electrónicos, así como las condiciones de su uso durante el viaje.

7.2.6. El Cliente no presentará reclamaciones, quejas, demandas, solicitudes u otras acciones contra la Agencia relacionadas con circunstancias imprevistas a las que el Cliente/Beneficiario se haya enfrentado como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones del presente Acuerdo, en particular cuando la situación imprevista haya surgido debido a que, en el momento de realizar la Reserva, la información sobre las normas, el procedimiento y las condiciones del transporte de equipaje no estuviera disponible en el Sistema de Reservas y/o en el Servicio de Atención al Cliente, y el Cliente no se hubiera familiarizado con dichas normas, procedimientos y condiciones conforme a la tarifa establecida por el Transportista antes de efectuar el pago de la Reserva.

7.3. Servicio de Billetes Aéreos. Precio. Procedimiento de Pago y Emisión de Billetes

7.3.1. El precio de los billetes de avión consiste en las tarifas, impuestos y cargos establecidos por los Transportistas y los aeropuertos. El precio de un billete de avión puede incluir un Cargo por Servicio de la Agencia, cargos bancarios y recargos por transferencia de fondos, si corresponde. El precio total del billete se muestra en el Sistema de Reservas en el momento de la compra y puede variar según el método de pago seleccionado.

El precio total mostrado al Comprador en el momento de la confirmación de la Reserva identifica: (a) la tarifa, los impuestos y otros cargos del Transportista; y (b) el Cargo por Servicios Administrativos pagadero a la Agencia según se define en la Cláusula 2.8 de estos Términos. Estos dos componentes constituyen obligaciones independientes, y su reembolsabilidad se rige por separado conforme a estos Términos.

El precio de la Reserva mostrado inicialmente puede no incluir impuestos sobre ventas/impuestos sobre operaciones financieras u otros impuestos específicos aplicables en la jurisdicción correspondiente; por lo tanto, el precio final deberá incrementarse para reflejar dichos cargos adicionales. En caso de reembolso, el importe al que el Comprador tiene derecho será reducido por el importe de cualquier impuesto pagado en el momento de la compra.

La realización del pago por parte del Comprador constituye su reconocimiento expreso e informado de que: (i) el Cargo por Servicios Administrativos se cobra por los Servicios de la Agencia descritos en la Cláusula 2.8; (ii) dichos Servicios de la Agencia se prestan y consumen íntegramente con la confirmación de la Reserva; y (iii) el Cargo por Servicios Administrativos no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidas la cancelación involuntaria, el retraso o el cambio significativo de horario causados por el Transportista. No se admitirá ninguna reclamación posterior basada en que el Comprador desconocía el Cargo por Servicios Administrativos o su carácter no reembolsable cuando se haya cumplido el requisito de información previsto en esta Cláusula.

7.3.2. La tarifa del billete aéreo es determinada por los Transportistas y está disponible en el Sistema de Reservas al momento de la realización de la Reserva/emisión del billete, bajo el principio de “tal cual” y “según disponibilidad”. La Agencia no garantiza posibles cambios en el precio del billete desde el momento de la Reserva y el pago hasta la emisión efectiva de los documentos de transporte, ya que la Agencia no influye en la política tarifaria de los Transportistas.

7.3.3. Al realizar la Reserva, se informa al Comprador (en el Sitio web al momento de la confirmación de la Reserva, o en la factura enviada por correo electrónico) del plazo establecido para el pago del billete reservado. Generalmente, el Comprador dispone de hasta 12 (doce) horas para pagar la Reserva. En algunos casos, el plazo de pago puede ser de 4 (cuatro) horas o menos. El Comprador deberá cumplir con los términos de pago del billete aéreo.

El Comprador tiene derecho a retirar la Reserva dentro de los plazos establecidos en esta Sección 7 y antes de que se complete la emisión del billete. Si el Comprador cancela la Reserva, podrá deducirse un cargo por servicio de Reserva del 10% del precio total del Pedido por cancelación inmediata. La Agencia reembolsará al Comprador el 90% del importe pagado.

En caso de que la Reserva cancelada inmediatamente incluyera servicios adicionales, se aplicarán las reglas de las Cláusulas 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Se considera que usted ha sido informado y ha aceptado que las Reservas realizadas pero no pagadas dentro del plazo establecido pueden ser canceladas por el Transportista o estar sujetas a un cambio de tarifa. La Agencia no se hace responsable de la cancelación de tales Reservas por parte de los Transportistas y no garantiza el mantenimiento de las tarifas en caso de realizar una nueva Reserva de los mismos billetes.

7.3.5. Las Reglas Tarifarias son válidas en el momento de la realización de la Reserva; sin embargo, el Transportista/Proveedor de Servicios puede modificarlas unilateralmente antes de la emisión del billete sin previo aviso al Pasajero. Si un billete se emite con una tarifa distinta a la vigente en el momento de la Reserva, el Servicio de Atención al Cliente notificará al Comprador el cambio de tarifa y emitirá una factura adicional. Si el Comprador no acepta pagar la tarifa ajustada, la Reserva será cancelada y se reembolsará íntegramente el importe pagado. No se proporciona ninguna compensación adicional ni cobertura por diferencias tarifarias.

7.3.6. La emisión del documento de viaje (billete electrónico) la realiza la Agencia después de su autorización por el Transportista en el Sistema de Reservas. El Comprador será debidamente informado sobre la confirmación de la Reserva tras el pago, si no se establecen otros términos por el Transportista/Proveedor de Servicios.

7.3.7. La prueba de compra del billete aéreo es el billete electrónico/recibo de itinerario, que se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada al realizar la Reserva o se proporciona por otro medio acordado, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la Reserva.

7.3.8. Si la emisión del billete pagado ha sido pospuesta a solicitud del Comprador, una vez vencido el plazo establecido para la emisión de billetes pagados, el Transportista podrá modificar el precio o la tarifa del billete, y los asientos reservados podrán ponerse nuevamente a la venta.

7.3.9. Al realizar la Reserva o al emitirse esta, el Comprador puede tener la posibilidad de solicitar servicios adicionales proporcionados directamente por los Transportistas (por ejemplo, selección de asiento a bordo o pago de exceso de equipaje). Las condiciones, volumen y coste (cargos adicionales) de estos servicios son determinados por los Transportistas y dependen de cada vuelo. El Comprador podrá estar sujeto a un Cargo por Servicio por el procesamiento de solicitudes relacionadas con estos servicios adicionales.

7.3.10. La Agencia enviará la solicitud al Transportista para la contratación de servicios adicionales únicamente después de recibir la confirmación de pago del Comprador. La prueba de compra de los servicios adicionales de los Transportistas es un recibo electrónico enviado al correo electrónico del Comprador.

