Preguntas Frecuentes (FAQ) / Preguntas frecuentes / ¿Qué significa el estado de mi pedido?
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Podrá seguir el estado de su pedido en la sección "Mi pasaje". A continuación están mostrados valores de estado que pueden ser adjudicados a su reserva.
Reservado. Esperando el pago a la agencia — su reserva ha sido creada con éxito. Esperando el pago.
Reservado. Esperando el pago a la compañía aérea: su reserva ha sido creada con éxito. Esperando el pago. En este caso el iniciador de la retirada de fondos es la compañía aérea. En el momento de emisión del pasaje la compañía aérea bloquea fondos en su tarjeta. La retirada de fondos se efectúa dentro de 30 días desde el momento de bloqueo de fondos (aparte por cada pasaje).
Pago confirmado. Los billetes se están procesando: su pedido ha sido pagado con éxito. El tiempo esperado de emisión del pasaje es de hasta 48 horas desde el momento de la recepción de fondos a la cuenta de la agencia o autorización por parte de la aerolínea.
Esperando la confirmación del pago: ha sido iniciada la verificación de legalidad de uso de su tarjeta de pago (control de antifraude). ¿Qué puede causar la verificación antifraude de su tarjeta?
Pagado y emitido: el pago ha sido recibido, el billete electrónico ha sido emitido y junto con el recibo de itinerario ha sido enviado a su correo electrónico, especificado al crear la reserva. ¡Que tenga un buen viaje!
Cancelado: el pasaje aéreo reservado por usted ha sido cancelado. El tiempo de espera de pago ha expirado (por lo general, de hasta 12 horas desde el momento de reserva).
Cancelado por el operador: el billete aéreo reservado ha sido cancelado por operador. El mensaje con motivos de cancelación será enviado a su correo electrónico.
Cancelado por el usuario: usted mismo canceló el pasaje aéreo reservado. Por favor, preste la atención que es imposible restablecer la reserva anulada, no obstante podrá crear un nuevo pedido.
Pagado después de la cancelación: su pedido ha sido cancelado. El sistema registró el pago después de haber expirado la reserva. Recomendamos que contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.
Procesando la devolución: Su pedido de devolución del pasaje aéreo ha sido recibido y se está procesando. Los plazos de devolución de fondos dependen del modo de pago del pasaje aéreo.
Fondos devueltos: su solicitud de devolución del pasaje aéreo ha sido procesada, el pedido ha sido cancelado, los fondos han sido enviados al pagador del mismo modo que había sido pagado el pedido.
Pago no confirmado: el pago de su pedido no ha sido confirmado. Posibles causas:
Esperando la confirmación del operator: verificando su pago.
Esperando la información para la reembolsar: estamos esperando la facilitación de información adicional necesaria para reembolsar fondos a su cuenta. La información detallada está indicada en el mensaje enviado a su correo electrónico.
¡Por favor, preste atención!
Al surgir situaciones irregulares no descritas en este artículo los especialistas de nuestro Servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con Ud.
Para ver el estado actual de su pedido actualice la página del navegador y/o verifique el correo electrónico.
Reservado. Esperando el pago a la agencia — su reserva ha sido creada con éxito. Esperando el pago.
Reservado. Esperando el pago a la compañía aérea: su reserva ha sido creada con éxito. Esperando el pago. En este caso el iniciador de la retirada de fondos es la compañía aérea. En el momento de emisión del pasaje la compañía aérea bloquea fondos en su tarjeta. La retirada de fondos se efectúa dentro de 30 días desde el momento de bloqueo de fondos (aparte por cada pasaje).
Pago confirmado. Los billetes se están procesando: su pedido ha sido pagado con éxito. El tiempo esperado de emisión del pasaje es de hasta 48 horas desde el momento de la recepción de fondos a la cuenta de la agencia o autorización por parte de la aerolínea.
Esperando la confirmación del pago: ha sido iniciada la verificación de legalidad de uso de su tarjeta de pago (control de antifraude). ¿Qué puede causar la verificación antifraude de su tarjeta?
Pagado y emitido: el pago ha sido recibido, el billete electrónico ha sido emitido y junto con el recibo de itinerario ha sido enviado a su correo electrónico, especificado al crear la reserva. ¡Que tenga un buen viaje!
Cancelado: el pasaje aéreo reservado por usted ha sido cancelado. El tiempo de espera de pago ha expirado (por lo general, de hasta 12 horas desde el momento de reserva).
Cancelado por el operador: el billete aéreo reservado ha sido cancelado por operador. El mensaje con motivos de cancelación será enviado a su correo electrónico.
Cancelado por el usuario: usted mismo canceló el pasaje aéreo reservado. Por favor, preste la atención que es imposible restablecer la reserva anulada, no obstante podrá crear un nuevo pedido.
Pagado después de la cancelación: su pedido ha sido cancelado. El sistema registró el pago después de haber expirado la reserva. Recomendamos que contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.
Procesando la devolución: Su pedido de devolución del pasaje aéreo ha sido recibido y se está procesando. Los plazos de devolución de fondos dependen del modo de pago del pasaje aéreo.
Fondos devueltos: su solicitud de devolución del pasaje aéreo ha sido procesada, el pedido ha sido cancelado, los fondos han sido enviados al pagador del mismo modo que había sido pagado el pedido.
Pago no confirmado: el pago de su pedido no ha sido confirmado. Posibles causas:
- no hay suficiente dinero en su cuenta o existe un límite de cantidad de pagos;
- su tarjeta de pago no ha superado el control antifraude;
- por causas técnicas.
Esperando la confirmación del operator: verificando su pago.
Esperando la información para la reembolsar: estamos esperando la facilitación de información adicional necesaria para reembolsar fondos a su cuenta. La información detallada está indicada en el mensaje enviado a su correo electrónico.
¡Por favor, preste atención!
Al surgir situaciones irregulares no descritas en este artículo los especialistas de nuestro Servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con Ud.
Para ver el estado actual de su pedido actualice la página del navegador y/o verifique el correo electrónico.