Preguntas Frecuentes (FAQ)

Entendemos los inconvenientes de tener que cancelar un viaje planeado, devolver los billetes e incluso perder dinero por ello.

Para resolver este problema, ofrecemos el servicio de "Garantía de reembolso", que proporciona un reembolso del 100% del precio del billete, independientemente de las multas y comisiones de los operadores de autobuses. Este servicio es aplicable a todos los billetes de autobús y permite recibir reembolsos hasta 3 horas antes de la salida del autobús.

¿Cómo pedir el servicio?

Puedes pedir el servicio de "Garantía de reembolso" al comprar tus billetes en la página de introducción de datos del pasajero. Ten en cuenta que para billetes de ida y vuelta, el servicio debe añadirse por separado para cada trayecto.

¿Qué hacer si se cancela el viaje?

Si devuelves los billetes en el sitio web:
Si necesitas cancelar tu viaje, solo debes enviar una solicitud de reembolso de billete en el sitio web hasta 3 horas antes de la salida del autobús. Después de procesar la solicitud, podrás ver el monto del reembolso en tu cuenta.

¡Ten en cuenta!
Las solicitudes de reembolso de billetes deben hacerse en línea a través del sitio web, ya que esta opción aún no está disponible en la aplicación móvil.

El reembolso no incluye:

• El costo del servicio de "Garantía de reembolso";
• Bonificaciones o descuentos adicionales que se hayan utilizado para pagar el pedido;
• El costo del servicio de "Reembolso rápido", ya que el servicio será proporcionado.