7.3.11. En caso de no confirmación por parte del Transportista de los servicios adicionales solicitados, el Comprador recibirá un reembolso completo. En caso de reembolso de los servicios adicionales a solicitud del Comprador, el importe del reembolso se calculará conforme a las Reglas de Prestación del Servicio y Reglas Tarifarias del Transportista, excluyendo el Cargo por Servicio.

7.3.12. Tenga en cuenta que los servicios adicionales y los billetes de avión se cancelan, modifican y reembolsan como servicios independientes y no dependen entre sí. La no confirmación de los servicios adicionales no implica la cancelación automática del billete de avión. En tales casos, el Servicio de Atención al Cliente informará al Comprador sobre las posibles opciones de confirmación o cancelación del billete o de los servicios adicionales. El Comprador deberá confirmar los servicios adicionales solicitados dentro del plazo notificado por el Servicio de Atención al Cliente.

7.3.13. La Agencia no será responsable ni compensará gastos relacionados con traslados entre terminales o aeropuertos.

7.4. Servicio de Billetes Aéreos. Cancelación, Reembolso y Cambio de Billetes Aéreos

7.4.1. En caso de un cambio o reembolso voluntario del billete aéreo, la decisión sobre el importe del reembolso y las sanciones aplicables será tomada exclusivamente por el Transportista para cada caso concreto, y dependerá únicamente de las Reglas de Prestación del Servicio, las Reglas Tarifarias aplicables al billete aéreo correspondiente y las normas internas del Transportista. Además de las sanciones, el Transportista podrá aplicar cargos adicionales por la prestación de sus servicios en caso de cambio o reembolso del billete.

Algunos Transportistas pueden permitir que el Comprador reciba directamente del propio Transportista la asistencia posventa relativa a los billetes aéreos. Por lo tanto, el Comprador no está obligado a utilizar la asistencia posventa de la Agencia.

Si el Comprador decide contactar directamente al Transportista/Proveedor de Servicios, la Agencia no asume responsabilidad ni obligación alguna de asistir al Comprador. No obstante, el Comprador también puede dirigirse a la Agencia para solicitar asistencia con el cambio o reembolso voluntario.

En caso de que el Comprador haya informado a la Agencia sobre su intención de obtener asistencia y la Agencia haya aceptado la solicitud, se aplicarán las siguientes reglas:

El Comprador asigna a la Agencia sus derechos como pasajero, incluido el derecho a comunicarse con el Transportista/Proveedor de Servicios y a actuar en nombre del Comprador;
Al presentar dicha solicitud voluntaria de cambio/reembolso u otros derechos del pasajero, el Comprador otorga a la Agencia un poder para realizar dichas gestiones, y si se requiere una forma escrita, el Comprador deberá emitirla a favor de la Agencia;
La Agencia tiene derecho exclusivo a negociar con el Transportista/Proveedor de Servicios las cantidades de reembolso o cambio, así como las alternativas de vuelo;
La Agencia, a su propia discreción, podrá aceptar o rechazar la propuesta del Transportista respecto al cambio/reembolso, así como el importe del reembolso que deba abonarse al Comprador;
La Agencia informará al Comprador sobre el progreso de la comunicación con el Transportista a través de la sección “Mi cuenta”;
La Agencia deducirá los cargos de tramitación correspondientes por sus servicios de intermediación en relación con el cambio/reembolso. El cargo de tramitación se comunicará individualmente al Comprador y no superará el importe del reembolso efectuado por el Transportista/Proveedor de Servicios.

7.4.2. Salvo acuerdo en contrario entre la Agencia y el Comprador, en caso de un cambio/reembolso voluntario del billete aéreo solicitado por el Comprador (excluyendo sanciones y cargos del Transportista), la Agencia tiene derecho a cobrar un Cargo por Servicio por sus servicios como sigue: 30 (treinta) EUR por pasajero (excepto bebés) por el servicio de reemisión/cambio del billete; 30 (treinta) EUR por pasajero (excepto bebés) por el servicio de reembolso. Adicionalmente, la Agencia puede ofrecer un servicio de corrección de errores en determinados datos del pasaporte previamente introducidos por el pasajero, si ello es posible y permitido por el Transportista. Esta corrección puede aplicarse al número de serie del pasaporte, su fecha de caducidad (si corresponde) y la nacionalidad del pasajero, excepto el nombre y los apellidos del pasajero. Por la prestación de este servicio de corrección, la Agencia cobra 5 (cinco) EUR por pasajero (excepto niños menores de dos años).

7.4.3. En caso de cambio/reembolso involuntario del billete, la Agencia cobrará únicamente el Cargo por Servicios Administrativos. Se considerarán cambios/reembolsos involuntarios aquellos definidos por la legislación aplicable, las Reglas de Prestación del Servicio, las Reglas Tarifarias y las normas internas de cada Transportista.

En caso de cambio o reembolso involuntario, la Agencia transferirá al Comprador el importe recibido del Transportista en concepto de tarifa, impuestos y tasas aeroportuarias, deduciendo el Cargo por Servicios Administrativos definido en la Cláusula 2.8.

7.4.4. En caso de anulación (void), cambio o reembolso del billete aéreo, el coste de los Servicios de la Agencia, el Cargo por Servicio, el Cargo por Servicios Administrativos y los recargos por transferencia de fondos no serán reembolsados.

7.4.5. En caso de retraso o cancelación del vuelo, la Agencia contactará al Comprador utilizando los datos de contacto introducidos en la Reserva y proporcionará la información necesaria de acuerdo con las condiciones del Transportista.

7.4.6. La solicitud para realizar cambios en los billetes aéreos o solicitar su reembolso deberá ser realizada por el Comprador en el Sitio web, en la sección “Mi cuenta”. La determinación de la posibilidad de realizar cambios o reembolsos, su coste y el cálculo del importe reembolsable se hará en la fecha y momento de la solicitud. Si usted presenta una solicitud de cambio/reembolso a través del Servicio de Atención al Cliente (por teléfono/correo electrónico, etc.), dicho Servicio le recomendará realizar la solicitud a través de “Mi cuenta”, ya que el Servicio de Atención al Cliente no dispone de información sobre las Reglas Tarifarias ni realiza cálculos sobre los importes debidos —estas tareas son realizadas por otros departamentos de la Agencia que no se comunican directamente con el Comprador/Pasajero. Algunas solicitudes de los Compradores para realizar cambios en billetes (soporte posventa) pueden estar limitadas en el tiempo debido a restricciones de los Transportistas y solo podrán procesarse dentro de un plazo limitado previo a la fecha/hora del vuelo. La información detallada sobre los plazos para realizar cambios se mostrará en el Sitio web al presentar la solicitud. La Agencia tampoco podrá asistirle en la tramitación de su solicitud de cambio si esta se presenta con menos de 48 horas antes de la salida del primer vuelo de su billete/itinerario, o en cualquier momento posterior, ya que la Agencia no podrá organizar su procesamiento dentro de dicho plazo. En este caso, el Comprador podrá recibir directamente la asistencia posventa del Transportista correspondiente.

