Preguntas Frecuentes (FAQ)

Si no está seguro de sus planes o desea protegerse en caso de posibles circunstancias imprevistas, le recomendamos elegir el servicio «Billete flexible» durante la reserva.

Queremos que su viaje se realice. Por eso trasladaremos su vuelo a cualquier momento dentro de los 365 días desde la fecha de salida – en una dirección, en la dirección de regreso o inmediatamente para todos los segmentos del vuelo.

¿Cómo utilizar el servicio?

1. Durante la reserva de los billetes seleccione el servicio «Billete flexible». El servicio se aplicará a todos los pasajeros indicados en el pedido.
2. Si necesita cambiar la fecha o la hora del vuelo, acceda a su cuenta personal «Mi billete».
3. Encuentre el pedido necesario, seleccione el vuelo que desea cambiar, indique la nueva fecha o la hora de salida y envíe la solicitud.
4. Después de recibir el cálculo confirme los cambios o pague la diferencia en las tarifas de los billetes y la comisión de la aerolínea, si la hubiera.

Si su billete no puede modificarse según las reglas de la tarifa, reservaremos para usted un nuevo billete sujeto a la disponibilidad de asientos. En este caso puede ser necesario un pago adicional debido a la diferencia entre el importe reembolsable del billete original y el coste del nuevo billete.

Características del Billete flexible

• El servicio solo puede seleccionarse durante la reserva de billetes de avión.
• Solo se puede cambiar la fecha o la hora del vuelo. No es posible cambiar: la aerolínea, los aeropuertos de salida y llegada, los datos de los pasajeros y las clases de viaje.
• El servicio solo puede utilizarse una vez. Si necesita cambiar la fecha nuevamente, envíe una nueva solicitud en su cuenta personal «Mi billete». Verificaremos si los cambios están permitidos según las reglas de la tarifa de su billete y calcularemos el coste con la tarifa de servicio.
• El cambio del tiempo entre vuelos no debe provocar un stopover – una parada de más de 24 horas entre vuelos en cualquier lugar, excepto en los puntos de salida y destino.
• La solicitud para cambiar la fecha solo puede enviarse a través de la cuenta personal «Mi billete».
• En caso de devolución voluntaria de los billetes, el coste del servicio no se reembolsa.
• En caso de devolución forzosa de los billetes, el coste del servicio se reembolsa dependiendo de si el billete no ha sido utilizado o si se ha utilizado alguna parte de él. Si ninguna parte del billete ha sido utilizada – se reembolsa el coste total del servicio al precio al que fue adquirido; si se ha utilizado cualquier parte del billete – se reembolsa la cantidad que constituye la diferencia entre el coste total y la parte del coste del servicio que fue utilizada (el coste del viaje en una dirección).
• Billete flexible – es un servicio adicional exclusivamente de Travelfrom.es.