7.4.7. La solicitud de cambios en los billetes será aceptada por la Agencia y enviada al Transportista para su confirmación y/o aclaración del procedimiento dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pago por parte del Comprador. En general, los Transportistas revisan estas solicitudes en un plazo de 3 a 10 días laborables. Los Transportistas determinan de forma independiente los plazos para el examen de solicitudes. La Agencia únicamente envía las solicitudes al Transportista y no puede influir en ellas ni será responsable ante el Comprador en caso de retrasos en la revisión. Tras recibir la respuesta del Transportista, la Agencia transferirá toda la información necesaria al Comprador dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.

7.4.8. La cancelación (void) del billete aéreo solo se realizará después de que el Comprador haya confirmado en la sección “Mi cuenta” las condiciones de cancelación/reembolso y los importes reembolsables calculados. El Comprador deberá confirmar las condiciones de cancelación oportunamente en el Sitio web y, en caso de demora, asumirá todos los daños relacionados. Tenga en cuenta que algunos billetes no son reembolsables y que el procedimiento de cancelación (void) no es aplicable debido a las Reglas Tarifarias y políticas internas de los Transportistas.

7.4.9. La cancelación (void) de un billete de avión dentro del mismo día de su emisión será calculada por la Agencia teniendo en cuenta los cargos por servicio del Transportista y la aplicación del Cargo por Servicio de la Agencia por la tramitación de la solicitud. Por lo general, en este caso no se aplicarán penalizaciones del Transportista. El Cargo por Servicio de la Agencia se comunicará al Comprador durante la confirmación del importe reembolsable. Tras su confirmación del importe reembolsable calculado, la Agencia remitirá la solicitud de cancelación al Transportista para su aprobación. El Transportista determinará en última instancia el importe reembolsable y, en su caso, las penalizaciones aplicables. Tenga en cuenta que el Transportista tiene derecho a negarse a efectuar el reembolso del billete sin aplicar sus penalizaciones. En ese caso, usted podrá solicitar la cancelación del billete de acuerdo con las Reglas Tarifarias. Los Transportistas determinan de forma independiente el importe final reembolsable y el plazo de tramitación de las solicitudes de cancelación. La Agencia únicamente envía las consultas correspondientes al Transportista y no puede influir en ellas ni ser responsable ante el Comprador en caso de retraso en la tramitación de la solicitud por parte del Transportista o de diferencia entre el importe calculado previamente por la Agencia y confirmado por el Comprador y el importe efectivo del reembolso (incluido un importe inferior). Condiciones adicionales de cancelación del billete podrán comunicarse al Cliente en la sección “Mi cuenta” directamente durante la creación de la solicitud de reembolso/cambio/modificación del billete.

7.4.10. Los fondos correspondientes a billetes de avión que hayan sido pagados directamente al Transportista (incluido el bloqueo y desbloqueo de fondos en la tarjeta del Cliente) se devuelven de conformidad con los términos y condiciones establecidos por el Transportista. Por el Servicio de reembolso del billete de avión, cuando el importe haya sido pagado directamente al Transportista, la Agencia podrá cobrar un Cargo por Servicio por el importe especificado en la Cláusula 7.4.2 del presente. Si el Cargo por Servicio de la Agencia supera el importe reembolsable, la Agencia podrá cobrar el 50% (cincuenta por ciento) del importe reembolsable por pasajero (excepto bebés) en concepto de Cargo por Servicio. El reembolso se realiza en el orden previsto en la Cláusula 7.4 del presente, siempre que usted pague el Cargo por Servicio.

7.4.11. El reembolso del dinero pagado por el billete de avión no utilizado se llevará a cabo de la misma manera en que se efectuó el pago de la Reserva y dentro de los plazos y conforme a lo previsto en los presentes Términos.

7.4.12. En caso de pago de los billetes de avión directamente a la Agencia, el reembolso se efectuará después de que la Agencia reciba el reembolso del Transportista. La Agencia no tiene influencia alguna sobre la puntualidad del reembolso por parte del Transportista. En caso de que el pago se haya efectuado directamente al Transportista, el reembolso suele realizarse dentro de un plazo de 10 a 60 días hábiles, sin que la Agencia pueda influir en la puntualidad de dicho reembolso. El plazo de reembolso se calculará a partir de la fecha de confirmación por parte del Comprador de los importes reembolsables en la sección “Mi cuenta”.

7.4.13. Si el Pasajero no se presenta en el aeropuerto y no informa previamente al Transportista sobre los cambios en su viaje, el Transportista podrá tener derecho a cancelar la reserva no solo respecto al primer segmento de vuelo, sino también respecto a los segmentos posteriores del itinerario y al vuelo de regreso, sin notificar al Pasajero. Para evitar la cancelación de los billetes, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o directamente con el Transportista.

7.4.14. Los términos y condiciones de reembolso de los servicios adicionales solicitados a los Transportistas (por ejemplo, pago por exceso de equipaje) serán comunicados al Comprador tras la presentación de la solicitud de reembolso, y dichas condiciones se regirán por el acuerdo directo entre el Comprador y el Transportista correspondiente.

7.5. Servicio de Billetes Aéreos. Particularidades de los Billetes Emitidos por Cada Segmento y Tarifas Múltiples

7.5.1. El Comprador será informado sobre el método de emisión y pago de los billetes de avión (emisión por cada segmento o multitarifa) de acuerdo con las Reglas Tarifarias antes de realizar la Reserva. El Comprador deberá familiarizarse con las condiciones indicadas y, en consecuencia, realizar su elección respecto a las condiciones de la Reserva, su emisión y pago.

7.5.2. Reserva multitarifa. Al comprar billetes de avión para dos o más Pasajeros (debiendo haber al menos dos adultos), al Comprador se le puede ofrecer adquirir billetes en distintas clases tarifarias. La aplicación de diferentes tarifas al emitir los billetes permite reducir el coste total del viaje. De este modo, la existencia de distintas clases de tarifas en una misma Reserva no afecta a la clase de servicio (business, turista) del Pasajero. Las Reglas Tarifarias en caso de reserva de billetes multitarifa pueden ser diferentes para distintos Pasajeros dentro de una misma Reserva.

Al solicitar una Reserva y cuando el resultado de la búsqueda muestre dos o más vuelos para llegar a su destino, tenga en cuenta que dicha Reserva puede incluir la compra de vuelos de dos o más Transportistas distintos. Este tipo de tarifa múltiple también puede reducir el coste de su viaje, pero le expone a riesgos derivados de circunstancias imprevisibles (como cancelación del vuelo, retrasos en los vuelos del primer segmento del viaje, no presentación en uno de los segmentos del viaje, cuestiones de visados, etc.). En caso de que su viaje incluya múltiples Transportistas, se aplicarán distintas reglas de cancelación/cambio/reembolso de cada Transportista por separado a cada segmento. Usted seguirá siendo responsable de la facturación por su cuenta, del traslado del equipaje y de realizar las conexiones por su cuenta en caso de aeropuertos diferentes. En caso de que se produzcan circunstancias imprevisibles que provoquen cambios en cualquiera de los segmentos de su viaje, le asistiremos en la medida en que nos sea posible. No obstante, usted podría asumir pérdidas, costes o gastos derivados de tales circunstancias imprevisibles.

La Agencia podrá ofrecerle sustituir parte de su itinerario dentro de una reserva multitarifa hasta el límite del importe total inicialmente pagado por la Reserva completa. En caso de que los cambios iniciados por usted superen el importe que pagó inicialmente por la Reserva completa, le solicitaremos el pago de la diferencia entre la nueva oferta y el importe inicialmente abonado para toda la Reserva. Si usted rechaza el pago de dicha diferencia, le ofreceremos solicitar el reembolso de los segmentos restantes de conformidad con las Reglas Tarifarias correspondientes.

7.5.3. Emisión por cada segmento. La emisión de un billete de avión se realizará por cada segmento de vuelo por separado, y el Pasajero tendrá la posibilidad de realizar Reservas independientes para cada segmento de vuelo o seleccionar otras condiciones del viaje. Al emitir billetes por cada segmento, las Reglas Tarifarias pueden ser diferentes para los distintos segmentos de vuelo dentro de una misma Reserva.

7.5.4. Las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias se aplicarán a cada billete de avión por separado cuando la emisión se realice por cada segmento o para cada Pasajero al efectuar una Reserva multitarifa. Así, las siguientes condiciones podrán variar:

Cancelación, modificación y reembolso de billetes de avión;
Las reglas para el transporte de equipaje, animales y las condiciones de prestación de los servicios adicionales del Transportista;
Las condiciones de reembolso o de ofrecimiento de alternativas de vuelo cuando el vuelo se cancela/reprograma por causa imputable al Transportista. En tal caso, la solución alternativa o el reembolso del billete se ofrecerán al Pasajero únicamente para los vuelos emitidos en un solo billete y para cada Pasajero por separado;
Particularidades de los cambios involuntarios y reembolsos del billete a petición del Pasajero. En estos casos, una solicitud de modificación/reembolso del billete debido a: (i) enfermedad/fallecimiento del Pasajero o de su familiar directo, (ii) denegación de visado, así como los documentos que fundamenten la solicitud, se examinarán para cada billete por separado o respecto de cada Pasajero por separado.

7.6. Servicio de Billetes Aéreos. Particularidades de los Billetes de Transportistas de Bajo Coste (aerolíneas de bajo coste):

7.6.1. Al adquirir billetes para vuelos de Transportistas de Bajo Coste, se aplicarán las siguientes condiciones:

Al efectuar la Reserva, familiarícese con las Reglas Tarifarias de los Transportistas correspondientes en la página de pago.
La cuenta del Comprador podrá ser debitada directamente por el Transportista o por la Agencia.
Al procesar las transacciones de pago, los Transportistas pueden cobrar comisiones y cargos adicionales.
El importe indicado en el Sitio web puede diferir del importe que será debitado de la tarjeta de pago del Comprador. Dichas diferencias de precio, incluidas comisiones y cargos adicionales, no se considerarán un incumplimiento por parte de la Agencia.
Al efectuar la Reserva, se considerará que usted ha sido informado acerca de las condiciones de fijación de precios del billete y las condiciones de pago, y se considerará que acepta implícitamente las condiciones establecidas.
Se considerará que usted ha aceptado y acordado que la Agencia no puede ser considerada responsable de las comisiones y cargos adicionales aplicados por el Transportista, ya que la Agencia únicamente proporciona al Comprador información sobre las políticas de precios del Transportista, sin participar en la creación de la política de interacción entre los participantes que gestionan las transacciones de pago desde su inicio hasta el cargo en la cuenta del Comprador, ni en la transferencia de fondos resultante del reembolso del billete.
El pago se realiza mediante tarjetas de pago de sistemas de pago como Visa y MasterCard.
La divisa cargada podrá depender del punto de salida del vuelo elegido por el Comprador.
El número de referencia de la reserva confirmado por el Transportista será la prueba del derecho a viajar, y no se asignará un número de billete electrónico.
El Pasajero no podrá utilizar las bonificaciones (si tal servicio está disponible en el Sitio web) acumuladas en el Programa de Bonificaciones para pagar billetes de Transportistas de Bajo Coste. Las bonificaciones por billetes pagados de Transportistas de Bajo Coste se acreditarán conforme a las reglas estándar de participación en el Programa de Bonificaciones.
Por lo general, las Reglas Tarifarias de los Transportistas de Bajo Coste no permiten cambiar la ruta, apellido o nombre del Pasajero.
El billete pagado no es reembolsable.
El Transportista está facultado para aplicar condiciones especiales en relación con las franquicias de equipaje y el check-in, que se definen según las Reglas Tarifarias o directamente en el sitio web del Transportista de Bajo Coste.

7.7. Si ha reservado un vuelo regular hacia, desde o dentro de los Estados Unidos, puede tener derecho a un reembolso conforme a la normativa del Departamento de Transporte, específicamente 14 CFR Partes 259, 260, 262 y 399. Esto se aplica en situaciones que impliquen cancelaciones iniciadas por la aerolínea o cambios significativos en el horario.

En algunos casos, los reembolsos de billetes de avión serán recibidos por nosotros y posteriormente transferidos a usted. Al recibir el reembolso junto con toda la información pertinente y válida, procesaremos y transferiremos el importe correspondiente a usted dentro de los siete días.

Como intermediarios, gestionaremos la solicitud de reembolso con la aerolínea u otros proveedores de servicios a su petición y en su nombre.

7.8. Servicio de billetes de tren/autobús. Términos y condiciones generales

7.8.1. Servicios de reserva. La Agencia pone a disposición una plataforma que permite a los Clientes reservar a través de este Sitio web billetes de tren, autobús y otros medios de transporte terrestre. Toda la información relacionada con la Reserva, incluidos horarios, precios, rutas y condiciones del servicio, es proporcionada exclusivamente por el Transportista o el Proveedor de servicios correspondiente y se muestra en este Sitio web “tal cual”.

7.8.2. Reconocimiento y aceptación de las reglas del Transportista. Al confirmar una Reserva a través de este Sitio web, el Cliente acepta cumplir los términos y condiciones del Transportista o Transportistas aplicables, incluidos los transportistas afiliados o subcontratados. Dichas condiciones pueden modificarse periódicamente a la entera discreción del Transportista y pueden facilitarse en un idioma distinto del inglés. El Cliente asume la responsabilidad de obtener una traducción de dichas condiciones por cualquier medio disponible o directamente del Transportista.

7.8.3. Diversidad de las reglas de los Transportistas. Cada Transportista establece sus propias reglas, que pueden variar en cuanto a métodos de pago, procedimientos de emisión de billetes, requisitos de registro, normas aplicables a niños y menores, franquicias de equipaje, selección de asientos y otras cuestiones pertinentes. Corresponde exclusivamente al Cliente familiarizarse con las reglas del Transportista correspondiente antes o inmediatamente después de la confirmación de la Reserva.

7.8.4. Accesibilidad de las reglas del Transportista. La Agencia se compromete a facilitar el acceso a las condiciones y reglas del Transportista mediante métodos habituales en el sector. No obstante, el contenido y la actualización de dichas reglas son responsabilidad exclusiva del Transportista.

7.8.5. Modalidades de emisión de billetes. Los Transportistas pueden aplicar procedimientos de emisión de billetes distintos. Según las reglas del Transportista, el Cliente puede estar obligado a: (i) descargar un billete electrónico, (ii) imprimir una copia en papel del billete, o (iii) recoger el billete en una máquina expendedora o por cualquier otro medio previsto por el Transportista. El Cliente es plenamente responsable de disponer de un título de transporte válido conforme a las instrucciones del Transportista. El incumplimiento de los procedimientos del Transportista o la falta de un billete válido puede dar lugar a la denegación del embarque o del acceso al transporte, sin responsabilidad ni compensación alguna por parte de la Agencia.

7.8.6. Requisitos de identificación. Los Pasajeros deberán llevar consigo, durante todo el viaje, documentos de identidad válidos que coincidan con el nombre del pasajero indicado en el billete. Los datos del pasajero inexactos o no coincidentes pueden dar lugar a la pérdida del derecho a viajar, según decida el Transportista.

7.8.7. Parámetros del viaje. El Cliente puede elegir los puntos de origen y destino, las fechas de viaje y la clase de servicio dentro de los límites permitidos por el Transportista. La selección de asiento no siempre está disponible. En determinados casos, el Cliente puede estar obligado a registrarse por separado en la plataforma digital del Transportista o a utilizar un método de pago propio del Transportista. En tales casos, la Reserva se considera completada una vez que el Transportista emite un billete válido.

7.8.8. Modificaciones o cancelaciones. Toda modificación o cancelación de una Reserva existente deberá realizarse directamente con el Transportista y estará sujeta a sus reglas y condiciones. Como norma general, los cambios de fecha de viaje, las cancelaciones y los desistimientos no dan lugar a reembolso, salvo que el Transportista disponga expresamente lo contrario.

7.8.9. Exclusión de las promociones del Transportista. Las promociones especiales, descuentos u ofertas exclusivas de los Transportistas pueden no aplicarse a los billetes reservados a través de la plataforma de la Agencia, salvo indicación expresa en contrario.

7.8.10. Independencia de los billetes. Cada billete constituye un título de transporte separado e independiente. Si el Cliente compone un viaje de varios tramos con varios billetes (con independencia del medio de transporte: tren, autobús o avión), cada billete es independiente de los demás. Cualquier retraso, cancelación o modificación que afecte a un tramo del viaje no da derecho al Cliente a un reembolso o modificación de los demás tramos. La Agencia no será responsable de las pérdidas, conexiones perdidas o gastos adicionales que de ello se deriven.

7.8.11. Exención de responsabilidad de la Agencia. La Agencia actúa exclusivamente como intermediario que facilita el proceso de Reserva. La Agencia no es un proveedor de transporte y no asume responsabilidad alguna por la ejecución, puntualidad, fiabilidad u obligaciones de ningún Transportista. Toda reclamación, queja o disputa relativa a la prestación del transporte deberá dirigirse directamente al Transportista correspondiente.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. La Agencia hará todo lo posible para garantizar que la información contenida en el Sitio web sea exacta y fiable. Se considerará que usted ha aceptado y comprendido que la información sobre los Servicios, los medios de soporte informativo disponibles en las distintas secciones o páginas del Sitio web (horarios, datos estadísticos de llegadas/salidas de vehículos, descripciones de servicios, fotografías, archivos multimedia, clasificaciones, guías, información meteorológica, tipos de cambio, noticias de turismo, materiales informativos sobre países, ciudades, eventos, precios, tarifas, descuentos, etc.) es proporcionada por los respectivos proveedores de dicha información, incluidos los Transportistas/Proveedores de Servicios, o ha sido obtenida de fuentes públicas y se utiliza únicamente con fines informativos y para su comodidad. Dado que toda la información publicada en el Sitio web es proporcionada por los respectivos proveedores de información, incluidos los Transportistas y Proveedores de Servicios, y a pesar de la competencia y cuidadosa selección de tales proveedores, la Agencia no tiene la posibilidad de realizar una verificación totalmente independiente de toda la información, y debido a ello dicha información puede contener inexactitudes y errores, incluidos errores en precios, tarifas u otra información financiera. La Agencia realizará las correcciones necesarias en la información inexacta publicada en el Sitio web dentro de un plazo razonable. La Agencia no formula declaraciones respecto al uso de la información contenida en el Sitio web y no ofrece ninguna garantía de que dicha información sea completa, exacta, correcta, útil, actualizada, verificada o libre de errores (incluidos errores explícitos o tipográficos), ni será responsable por su uso de dicha información ni por las pérdidas asociadas.

8.2. La Agencia no será responsable por ningún acto u omisión, error, falta, advertencia, declaración, garantía, infracción o negligencia de cualquiera de los Proveedores de Servicios/Transportistas; ni por lesiones personales, fallecimiento, daños materiales u otros daños o gastos adicionales que resulten de los elementos mencionados, y no compensará ninguno de estos motivos. La Agencia no será responsable ni efectuará ningún pago o compensación por daños y gastos adicionales incurridos durante o como resultado del uso de los Servicios o los Servicios de la Agencia, incluidos, entre otros, retrasos, cancelaciones, desvíos, pérdida o daño de equipaje o pertenencias personales, huelgas, fuerza mayor, cambios en el coste de los Servicios y tarifas, retirada de tarifas de venta, cancelación de Servicios pagados o no pagados o por otros motivos ajenos a su control directo.

8.3. La Agencia no garantiza el funcionamiento continuo, sin errores, exacto, oportuno y seguro del Sitio web. La Agencia no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la conexión continua y sin errores a Internet, ni garantiza ni asegura la calidad de los distintos canales de comunicación pública, redes telefónicas o servicios, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipos informáticos o telefónicos, software, servicio de correo electrónico o fallos de comunicación a través de los cuales el Usuario accede al Sitio web, a la sección “Mi cuenta”, solicita los Servicios o contacta con el Servicio de Atención al Cliente, ni en caso de que, como resultado de una mala conexión, se produzca un fallo en la selección de servicios, emisión de billetes/documentos digitales electrónicos y/o pago de la Reserva o en la prestación de otra información.

8.4. La Agencia no formula declaración alguna y rechaza toda garantía de que el Sitio web, sus componentes, servidores o cualquier mensaje de correo electrónico estén libres de virus, defectos u otros elementos dañinos, y no garantiza el uso del software (incluidas las garantías relativas a su calidad o correcto funcionamiento) disponible en este Sitio web. Usted deberá adoptar por su cuenta todas las medidas necesarias al utilizar este Sitio web u otros sitios web a los que se acceda mediante hipervínculos desde este Sitio web para proteger sus equipos o software de posibles elementos destructivos, como virus. La Agencia recomienda encarecidamente utilizar únicamente software con licencia (incluido software antivirus).

8.5. Este Sitio web puede contener hipervínculos a sitios web que no son propiedad de la Agencia ni están gestionados por ella. Dichos hipervínculos se proporcionan únicamente para su comodidad y como referencia. Se considerará que usted acepta que la Agencia no ejerce control alguno sobre esos sitios web y recursos externos, no los administra y no será responsable de su funcionamiento, contenido, publicidad, productos u otra información proporcionada por ellos ni de las consecuencias de su uso. La inclusión de dichos hipervínculos a esos sitios web no implica ni confirma que la Agencia apruebe los materiales publicados en tales sitios ni que esté asociada con sus propietarios. El uso de determinados hipervínculos a sitios web y la visualización de datos procedentes de esos sitios (por ejemplo, Google Maps) se realizará respetando las reglas de uso de dichos sitios web y de conformidad con las políticas de tratamiento de datos por ellos establecidas. Usted deberá familiarizarse personalmente y cumplir con las reglas de uso de dichos sitios web externos.

8.6. Bajo ninguna circunstancia la Agencia será responsable ni compensará daños ni efectuará indemnización alguna en los siguientes casos:

Desconocimiento o incumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de los presentes Términos, falta de conocimiento de las Reglas de Prestación del Servicio/Reglas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas seleccionados, así como de las particularidades de la prestación de los Servicios o de los Servicios de la Agencia;
En caso de actitud negligente hacia las medidas de seguridad y protección de los datos personales, de pago y otros datos del Usuario. Si terceros obtienen acceso no autorizado a la sección “Mi cuenta” y a los datos personales u otros datos del Usuario, causando daños al Usuario;
Fallo en la entrega por parte de los sistemas de comunicación y falta de lectura o lectura fuera de plazo por parte del Cliente o del Pasajero de correos electrónicos o mensajes SMS enviados por la Agencia/Transportista/Proveedor de Servicios/Sistema de Pago y relacionados con el uso del Sitio web y la Reserva de los Servicios o Servicios de la Agencia;
En caso de imposibilidad de cumplir las obligaciones asumidas debido a la falta de fiabilidad, insuficiencia o presentación tardía de la información y documentos facilitados por el Usuario, o por incumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de estos Términos;
Si los Clientes/Pasajeros no disponen, por cualquier motivo, de los documentos debidamente cumplimentados requeridos para la recepción de los Servicios y especificados en estos Términos o por el Transportista/Proveedor de Servicios. Por las acciones de terceros, incluidos, entre otros, los actos de las autoridades aduaneras y de inmigración, así como por la limitación de los derechos del Pasajero para salir del país de salida u otro punto de salida o para entrar en el país de llegada por parte de las autoridades competentes del país correspondiente;
Por las acciones de consulados, embajadas o centros de visados de países extranjeros, incluidos retrasos, denegaciones o cambios en los términos de expedición de visados de entrada, o expedición de visados en términos distintos de los previstos para el uso de los Servicios.

8.7. En virtud de los términos y condiciones de estos Términos, la Agencia:

no actúa como coprestador de los Servicios junto con los Proveedores de Servicios/Transportistas ni participa en los litigios entre el Comprador/Pasajero y el Transportista/Proveedor de Servicios;
no presta servicios jurídicos/de consultoría, incluidos aquellos relativos a la aplicación del derecho extranjero, a los requisitos relativos al conjunto de documentos (incluidos, entre otros, visados) necesarios para entrar en el territorio de un Estado extranjero, salir de dicho territorio o efectuar tránsito a través de un Estado extranjero, etc., ni a los requisitos relacionados con los tipos de control fronterizo, aduanero, sanitario, veterinario, de cuarentena o fitosanitario establecidos por la legislación de un Estado extranjero;
no representa sus intereses ni los intereses de los Pasajeros ante los Transportistas/Proveedores de Servicios, ni ante otras personas implicadas en la prestación de los Servicios.

Los Transportistas/Proveedores de Servicios serán responsables frente a los Clientes/Pasajeros por la prestación (o no prestación) de los Servicios de conformidad con la legislación aplicable a dichas relaciones, así como con las normas del derecho internacional. El Comprador y los Pasajeros serán los únicos responsables de la presentación tardía de reclamaciones a los Proveedores de Servicios/Transportistas o del incumplimiento de las formalidades pertinentes, incluidas las formales y jurídicas.

8.8. Se considerará que usted ha comprendido y aceptado que, si la Agencia no puede proporcionarle acceso para utilizar el Sitio web y sus Servicios y Servicios del Sitio web debido a fuerza mayor (según se define en los presentes Términos), la Agencia no incumplirá ninguna obligación frente a usted en virtud de estos Términos.

8.9. Bajo ninguna circunstancia la Agencia, sus afiliadas o empresas del grupo, representantes, fundadores, directivos, agentes, trabajadores, empleados, socios y especialistas independientes serán responsables ante el Usuario o ante terceros por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante (pérdida de beneficios esperados), pérdida de datos o de acceso a datos e información, pérdida de fondo de comercio, daño a la reputación o al prestigio, ni por daños morales o gastos adicionales incurridos como resultado de la imposibilidad de uso o del uso del Sitio web y de la compra de los Servicios o Servicios de la Agencia.

8.10. De conformidad con los términos, condiciones, restricciones y limitaciones establecidos en estos Términos, la Agencia será responsable únicamente de los daños directos y reales causados intencionalmente como resultado del incumplimiento de sus obligaciones, cuya existencia haya sido acreditada mediante resolución judicial firme, y que se hayan producido por culpa de la Agencia; en cualquier caso, los límites de dicha responsabilidad no podrán exceder en conjunto el mayor de los siguientes importes: (i) el precio del servicio contratado, o (ii) el importe equivalente a cien (100) EUR. Las disposiciones del presente párrafo relativas a la exención de responsabilidad de la Agencia reflejan la asignación de riesgos acordada entre usted y la Agencia y se interpretarán en favor de la Agencia, sus afiliadas o empresas del grupo, así como de sus representantes, fundadores, directivos, agentes, trabajadores, empleados, especialistas independientes o socios. Las limitaciones establecidas en este artículo seguirán siendo válidas y vinculantes incluso cuando no sea posible compensar íntegramente los daños de la parte afectada.

8.11. Se considerará que usted ha comprendido y aceptado que la responsabilidad de los Proveedores de Servicios/Transportistas por fallecimiento, lesiones personales y otros daños, así como la responsabilidad por pérdida de equipaje, suele estar limitada por la legislación nacional, los acuerdos internacionales o las reglas y restricciones de los Proveedores de Servicios/Transportistas.

9. FUERZA MAYOR

9.1. La Agencia no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho incumplimiento ha sido causado por un accidente o por circunstancias de fuerza mayor que hayan surgido después de la celebración de estos Términos.

9.2. Las circunstancias de fuerza mayor o accidentes son aquellas que excluyen o dificultan objetivamente el cumplimiento de los términos y condiciones de estos Términos, que tienen un carácter extraordinario, inevitable e imprevisible, y que las Partes no pudieron prever ni evitar mediante medidas razonables. Esto incluye, entre otros: circunstancias causadas por condiciones meteorológicas excepcionales y desastres naturales; interrupciones en redes; fallos o interrupciones del suministro eléctrico; interrupciones en el acceso y funcionamiento de Internet u otras redes de comunicación; interrupciones en el funcionamiento del Sitio web; fallos de servidores y software, así como ataques informáticos; circunstancias derivadas de actualizaciones de software, medidas técnicas o preventivas programadas o no programadas en el Sitio web; acciones u órdenes de cualquier autoridad estatal; cambios adversos significativos en la legislación aplicable; restricciones cambiarias; emergencias locales o nacionales; acciones u omisiones imprevisibles de terceros ajenos a los Términos y/o que ocurran independientemente de la voluntad de una de las partes; amenaza de guerra, conflicto armado o amenaza grave de conflicto, incluidos, entre otros, ataques enemigos, bloqueos, embargos militares, actos de enemigo extranjero, movilización militar general, guerra declarada o no declarada, actos de enemigo público, disturbios, actos de terrorismo, sabotaje, piratería, revueltas, invasiones, bloqueos, revoluciones, rebeliones, insurrecciones, motines, toques de queda, expropiaciones, confiscaciones forzosas, ocupaciones, requisiciones, manifestaciones públicas, bloqueos, huelgas, accidentes, actos ilícitos de terceros, epidemias, incendios, explosiones, interrupciones prolongadas del transporte, embargos, prohibiciones (o restricciones) de exportación/importación, condiciones establecidas por resoluciones o actos de gobiernos estatales o locales, así como circunstancias relacionadas con las consecuencias derivadas de condiciones meteorológicas excepcionales, situaciones imprevistas u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.

9.3. En caso de fuerza mayor, la Agencia notificará a los Usuarios del Sitio web dentro de los 5 (cinco) días naturales acerca de la naturaleza de las circunstancias mencionadas y la posible duración de su existencia, mediante la publicación de un aviso correspondiente en el Sitio web o mediante el envío de un correo electrónico (o por cualquier otro medio adecuado a discreción de la Agencia).

9.4. El plazo para el cumplimiento de las obligaciones en virtud de estos Términos se suspenderá por un período equivalente al tiempo durante el cual persistan dichas circunstancias de fuerza mayor. Si la fuerza mayor se prolonga durante más de 14 (catorce) días naturales, las partes podrán resolver la cuestión del incumplimiento mediante negociaciones y, en caso de no llegar a un acuerdo, solicitar la terminación de los Términos.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (POLÍTICA DE PRIVACIDAD)

Los términos y condiciones de protección de datos personales forman parte integral de estos Términos y se establecen en el siguiente enlace.

11. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La Política Antifraude forma parte integral de estos Términos y se establece en el siguiente enlace.

12. ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE PAGO Y VERIFICACIÓN ANTIFRAUDE

La Política sobre los Estándares de Seguridad de Pago y la Política de Verificación Antifraude forman parte integral de estos Términos y están disponibles en los enlaces correspondientes.

13. USO DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1. Aviso de derechos de autor:

Travelfrom.es es una marca registrada y está protegida por derechos de autor. La Agencia, sus socios y proveedores son los propietarios o licenciatarios de los derechos de propiedad intelectual (toda la información y materiales) publicados en el Sitio web. Podrán publicarse en el Sitio web materiales proporcionados por terceros. Los logotipos, nombres de empresas, ofertas y otros elementos mencionados en el Sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios o estar protegidos por derechos de autor. Toda la información y el contenido publicados en el Sitio web están protegidos por la legislación local e internacional sobre protección de los derechos de propiedad intelectual.

13.2. No podrá utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, compilar, descompilar, crear obras derivadas, intentar descubrir el código fuente, copiar, analizar datos, crear enlaces al Sitio web ni realizar ningún otro uso del contenido de este Sitio web, total o parcial, incluyendo el uso de cualquier objeto protegido por derechos de propiedad intelectual que esté disponible a través de este Sitio web, sin la autorización previa y por escrito de la Agencia.

13.3. El billete electrónico/recibo de itinerario, billete o cualquier otro vale electrónico o documento digital electrónico que confirme su Reserva, así como estos Términos, podrán utilizarse únicamente para el uso de los Servicios/Servicios de la Agencia y solo podrán imprimirse o copiarse para este fin.

13.4. Si la información que usted ha publicado en este Sitio web, incluidos correos electrónicos o comentarios, contiene propiedad intelectual, se considerará que usted ha transferido todos esos derechos de propiedad intelectual sin limitación a favor de la Agencia. Se considerará que usted ha concedido a la Agencia un derecho completo, ilimitado, gratuito, perpetuo y sin limitación territorial para utilizar los comentarios publicados a su entera discreción (incluidos fines publicitarios y de marketing), modificarlos, adaptarlos, crear obras derivadas, traducirlos, publicarlos en cualquier medio, eliminarlos total o parcialmente, transferirlos a terceros o utilizarlos de cualquier otra manera a discreción de la Agencia. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que se abstenga de publicar información en este Sitio web, enviar información a la Agencia y deje de utilizar el Sitio web.

13.5. El software disponible a través de este Sitio web, incluidas las aplicaciones móviles, pertenece a la Agencia, sus socios y proveedores, y está protegido por derechos de autor. El uso del software se rige por el acuerdo de licencia entre usted y la Agencia. Al instalar las aplicaciones móviles, usted acepta el acuerdo de licencia. Salvo que se indique lo contrario, la Agencia le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y de duración determinada para utilizar el software para consultar información y utilizar el Sitio web con el fin de obtener información sobre los servicios y su contratación, de conformidad con estos Términos, y no para ningún otro fin. La garantía del software se proporcionará únicamente para los fines establecidos en el acuerdo de licencia.

13.6. Cualquier uso ilegal de los objetos de propiedad intelectual y cualquier incumplimiento de las condiciones mencionadas se considerará una infracción grave de los Términos celebrados entre usted y la Agencia y podrá dar lugar a la presentación de reclamaciones legales por la vulneración de los derechos correspondientes.

13.7. Si usted tiene conocimiento de una infracción de los derechos de autor de la Agencia, envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

13.8. Si usted está seguro de que los materiales publicados en este Sitio web infringen sus derechos de autor, podrá enviarnos una carta a la dirección postal de la oficina, la cual deberá incluir: una descripción de los materiales respecto de los cuales considera que se han vulnerado sus derechos de autor; pruebas de la existencia de sus derechos de autor sobre el material en disputa; su información de contacto y su firma. La Agencia le recomienda consultar a un experto cualificado antes de enviar un aviso o contraaviso relativo a la protección de derechos de autor infringidos. Si su notificación relativa a la protección de derechos de autor es infundada, usted deberá indemnizar todos los daños que la Agencia u otros titulares de derechos pudieran sufrir al revisar su carta y verificar la existencia de la supuesta infracción.

13.9. La Agencia no será responsable de la información publicada en los sitios web propiedad de sus empresas afiliadas.

14. PROGRAMA DE FIDELIDAD

Usted tiene derecho a utilizar los beneficios ofrecidos en el marco del programa de fidelidad, si dicho programa está disponible en el Sitio web. Las normas, términos y condiciones del programa de fidelidad forman parte integral de estos Términos.

15. LEY APLICABLE Y PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1. Estos Términos y todas las relaciones que surjan de ellos o que estén relacionadas con los mismos, incluidas las relativas a su validez, ejecución, cumplimiento, modificación, terminación, interpretación de sus términos y condiciones, determinación de las consecuencias de la declaración de nulidad del Acuerdo o su incumplimiento, se regirán por estos Términos.

En caso de ausencia de disposiciones sobre resolución de disputas en estos Términos, la Agencia se reserva el derecho de aplicar disposiciones que regulen relaciones similares, incluidas aquellas contenidas en los presentes Términos (analogía). Las relaciones entre las partes que no estén previstas en estos Términos, pero que sean similares a aquellas que surgen de los mismos y/o en relación con su cumplimiento, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación sustantiva y procesal de la República de Estonia, las normas, instrucciones, disposiciones, recomendaciones y resoluciones de la IATA y otros actos (o de otras organizaciones autorizadas que regulen la prestación de los servicios del Sitio web), así como por las normas aplicables del derecho internacional.

15.2. Todas las disputas y controversias que surjan en relación con estos Términos se resolverán mediante negociaciones entre las partes. La resolución prejudicial de disputas es obligatoria para las partes. Si las partes no logran resolver cualquier disputa o desacuerdo mediante negociaciones, la parte que considere vulnerados sus derechos deberá enviar a la otra parte una reclamación prejudicial. El plazo para el examen de la reclamación prejudicial es de 30 (treinta) días hábiles a partir de su recepción. En caso de falta de respuesta a la reclamación dentro de dicho plazo, o si la respuesta no satisface a la parte que considera vulnerados sus derechos, dicha parte podrá acudir a los tribunales de conformidad con las normas de jurisdicción y competencia establecidas por la legislación de la República de Estonia y por las normas del derecho internacional. Si una de las partes presenta una demanda sin respetar el procedimiento prejudicial obligatorio establecido en estos Términos, dicha demanda no será admitida para su tramitación.

16. TERMINACIÓN DE LAS RELACIONES CON LA AGENCIA

16.1. Usted puede terminar la relación con la Agencia en cualquier momento eliminando su cuenta a través de la configuración de la sección “Mi cuenta” en el Sitio web. Tras la eliminación, todos los datos, incluido el historial de Pedidos, las bonificaciones acumuladas, millas y los datos personales del Comprador/Pasajeros/Clientes, serán eliminados sin posibilidad de recuperación.

16.2. Usted se considerará de acuerdo con que la Agencia se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegarle el acceso al Sitio web y la recepción de los Servicios, o suspender la prestación de los Servicios disponibles a través de este Sitio web en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la violación de estos Términos; la sospecha de uso del Sitio web de manera ilícita o fraudulenta que pueda perjudicar a la Agencia, a los Proveedores de Servicios/Transportistas o a terceros; si así lo requieren normas y condiciones comerciales modificadas, cambios desfavorables en la legislación, restricciones regulatorias o modificaciones en la cooperación con algún socio de la Agencia.

16.3. A partir de la terminación de su relación con la Agencia: todas las licencias y derechos para el uso de la propiedad intelectual de la Agencia dejarán de ser válidos de inmediato; usted deberá abstenerse inmediatamente de cualquier uso de este Sitio web y de la recepción de los Servicios/Servicios de la Agencia disponibles en él.

16.4. Las disposiciones y secciones de estos Términos en las que se especifique, estipule expresamente o se derive de su naturaleza que continuarán vigentes tras la terminación de su relación con la Agencia, incluidas las condiciones relativas a la exención de responsabilidad, seguirán surtiendo efecto después de la terminación de estos Términos durante el período especificado en dichas disposiciones.

17. DISPOSICIONES VARIAS

17.1. Si alguna disposición de estos Términos resulta o deviene inválida, ineficaz, inaplicable o ilegal por cualquier motivo, ello no afectará la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones. Dicha disposición se considerará revisada teniendo en cuenta la intención inicial, en la medida de lo posible, conforme a los requisitos de la legislación de la República de Estonia. Usted se considerará plenamente y de manera incondicional de acuerdo con estos Términos y con las modificaciones que puedan realizarse en caso de que alguna disposición sea declarada inválida o inaplicable, y se considerará que acepta que dichas disposiciones modificadas regularán la relación jurídica entre usted y la Agencia. Las secciones y encabezados de los Términos se establecen únicamente con fines informativos y para su comodidad, y no limitarán, ampliarán ni modificarán de ningún modo los términos y condiciones de los Términos.

17.2. Los términos y condiciones de estos Términos serán vinculantes para la Agencia y el Usuario, así como para sus cesionarios legales y autorizados. Usted no podrá ceder total o parcialmente sus derechos legales en virtud de estos Términos a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la Agencia. La Agencia podrá, a su discreción, sin previo aviso y en cualquier momento, transferir, ceder o subcontratar total o parcialmente cualquier derecho u obligación en virtud de estos Términos a terceros.

17.3. La versión digital de estos Términos, incluida cualquier copia impresa de correos electrónicos o mensajes SMS (que haya sido enviada o recibida por el Usuario desde la Agencia o por la Agencia desde el Usuario), tendrá la misma validez que la comunicación oficial en papel, se considerará prueba suficiente y vinculante, no requerirá verificación adicional y tendrá la misma fuerza que cualquier otro documento o notificación realizada en papel, y podrá utilizarse en la tramitación de cualquier reclamación o disputa derivada del cumplimiento de estos Términos o en relación con el mismo.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

TTN Eesti OÜ

ubicada en: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

número de identificación: 14038986
la información sobre licencias y certificados está disponible en el siguiente enlace.

La presente edición de estos Términos entra en vigor el 18 de marzo de 2025.